浅析讲解员的角色定位与职业素养

劳翠妍

康有为故居

【摘 要】讲解员的存在为博物馆、纪念馆与社会之间提供了交流和沟通的媒介，讲解员是纪念馆的名片，讲解员的素质与修养关系到纪念馆的形象，本文主要介绍讲解员的角色定位与职业素养，希望能提高现在的讲解员以及即将成为讲解员的人的职业素养。

【关键词】讲解员；角色定位；职业素养

前言

讲解员的服务质量和专业水平能对观众的受教育质量和参观质量产生决定性的影响，作为博物馆、纪念馆窗口的形象，国家以及社会对讲解员的素质要求非常高，培养优秀的讲解员对纪念馆的社会教育事业中起着关键作用。

一、讲解员的定义

讲解员的存在是建立在博物馆、纪念馆以及旅游景点的物质陈列的基础上，是用科学、专业的语言与其他辅助表达方式相结合的表达特点，将景点内、博物馆、纪念馆中的文化知识和精神传递给观众的一种职业群体。这里所说的讲解员与导游有着本质的区别，讲解员即融合了教师、播音员、的职业特点，又运用了演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是一项集专业性、知识性和艺术性为一體的职业类型。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的形象大使，讲解员的职业水平和素养直接影响到博物馆、纪念馆的形象，对于一些国家级纪念馆来说，讲解员甚至代表了一个国家和人民的形象。不仅如此，讲解员的素养还关系到纪念馆对外宣传功能的效果，因此，如何选拔和培养优秀的讲解员是一个博物馆和纪念馆工作的重点。

二、讲解员的角色定位

（一）纪念馆的形象代言人

之所以说讲解员是纪念馆的形象代言人，是因为博物馆的内在精神文明以及馆内的历史底蕴，都需要讲解员的一言一行、一举一动表现出来，讲解员外在的气质与外在形象代表着纪念馆的内在精神和风貌。讲解员在向观众解说的过程中，要保持每分每秒的专业态度，外表上端庄大气，行为上大方得体，气质上要“出淤泥而不染”。例如，本人作为“南海康有为故居”的讲解员，从事讲解工作长达16年之久，在工作期间，兢兢业业，根据不同层次的游客作出不同的讲解，力求让客人在参观后有所收获，在为观众讲解的时候时时刻刻保持最佳的状态，声情并茂、面露微笑传递馆内的知识，耐心、友善的回答观众提出的问题，因此讲解服务受到群众的肯定，2006年7月，被评为“南海优质服务之星”；2013年11月，被评为“南海区优秀导赏员”；2016年12月，参加“魅力南海·因‘赏纷享”佛山市南海区导赏员大赛荣获二等奖。这些奖项使得我很好的担负了康有为故居纪念馆的形象代言人这一角色，在完成自己使命的同时，很好的提升了纪念馆的形象。

（二）纪念馆社教事业的教育者

讲解员在具备播音员的专业素质的同时还肩负着教育者的工作。例如，我们除了出色的完成讲解员本职工作外，还通过培养小讲解员，达到喻教于讲的目的。每年为当地中小学的学生免费进行讲解，不定期到学校进行培训，将康有为先生生平历史编成小故事的形式，亲身走进镇内校园讲解，也有一些学校组织学生到馆内上课，为了让更多的学生接触到讲解这一项工作。在这个宣传讲解的过程中，讲解员不单单是一个讲解员的身份，还兼具了学生老师的身份。讲解员的讲解工作并不是一层不变的，要根据学生的具体情况做出相应的演讲内容，这就跟老师根据学生不同年级做出不同的课程内容的实质是一样的。讲解员将纪念馆的讲解材料，制定不同的讲解方式向同学们进行讲解，以便符合不同学生的认知需求，这有利于学生更加深刻而又具体地了解不同的历史文化，拉近与伟人之间的距离，增强学生读书学习的激励效果。

三、讲解员的职业素养

（一）较高的思想政治觉悟

优秀的讲解员应该具有良好的思想道德品质与职业道德修养，严格遵守国家的法律法规，上无愧于党，下无损于人民，有着对祖国、博物馆、纪念馆事业的无限热爱之情，对观众有着无限感恩之情，只有讲解员具备这样的思想觉悟，才能对观众有着崇高敬意，全身心的为祖国、为观众服务。

（二）良好的文化素质

一个优秀的讲解员用“学富五车”形容不为过，讲解员不仅要具有较高的文化知识和知识修养，还要在掌握自身专业知识的基础上，不断学习其他与文化有关的知识。良好的文化素质是一个讲解员的必备素质。

（三）良好的公众形象

讲解员作为纪念馆的形象大使，应该具有良好的外在形象，身体健康，五官端正，这样一方面能引起观众的好感，拉近与观众之间的距离，另一方面可以促进讲解工作的顺利进行。

（四）优质的嗓音和高超的语言表达能力

不同类型的讲解员有着不同的要求，一般的讲解员要具有好听的嗓音，能够用声音讲故事，将观众带入到你的解说当中，除此之外良好的语言表达能力也是非常重要的。对于一些聋语、哑语等特殊的讲解员，也要具备良好的语言表达能力，这种表达能力可以是不同的形式，但对观众的影响效果要相同。

四、提高讲解员职业素养的方式

（一）使讲解员对讲解工作保持足够的兴趣

“兴趣是最好的老师”。只有讲解员对讲解工作保持极大的兴趣，才能投身于讲解事业中，将自己的讲解事业做到更好。兴趣的浓厚程度与讲解工作的成绩是成正比的。相关人员在进行讲解员的选拔过程中要着重考查人员的兴趣程度，不能将外在形象，普通话好坏、身高、年龄等作为考核的重点。如果一个讲解员的专业素质非常好，但是不喜欢讲解工作，那么再好的专业素质都是枉然。外在的条件因素固然重要，但是更不能忽略讲解员对工作的兴趣和职业追求，只要对讲解工作产生浓厚的兴趣，那么就会有利于其个人素质的提升。

（二）不断提升讲解员的专业知识

讲解员必须对自己所要讲解的资料进行系统化、理论化的学习，提高自己表述和表达的专业能力。例如，在讲到康有为先生敢为天下先的维新运动时，不能仅仅只讲其发动的“公车上书”和“百日维新”，而是要对其生平史迹全面展开讲解。如果单纯只讲一、两个事迹，不对先生的家庭情况、当时所处的社会背景、求学之路等多方面进行讲述的话，观众会认为你对康有为这个人物了解不够全面，会对讲解员的专业水平产生怀疑的态度，也会出现讲解员答不上观众问题的尴尬局面。

（三）灵活掌握多种讲解方式

讲解员的工作不单单是向观众直白的讲出故事，还要根据不同的对象，不同的内容，采取不同的讲解方法对观众讲述，复述故事不是重点，让观众与讲解员产生情感共鸣才是关键。讲解员可以通过分析前辈的经验，虚心请教，不断学习，丰富自己的讲解方法。提问法、对话法都是比较常用的方式，通过向观众提问，的方式，调动观众的求知欲望和听讲解的积极性，整个讲解过程是观众与讲解员相互学习的过程，观众可以从讲解员那里学到所不知的故事和文化，讲解员可以从观众身上发现自己的不足，不断的丰富自己，提高自己的专业技能和文化素养水平。作为一名讲解员还要要时时刻刻保持一份爱岗敬业的态度，真正做到全心全意为人民进行文化服务。

五、结论

在这个追求精神文明的时代，讲解员要对自己的身份有一个明确的定位，在从事讲解工作的过程当中不断学习、丰富自己的专业知识和解说方法，对自己从事的讲解工作保持浓厚的兴趣和责任心，以便更好的担任纪念馆代言人以及社会公共教育的教育者角色。

参考文献：

[1]李莉勤.多元化视角下高职院校辅导员的角色定位与职业素养要求[N].太原城市职业技术学院学报，2015，11：63-65.

[2]白艳冰.浅析讲解员的角色定位与职业素养——以铁岭市周恩来少年读书旧址纪念馆为例[J].信息化建设，2015，12：236-237.