在奉献中展国税风采

在奉献中展国税风采

他，没有惊天动地的壮举，28年如一日，坚守在税收战线平凡无奇的岗位上；他，没有可歌可泣的事迹，一片丹心映税徽，诠释了一个税务工作者默默奉献的形象，他就是武汉市青山区国税局办税服务厅的肖鸿同志。

参加工作28年来，从税务所到办税服务厅，他守得住清平、耐得住寂寞，尽管没有轰轰烈烈的事迹，但一直兢兢业业，踏踏实实，多次被评为优秀公务员，他始终扎根于纳税服务一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。先后获得2009年度市局百名纳税服务明星、2012年度区局年度服务明星等荣誉称号。

练就一身服务本领

1988年11月，肖鸿成为青山区国家税务局的一员。在办税服务厅，他负责代开发票的业务，他以追求“认真做事才能把事情做对、用心做事才能把事情做好”的信念为指导，下大力气掌握税收业务理论知识，勤学善思，虚心请教，不断更新和提升自身业务素质，使自已成为代开业务的行家里手。

在去年营改增试点工作全面推广之时，增值税专用发票代开的工作量短时间内陡然增加，在人手少，工作量大幅增加的情况下，其他同事都感到压力剧增，但肖鸿同志却坦然面对。

一方面，他积极配合区局的工作，主动安抚同事们不要急躁、克服困难，自觉加班加点完成任务；另一方面，耐心地劝导纳税人文明排队、文明办税，避免纳税人拥挤。同时，针对较紧急的纳税事项，实施“延时服务”；针对次紧急工作量又大的纳税事项，实施“预约服务。”

为了能更好地帮助纳税人及时、准确、高效办理纳税事项，工作之余他还苦练内功，自觉针研相关税收政策，熟悉各项税收业务的办税流程，善于学习的他逐渐成为办税服务厅代开业务的“百事通”、“活税法”。

平时，他总是随身带着一个笔记本，无论是最新出台的税收政策，还是纳税人的代开发票情况，他都随时记录、随时翻阅、熟记在心。随着税收信息化的应用和发展，他又积极学习网上代开发票的相关新知识和新技术。用他的话说，“要想干好本职工作，光有满腔的工作热情是远远不够的，还必须具备过硬的业务技能，尤其老同志，遇到了知识爆炸的时代，不学习就要落伍，干了一辈子的税收工作，绝不能混日子混到退休。”

力求让每位纳税人满意

他追求的目标就是让每一位纳税人满意，恪守的信条就是方便纳税人，坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。

在办税服务厅工作的十五个春秋里，他先后从事过申报岗、发票代开岗。特别是营改增以来，业务较以前复杂，纳税人网上申请代开发票必须更细心的审核，才能确保代开发票业务不出漏洞，确保国家的税款不流失。这也使一部分营改增纳税人不理解，经常在他面前发泄自已的不满。这种时候，他总是在温和耐心的同时，坚持原则，直到化解矛盾，赢得了纳税人的理解，也得到了纳税人的尊重。

一天下午，临近下班时间，一位纳税人行色匆匆地来到代开窗口，要求代开一张增值税发票，由于缺少购货方的相关信息，肖鸿要求纳税人将资料补充齐全，电子版信息也行，岂料该纳税人勃然大怒，指着他的鼻子骂起来，言辞不堪入耳。面对这种情景，肖鸿选择了冷静。他先是给纳税人倒了一杯水，待纳税人冷静下来后再耐心解释。冷静下来的纳税人也发现了自已的失态，连声说对不起。

他总是这样愿意为纳税人着想，尽管工作比较繁忙，但他宁愿把一些如整理资料等零散的工作放在休息时间加班处理，也不愿意耽误纳税人的时间。时间长了，纳税人也格外支持他的工作，有时排队的人多了，看着他那忙碌的身影，纳税人总是选择默默等待来支持他。

日复一日，年复一年，将平凡的工作做到极致，本身就是一种不平凡。于平凡中见璀璨，这就是一个普通国税人的追求，二十八个春秋，他用勤勉与执著，默默地播种和收获着人生的追求和理想，实现着自身的价值，升华着自已的人生。在平凡的工作岗位上，他用真情的付出，赢得了纳税人的肯定和赞誉。

书写甘于奉献之篇

28年如一日，每天上班前，肖鸿总是办税服务厅第一个来的人，打开电源，从仓库搬出发票箱；下班后，他总是最后一个离开的人，把发票入库，关闭电源。工作至今，他代开过上万份发票，没有一份发票出过差错。

他关心爱护年轻同志，耐心细致，手把手地将自己的工作技能，操作流程交给新手。在单位，他团结同志、尊敬领导，从未因个人小事与别人计较过。他父亲年事已高，需要照顾，儿子面临高考，面对着工作和家庭的两重压力，他没有被压垮，而是凭借坚强的毅力和高度的工作责任感，在工作中勤勤恳恳、任劳任怨甘于奉献。他以严谨的作风、扎实的工作、出色的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和同事们的交口称赞。

丰碑无言，自在人心。肖鸿以对税收事业无限的忠诚和不懈追求，用实际行动，谱写了一曲优质纳税服务的新篇章，充分展示了国税良好的精神风貌。他立志继续当一个“好窗口”，努力在平凡的岗位上做出不凡的业绩！（肖洪）