寓“萃取”于行动学习

刘欣

2015年底，我接手了省公司的专家人才培养工作，开始思考一个难题：如何给予专家实实在在的培养，并让他们的经验和价值为企业所用呢？在需求调研中，一线专家纷纷反映，年度考核中的“课题研究”模块很难完成；专业部门则表示，每年都有大量的课题需要研究，而部门内部人手远远不够。为此，我们根据韬钰咨询“ERMP专家经验萃取”的理念，设计了行动学习式专家人才培养方案，将“知识萃取”融入到培训项目和问题解决中。

挑选专家 破除专业和级别局限

每一个课题的研究，都不仅仅局限于单一专业，不同年龄、专业背景的专家，更容易碰撞出火花。与以往按专业、级别对专家进行分类培训不同，在这次行动学习中，我们根据“5E”标准（见副栏1），将不同专业、级别的专家组成一个课题组，明确分工，制定行动计划。

甄选课题 紧贴生产实际

为了使研究的课题更具代表性和针对性，首先，我们向一线专家广泛征集课题，只有当自己的课題被选中之后，提案者才可以参加培训，并且获得考核中的“课题研究”分。因此，大家提案的热情和质量都非常高。

其次，培训部门将征集到的百余个课题提交给省公司相关专业部门，请他们根据课题的研究价值，结合本部门的当前需求，筛选并提出修改意见。最终，有32个课题被选定。

提炼工具 提高萃取效率

一线专家经验丰富、实践能力强，但并不善于梳理整合零散的经验和心得。为此，我们邀请名师，帮助专家用更全面系统的视角看待问题，并引导他们学会分析繁杂的信息、发现关键问题。专家们收获了一套行之有效、更方便传授的交流工具，即固化的图表、条目，只需对照思考，思路和答案都会清晰起来。

合作共创 寻找解决方案

专家们在为期一周的培训过程中，应用标准的课题解决步骤（见副栏2），界定问题、找出原因、选择最佳策略。在此过程中，我们充分考虑专家的优势和特点，开展小组研讨和头脑风暴等活动，让专家们在脑力激荡中，能够更全面、更深入地思考问题，最大限度地为课题解决贡献自己的经验和智慧。

成果汇报 传播专家智慧

一周的培训结束后，每个课题小组派出代表，向来自公司各专业部门的评委汇报研究成果，并根据评委的点评及建议修改完善。修改后的解决方案，各专业部门将带回进行第二轮研讨，据此制定最终的课题行动计划。其中，能够在全公司推广的专家智慧，还会得到立项和经费支持，广泛传播。

副栏1 专家选拔的“5E”标准

Effort：积极、努力，富于钻研精神；

Excellence：拥有正确的价值观，心系组织发展的杰出人士；

Eyeballing：有“可观察到的”突出业绩；

Elite：在内容领域和传授知识领域都很优秀；

Exposure：有意愿向他人分享专业知识和经验。

副栏2 解决问题的步骤

描述问题—分析原因（4W模型）—澄清与转化原因（事实法）—因果归纳、确定根因（分类共创法）—根据根因确定策略—选择最佳策略（矩阵分析法）