探究网络时代高校图书馆的创新服务

彭广建

摘 要： 鉴于当前我国高校图书馆服务不佳，未能做到与时俱进，满足读者多元化需求的情況，本文对网络时代高校图书馆用户需求特点予以了解，进而分析网络时代高校图书馆存在的服务问题，探究高校图书馆的创新服务，即创新高校图书馆数字资源镜像站建设服务、创新个性化的信息资源服务、提高高校图书馆员职业能力和专业素养，希望对于促进高校图书馆良好发展有所帮助。

关键词：网络时代 图书馆 创新服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）05-0025-01

快速发展的移动互联网技术使得当下人们的思维模式、行为方式和生活样式都发生着巨大的变化，并在生产生活的某些领域起着颠覆性的催化作用。高校图书馆作为文献信息资源的重要聚集基地，其不能在时代发展的同时落下脚步，否则将使文献信息资源逐渐掩埋时间的长河之中。基于此，应当以网络时代为背景，明确当下图书馆用户信息需求特点，进而分析图书馆服务存在的问题，以便有针对性的创新图书馆服务，满足用户多样化的需求，从而保证图书馆的利用价值，使之与时俱进[1]。所以，网络时代下高校图书馆创新服务的实施是非常必要的。

一、网络时代高校图书馆用户需求特点分析

从网络时代的角度对高校图书馆用户需求情况进行了解与分析，确定用户需求表现出以下特点，即：

1.信息需求呈现层次性

高校图书馆用户多半是各个院系的专家、学者、教师及学生，其所研究或学习的方向不同，因此对图书信息的需求也不尽相同，如专家或学者更加注重学术性、权威期刊方面资料的查阅；教师则注重对教学资料、专业知识、教学方面资料的查阅；学生则注重对学习资料、拓展材料等方面信息的查阅。为了满足不同层次用户的需求，图图书馆应当开展多样化的信息服务。

2.信息需求呈现专业性

之所以说高校图书馆用户信息需求呈现专业特点，主要是高等教育属于专业教育的范畴，相应的高校图书馆的用户都具备一定的专业知识，在具体进行信息查阅的过程中都偏向于专业方面，如此为了提高图书馆服务水平，应当注意了解用户专业方向，进而丰富各个专业的信息，如此是满足用户信息查阅的一种优质服务[2]。

3.信息需求呈现知识性

既然高校图书馆用户多半为学者、专家、教师及学生，那么用户势必有一定的知识水平，在图书馆进行信息查阅必然是对某方面知识的学习、思考及研究。基于此，高校图书馆要想提高服务水平，就要注意到用户信息需求的这一方面特点。

二、网络时代高校图书馆存在的服务问题

1.服务理念比较落后

通过对我国高校图书馆运行实际情况进行分析，确定高校图书馆服务越来越不能满足用户信息需求与服务理念落后有很大关系。之所以这么说是目前诸多高校图书馆工作人员受传统服务理念约束，致使工作人员按照以往的工作方式展开各项服务工作，机械的完成每项服务工作即可，不去思考服务工作是否满足读者需求、服务工作是否符合实际情况等等，致使长期以来高校图书馆服务一层不变，与不断发展的时代、社会渐渐脱轨。

2.工作人员职业素质与能力有待提高

相关调查显示，一些高校图书馆工作人员的职业素质、服务能力不高，致使所落实的各项服务工作难以满足用户需求，使得用户对图书馆逐渐丧失了信心。的确，目前一些高校图书馆工作人员并没有接受系统的、正规的培训，仅仅是按照上级的要求，将书籍分类放置、简单清扫、图书借阅扫描等，难以根据读者需求为其查阅电子资源、帮助读者进行电子资源检索、为读者指明专业书籍放置位置等，同时某些工作人员在读者需求帮助时置之不理或马虎对待等，这在很大程度上降低了图书馆服务水平[2]。

三、网络时代高校图书馆的创新服务

1.创新高校图书馆数字资源镜像站建设服务

在科学技术不断发展的背景下，对图书馆各项服务工作予以创新，应当注意积极引用先进技术，也就是将网络技术、信息技术、通信技术、计算机技术等先进技术科学、合理的应用于高校图书馆之中，构建数字资源滤镜像站。因为数字资源镜像站主要是指高校图书馆购买的安装在本地服务器上的各种资源数据库，其有效的应用，可以丰富图书馆信息资源，满足各个层次用户的信息需求，同时还能注意对信息进行组织设计，整合信息，方便读者应用[4]。

2.创新个性化的信息资源服务

网络时代下创新图书馆服务，一方面是满足用户信息需求，另一方面是产生愉悦的用户体验。基于此，在创新图书馆服务之际，还要注意对创新个性化的信息资源服务，也就是本着“以人为本，读者至上”的原则，展开一系列的调查研究，明确不同层次、不同群体、不同年龄读者的个性化需求，进而创设不同的信息资源服务，如专题文摘的创设，定期为读者提供最新信息；开展微信订阅号，每天向关注者提供不同类型的信息等。

3.提高高校图书馆员职业能力和专业素养

面对当前高校图书馆工作人员职业素质不高、服务能力不强，给各项服务工作带来较大负面影响的情况，应当注意强化图书馆工作人员的职业能力及专业素养。也就是在网络时代背景下分析高校图书馆服务工作实际情况，进一步了解人为因素所带来的负面影响，进而明确工作人员不足之处，以此为依据制定切实可行的培训活动，对工作人员进行专业知识培训、素质教育、服务理念培训等，逐步提高图书馆工作人员的职业能力和专业素养。

结束语

高校图书馆作为文献信息资源的重要聚集基地，其不能在时代发展的同时落下脚步，否则将使文献信息资源逐渐掩埋时间的长河之中。但通过对我国一些高校图书馆服务情况的了解，确定图书馆服务水平较低，存在服务理念落后、工作人员职业素质及服务能力较低等问题，导致图书馆逐渐被社会、时代所落下。基于此，应当以网络时代为背景，明确当下图书馆用户信息需求特点，创新图书馆服务，即：提高高校图书馆员职业能力和专业素养、创新高校图书馆数字资源镜像站建设服务、创新个性化的信息资源服务等，满足用户多样化的需求，从而保证图书馆的利用价值，使之与时俱进。

参考文献

[1]郑文辉.高校图书馆电子书存在的问题分析及对策[J].图书馆学研究，2014 （3）：38.

[2]陆怡洲，吴志荣.图书馆网站建设的理论与方法[J].图书馆学杂志，2014 （2）：55.

[3]胡东辉，毛宁.浅析网络时代图书馆创新服务[J].科学导报，2015.37（04）：388-389.

[4]孔云，廖寅，资芸，等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛，2014 （2）：55.