情感咨询行业的“摆渡人”

陈芬

“最终体现出来是你必须能真正的帮助到用户，如果不能真正帮助到用户的话，最终你的生意和商业模式是不能长久的。”肖振兴断言。

肖振兴，花镇情感CEO。

作为后天约会专家、专业情感导师，长期从事智慧爱情课题研究的肖振兴，被戏称为“比女人更懂女人的男人”。在当下中国，情感咨询行业还是一个蓝海市场。这些年肖振兴带领的花镇团队，在这片蓝海里快速生长，格外惹人注目。

目前花镇的客户主要集中在一线城市，90%是女性客户，其主要的业务集中在家庭破冰、剖析矛盾、梳理关系、俘获男神、提升自我、亲子关系等方面。无论是情侣关系遇冷、还是婚姻家庭中感情的挽回和修复，花镇始终致力于帮助客户寻找解决之道。

“门萨会员”肖振兴

肖振兴的微信头像下有一句自我介绍：外表柔软内心刚强，正太脸大叔心。这个正太脸、大叔心的青年人，曾在上市央企工作多年，有丰富的管理经验，被认为拥有超高智商和情商。

《中国经济信息》记者注意到，肖振兴还是全球门萨俱乐部的会员，而门萨会员则通常意味着较于常人优异的智力和学习能力。

2008年，中国社会普遍存在的婚恋问题日益显露，可提供情感解决方案的专业机构却是乏善可陈。因为相同的爱好和信念， 肖振兴（肖然）、冷爱，Ayawawa聚在了一起，联合发起了情感服务号召，成为花镇的创始团队，深入情感咨询市场。也就是他们，成为了如今网络上人气极高的情感专家以及花镇的明星导师。

值得一提的是，在2010年，花镇团队正式举办线下大型讲座，首场上海站即有上百名会员参与。2013年，花镇团队不仅提供了线上课程，同时开设遍布全国的线下核心课程，更是在北京、上海、广州三地举办情感高峰论坛。

相隔一年，他们在广州正式创立花镇品牌，开始由专业的情感咨询师提供一对一的咨询服务，肖振兴出任公司CEO。在紧接着的2015年、2016年，連续两年的时间里公司营收同比增长分别达到了500%的涨幅，这对于任何企业来说，都是极快的发展速度。目前花镇注册会员达到了581万多名，累积咨询时长达 286万小时，付费用户达29万之多。

不久前，北京城一片春光明媚，肖振兴从广州来到北京，受邀出席第十四届中国诚信企业家大会。趁着下午去会场前的休息时间，《中国经济信息》记者对他进行了一个小时的深入访谈。在采访过程中，他展示了极好的逻辑性和沟通能力，对每个提问稍加思考就能迅速列举“一、二、三”条理表达出自己的观点。他本人语速较快，回答问题时认真而又思路清晰。

不同于这些年最为流行的那种创业故事，在肖振兴他们的发展历程里，记者并没有看到那种一轮又一轮的艰难融资和跌宕起伏，也没有可着劲儿的华丽宣传，以及那些满口最时兴的互联网用语。一切似乎是轻轻松松，却又是不断深耕。

情感修复，花镇守护

花镇，意为“充满爱和幸福的鲜花小镇”，据说花镇团队寄望每一位来到小镇的女性都能收获满满的爱和幸福。

据悉，2014年花镇在广州正式成立时的定位是在情感咨询和培训领域，现在又新增了情感规划，形成了咨询、培训、规划三大模块。“今年是花镇成立的第四个年头，这几年我们成长的速度还是比较快的。从几个方面来体现，一方面是用户规模，现在花镇的粉丝包括用户在581万人以上。二是营收增长，连续两年同比增长达到了500%。三是人员的规模。从最初创立时的四个人，到去年年底达到了近一千人，主要以情感咨询师和情感分析师为主。”提到公司发展速度时，肖振兴语气中肯而坚定。

独特的管理模式和商业模式，让花镇快速起航。肖振兴说，由于情感咨询是比较新的一个行业，其瓶颈在于专业的从业人员不多，真正能够解决用户问题的婚姻家庭咨询师和情感咨询师相对稀缺。所以与很多同行一开始走平台模式不一样，花镇最初就把自己定位成一个机构。几个创始人认为，平台最大的问题是很难保证服务的满意度。与平台路径相反，花镇采取了看上去比较重的模式，但是却把咨询师资源牢牢地掌握在了手里。

纵观当下的创业浪潮，我们会发现当初的创业公司们已经纷纷从线上转战线下，从轻模式转向重模式，转向最根本的所在。对比起来，在初期对这个行业的判断准确，让花镇赢在了起跑线上。“由于我们的情感咨询师和分析师是全职员工，可控性就比较强。另外我们有比较严格的质检制度来保证服务品质，当客户有任何不满意或者投诉时有相应的调节机制。这就是为什么我们能在这个行业里跑得这么快。”

除了在供给端选择了机构模式外，在需求端，互联网粉丝经济也助了花镇一臂之力。由于比较擅于做内容，也得益于情感导师冷爱、Ayawawa等人以及团队不断地在微信、微博、今日头条，以及其他自媒体上输出内容。这些文字、音频、视频的内容帮助花镇在早期积累了上百万的粉丝。让创始团队在起步初期不用再去投放大量广告获得用户，就拥有了几百万的粉丝。

据《中国经济信息》记者了解，在2013年时，花镇创始团队的定位是服务男性客户，帮助男人追女友、找对象。“中国已经出现严重的性别比失衡，适婚男性人口比女性多出数千万”，这一信息也给了创始团队判断的信心，而且当时婚恋网站已经比较多，他们认为男人找对象可能会成为一个问题。

但是后来，他们发现这个定位有个最大的问题：用户的黏性不是很强，“这个男的追到心仪的女性之后就再也不会来我们这里了”。于是，团队做了一些战略上的调整，通过慢慢摸索，转向服务女性——因为女性的情感需求比男性更强烈而且更持久。

“有技术”的摆渡人

“最終体现出来是你必须能真正的帮助到用户，如果不能真正帮助到用户的话，最终你的生意和商业模式是不能长久的。”肖振兴断言。

花镇的咨询师们看上去很像情感咨询行业里的摆渡人，他们在濒临破裂的关系面前拉人一把。在2016年执导上映的电影《摆渡人》中，梁朝伟饰演的金牌摆渡人，就用经验或把人们从失恋的痛苦中拉出来，或撮合恋人重逢。用快乐和温暖，抵抗这个世界的悲伤。

目前感情的挽回和修复是花镇摆渡人们的主要业务。

在肖振兴看来，花镇最大的优势在于咨询师的数量和质量，以及从美国引入的高行业标准。

“心理咨询师和婚姻家庭咨询师证书，只是情感咨询行业的一些入门级的门槛，还算不上是严格的标准。花镇设立的一个比较严格的标准，是把‘美国婚姻家庭治疗协会的整个标准搬到了中国，并引进了美国婚姻家庭咨询师的硕士培养体系。”肖振兴说。

据了解，在这一领域美国相对领先，从20世纪三四十年代，美国就开始了婚姻家庭治疗和研究，已经有近一百年的发展历史。目前美国的行业咨询人员有十几万，每一个从业者大概服务三百到五百个家庭，互生倦怠的夫妻去咨询师那里进行咨询如同去医院配药一样普遍，而且该行业已经发展成为非常成熟的产业。

在美国，最具代表性的婚姻咨询机构是1942年设立的“美国婚姻家庭治疗协会”（American Association for Marriage and Family Therapy，以下简称AAMFT），这是一个在婚姻和家庭问题治疗领域的专业协会。至今为止，AAMFT已经发展为成涉及伴侣和家庭关系的问题、需求以及改变模式等多方面的综合性关系咨询机构，但还是以婚姻家庭为主，因为基于个人是关系系统中的一部分，AAMFT的中心前提是婚姻和家庭治疗师应该把关系放在家庭之中。

情感问题看上去属于“感性范畴”，在花镇它又跟大数据分析、标准化联系了起来。为情感问题建立一套科学而行之有效的解决方案，其意义又有多大？

肖振兴解释说，本来情感问题是感性的，但是在美国这个问题全部纳入到高校里进行研究，这就使得美国有大量的样本研究，有很多心理学的治疗模型是可以借鉴的。他举例说在美国有一个非常有名的教授叫高特曼，专门做离婚研究和数据分析，会观察夫妻间的沟通模式，观察五天，会判断出这对夫妻的离婚概率，准确率在90%以上。也就是说在不加以任何干预的情况下，这对夫妻的离婚概率是可以判断的。

“但我们花镇在借鉴美国标准的同时，会有一个中国化的过程。比如在美国就从来没有婆媳关系这个问题，但在中国这个问题还是非常严重的，所以我们只是借鉴了这些模型，但是还是有遵循中国伦理文化的部分。”

前沿技术VR、AI介入

在过去的一年里，VR技术十分火爆，作为一家情感咨询类公司，花镇也与VR进行了技术联手。

肖振兴坦言，“其实我本人是学数学的，我一直对数据、前沿技术比较感兴趣。去年我们团队去华尔街，跟专业人员聊时发现VR在情感咨询和心理咨询这块发挥的空间是特别大的。”

传统的心理咨询是面对面的咨询，但是太受制于地域的限制。花镇采取的模式是通过互联网在云端建立连接，让用户可以通过电话、网络的方式跟咨询师联系。“但这个体验不是最好的。想象一下，通过VR，未来我们给用户发一个VR，戴上后就有面对咨询师的身临其境的感觉，虽然距离相隔万水千山，但是体验度却可以很好，技术是虚拟的，却可以达到面对面的感觉。就现在的技术来说，一些场景体验也是可以做到的。比如在咨询的过程中，咨询师会引导他去进行一些场景的想象，想象你的未来，你伴侣的样子，吵架时你是怎样的，等等。现在这还只是靠大脑，实际上可以靠VR的发展极大地提升用户体验。”

聊起VR、AI心理治疗师等前沿技术，肖振兴越说越高兴。而现在花镇也在不断研究，保持走在最前端，“一旦VR的技术成熟，相信我们也会第一个把它引入到情感咨询这个领域里面来。”

肖振兴认为，目前情感咨询行业还主要是靠人本身，技术还没有深入到这个行业。“我相信未来技术一定会更强，包括VR，包括大数据。这个的基础就在于，现在花镇在这个领域规模是最大的，咨询师的数量以及服务的人数也是最多的，我们有大量的案例是可以做大数据分析的。如果技术的突破可以减少对人的依赖，减少判断的失误，那将会很美好。技术是花镇将要持续投入的方面。同时这也是一个难点，因为技术的投入是一个长期的过程。”

突破与布局

就现状来讲，美国与中国的情感咨询市场差别比较大。中国的情感咨询中充斥了各种林林总总的现象，人们解决情感问题的诉求深远而又方式多样。肖振兴把当下中国的情感咨询市场分成三大类：宿命派、鸡汤派、学习派。

“花镇是里面的第三类，我把它叫做学习派。我们有一个口号：爱是一种能力，而且爱是一种可以被学习的能力。这种能力不是与生俱来的，可以通过后天的学习和练习来达到。爱商是一种能力，所以花镇深耕的是这一派。”你现在不幸福没关系，你现在没有一个好的对象也没关系。但是你要不断提高自己的认知去学习，首先要认识到自己的问题在哪里，通过学习去改变，才能获得更多的幸福。第一不能全部依赖宿命，靠戴一个桃花水晶来改变命运，第二我们也不是要给你安慰性的鸡汤，我们要给你解决方案，让你的认知得到突破，要让你得到真正的可练习、可操作的一些东西。这是花镇与前面两类非常大的不同。肖振兴说。

肖振兴认为，未来三到五年内，情感咨询行业将会成为主流。因为一是目前像花镇这样的情感咨询公司越来越多，二是“金牌调解”、“爱情保卫战”这样的电视节目越来越多，人们对情感咨询的接受度正变得更高。“当用户觉得这是一个真正的服务，愿意去购买这个服务，并且会去对比品牌时，这个行业就彻底成熟了。”