“在线培训＋虚拟现实”：公共部门人力资源培训的新方向

覃福宁

（广西大学公共管理学院，南宁530004）

“在线培训＋虚拟现实”：公共部门人力资源培训的新方向

覃福宁

（广西大学公共管理学院，南宁530004）

伴随着科学技术的发展与人类日常工作生活的变化，传统的公共部门人力资源培训方式俨然已不适应时代发展的需要，人力资源培训方式正发生着深刻的改变，在线培训与虚拟现实应运而生，正悄然地重塑信息时代的培训模式。在线培训与虚拟现实具有突破时空限制、个性化学习、内容更新速度快、信息海量、操作方便、自主性强、仿真度高、安全无忧，以及成本低廉等优势，二者有效融合，将开启公共部门人力资源培训的新时代。

在线培训 虚拟现实 公共部门 人力资源培训

科学技术无不彰显其推动人类创新改造世界的力量，从农耕时代到工业时代再到信息时代，科学技术极大地丰富了我们的日常生活。互联网，自诞生之日起，正以改变一切的力量，在全球范围掀起一场人类所有层面的深刻变革，伴随之培训的模式也发生了巨大的改变。在线培训正站在一个新时代的前沿，而作为信息技术革命浪潮前沿的虚拟现实技术正以其不可阻挡的魅力席卷全球，将再一次深刻地改变我们的工作生活。随着科技不断向前发展，培训方式也发生了巨大的变革，在线培训正以喷薄之势快速发展，它已成为教育培训领域的领军潮流。如果将风靡全球的虚拟现实技术融入到在线培训之中，或将卷起培训领域新的狂风巨浪。作为公共部门应时刻把握时代脉搏，积极引入新的科技成果，将在线培训与虚拟现实引入人力资源培训之中，改变传统单一的培训模式，可极大地提高培训效率、增强培训效果。

一、在线培训与虚拟现实的内涵

（一）在线培训

在线培训是将互联网和在线技术应用于人力资源开发领域，完成受训者培训计划和目标的一种培训方法和形式，又称“电子培训”、“在线学习”或“电子学习”。在线培训有同步培训和非同步培训两种，学员可根据自身的时间安排自由选择。上世纪90年代后期以来，西方发达国家开始广泛使用在线电子培训模式以满足与日俱增的培训需求。目前，美国80%以上的企业和政府部门都在使用在线学习进行员工培训，如苹果、IMB、摩托罗拉等各大企业纷纷成立相关的在线培训机构。

21世纪知识经济时代对人们的要求不断提高，学习与成长已成为每个人的必修课，由此产生的培训需求不断增长，继而也对我们的培训特点产生了影响，要求培训体现出大规模、常规化、低成本等特点，以满足当今时代的培训需求。由于传统的课堂面授模式已经不能适应当今社会发展对培训提出的新要求，迫切需要新的培训方式打破当今培训面临的僵局。随着信息技术、互联网技术、无线通讯技术的迅猛发展，培训方式、培训理念和培训形式发生了巨大的变化，通过利用网络技术在线上进行培训已经逐步成为培训的重要形式。

在线培训在人力资源培训方式上具有划时代意义的历史性变革，它将学习与工作进行了很好的融合，打破了传统培训时间与空间的限制，使得培训学员能灵活自主地安排自己的时间，根据自己的需求更好地安排培训计划，这样既满足了组织对员工在知识经济时代对知识多样性的培训需求，也能让现有稀缺的教学资源得到最大程度的充分利用。互联网在线培训无须将学员从各地召集在一起，这大大节省了培训费用；学员人数不像传统培训那样受到教室大小的限制，可以更好地利用名师资源；互联网共享知识的特点让在线培训的多元化、及时性得到充分发挥。基于在线培训呈现出经济性、开放性、灵活性、跨时空性等优势特点，使得受训者可以自由愉悦参与培训，更好地完成培训目标。但与此同时，在线培训也存在着一些弊病，如带入性不够、互动性不强、考核监督不充分等，有待结合其他的方式进行完善。因此，将虚拟现实技术融入在线培训之中，二者优势互补，或可开创公共部门人力资源培训的新方向。

（二）虚拟现实

虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）是利用计算机模拟生成一个三维空间的虚拟环境，根据使用者的需求目的，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者可以及时、没有限制地观察三维空间内的事物，如同身临其境一般。目前虚拟现实技术的应用范围十分广泛，如医疗、娱乐、军事航天、工业仿真、应急推演等，是高新科技发展的重要领域。

虚拟现实常用三个“I”表示，即Immersion（沉浸感）、Interaction（交互性）和Imagination（想象力），沉浸、交互和构想清晰地说明了虚拟现实系统的三个基本特征。沉浸感是指用户察觉不出原来自身所处的外部环境，用户难以分辨环境的真假，融入了计算机所模拟生成的虚拟世界里，沉浸在虚拟的环境之中。交互性指的是用户可操作虚拟环境内物体的程度与虚拟环境对用户操作的反馈程度，也就是说用户如同在现实环境中一般可以与虚拟世界中的人、事、物发生交互关系。想象力则是指虚拟现实向用户提供了丰富广阔的想象空间，用户可以通过虚拟环境对事物观察与操作，加深对事物的认识和理解，从而获得灵感与启发。虚拟现实技术的沉浸性感、交互性、想象力等特点正好弥补了在线培训的互动性不强、带入感不足。

虚拟现实技术具有重要的现实意义，普遍被业内看好，未来将会发展成一种改变我们生活方式的新突破，如同易凯资本创始人王冉所说：“如果说未来5至10年有什么东西能够像Uber颠覆全球出租车行业一样颠覆全球娱乐产业，我认为就是VR（虚拟现实）”。目前虚拟现实技术还处于研发推广完善阶段，虽然其应用领域广泛，但是在培训领域的应用却还处于比较初级的阶段，还未广泛使用起来。由于在一些行业一些特定的培训需要的现实环境比较苛刻或者营造的成本高昂，造成组织者较少举办这类培训，使得员工这方面的技能得不到提升。因此，加强虚拟现实技术在培训领域的研发力度是十分必要的。公共部门人力资源培训长期存在着诸多的诟病与不足，单调乏味的传统培训方式难以满足现实的培训需求，培训效果不佳，而虚拟现实技术在培训领域有着巨大的优势和广阔的应用前景，如能运用于当前的公共部门人力资源培训当中，培训效果将不言而喻。

二、“在线培训＋虚拟现实”在公共部门培训中的优势

（一）在线培训的培训优势

1.打破时空的限制，提高学习效率。通过互联网和通讯技术进行在线培训，培训学员可以不受时间和空间的限制，根据自身的培训安排自由选择受训时间和地点，学员可以充分利用细碎的时间，只要在任何有设备或网络的地点就可开始学习培训，这样大大降低了培训学习的成本，提高了学员学习的效率。

2.多元化、个性化学习，自主灵活性强。在线培训拥有海量的学习资源，分门别类供学员根据自己的兴趣爱好、培训需求、专业需要进行自主地选择学习，为学员提供了多元化、个性化的学习方式。在线培训打破了时间与空间的限制，学员可灵活自主地安排自己的学习计划，学习与实践相结合，工作与学习同时进行两不误，对于没有掌握的内容还可重复学习，充分满足公共部门人员的各方需求。

3.充分利用有限的学习资源，实现信息共享。目前我国存在着教育资源分布极大不平衡的问题，东部与西部、发达地区与欠发达地区教育资源严重失衡，如何将东部发达地区有限优质的教育资源共享到西部欠发达地区，在线培训提供了一个很好的思路。通过利用互联网信息技术，在线培训可以迅速地将培训资源共享到互联网中，学员可便捷、经济地浏览下载学习，有效地将有限的学习资源实现了共享，解决了培训资源分配不均的问题。

4.培训内容更新迅速及时，培训费用低廉。知识经济时代，知识信息更新速度快，经济社会每天都有翻天覆地的变化，稍不留神我们的知识技能储备就可能跟不上时代的变化，而传统课堂培训则受到多种限制，如培训内容跟新速度慢，人数受限，导致培训费用比较高昂。在线培训采用网络课程培训模式，其培训内容来自于各领域的专家学者，根据时代精神、多样化的培训需求可随时更新培训内容，实现大规模的全员培训，大幅降低培训费用。

5.更完善的培训过程监控，增强培训效果。传统课堂大班教学方式很难对每位学员的培训过程进行有效的监督，难以照顾到各个学员的学习进程，只能根据全班的整体学习进度进行授课，因而，对学员培训效果的好坏与否难以进行有效地评估。通过提取学员对培训课程的浏览记录、停留时间、学习内容等监控记录，在线培训可以了解每位学员的学习情况，继而进行针对性的指导，大大提高了培训的效果。

总之，相较于传统的培训方式，在线培训有着跨时空、个性化、多元化、自主性强、灵活方便、资源丰富、更新及时以及低成本、高回报等优势。这种培训模式不仅能够为个人学习提供一个可控的、自由的学习环境，也能够帮助组织形成良好的学习氛围。

（二）虚拟现实的培训优势

虚拟现实运用在公共部门人力资源培训之中的重要表现是，通过利用虚拟现实技术搭建一个虚拟的实训基地，该实训基地与现实中的培训基地相似，甚至更能模拟出现实培训基地所不能创造的实训环境，如应急培训中模拟出各种危急事件。此外，虚拟现实与互联网相结合，可使教学内容不断更新，让模拟的培训及时跟上社会的发展。同时，虚拟现实所具有的沉浸性和交互性，能够使学员融入到所创设的虚拟环境之中，身临其境，在其中扮演一个角色，全身心地投入到学习之中，这不仅有利于实训技能方面的培训，还可使在线的课堂培训变得更为真实活泼。具体来讲虚拟现实培训有着如下优势：

1.仿真性。虚拟现实所创设的培训环境是根据现实中的真实培训环境模拟出来，它还可根据培训的需要对环境进行再设计，如应对公共危机发生群体性事件会面临的情景，如果受训者完成得较好，还可适当地增加难度。理想的虚拟环境可以使受训者辨别不出环境的真假。

2.开放性。虚拟现实培训系统打破了时间、空间的制约，受训学员只要佩戴好相关的设备，连接网络，下载需要模拟的培训内容，无论身处何地即可进入到虚拟环境中进行演练培训，通过互联网还可与其他的受训者一起学习相同的培训课程。

3.自主性。只要学员准备好了虚拟培训系统的软件、设备，学员就可根据自己的实际情况在任何时间地点进行培训，并可快速地得到反馈结果。受训学员在得到反馈之后可多次重复地进行演练，继而进行改进完善。在这个过程中学员始终处于自我掌控的主导地位，有很大的自主权，因而学员会更主动地参与到培训之中。

4.安全性。虚拟现实培训系统所创设的环境是虚拟的，不存在任何的安全风险，受训学员可以在培训中大胆地尝试不同的方法达到目标，即使处理方式出现了严重错误，也不会产生恶果，吸取经验再重来一次即可，尤其适用于一些存在一定危险的公共部门培训项目。

5.节约成本。通过虚拟现实培训系统，学员可不必到真实的培训基地便可参与各种培训项目，获得与真实培训一样的体验，这大大节省了建设培训基地的费用，还可根据现实的需求随时进行改进，或创设新的培训项目，极大地节约了培训成本。

三、“在线培训＋虚拟现实”在公共部门培训中的未来展望

“在线培训+虚拟现实”在培训领域都展现出其无可比拟的魅力，是人们乐于接受的学习培训方式，可以有效地弥补传统公共部门培训方式的不足。在高速发展的信息时代，或将取代传统的面授模式，成为培训的主流。二者目前还处于初步发展阶段，有关二者相结合的尝试更是少之又少，二者结合将是未来公共部门人力资源培训，乃至整个培训行业的发展趋势。

中国公共部门人力资源培训还长期停留于课堂面授的阶段，主要以主讲老师课堂讲授为主，以传授理论知识为重点，连情景模拟、案例分析等较为时兴的培训方式在公共部门培训中也比较少见，教师的水平在培训中起着非常重要的作用。然而我们知道高质量的老师、较优势的资源往往集中于发达地区，这样就使得培训效果常常参差不齐。因此，引入在线培训十分必要，在线培训可以互通资源名师共享，实现均衡发展，并且消除地域和时间的障碍，降低学习成本，极大提升培训质量。

但是在线培训也存着一些不足之处，如互动性不强，毕竟是通过网络授课，电脑屏幕感染力不足，老师学生之间互动少，知识难以深入到学员心中；监督性不强，学员容易分心，在培训时易受网络的诱惑，而教师远在他地，不能有效地监督学习；培训方式单一，在线培训也仅限于课堂讲授的培训模式，情景模拟等培训方式很难应用于在线培训之中，而虚拟现实技术的出现可以有效地弥补在线培训的不足。

虚拟现实以其高度仿真现实环境而备受各领域青睐，其应用于培训领域更是为人们所看好。虚拟现实可以模拟出课堂培训的环境，带上设备，让人仿佛置身于其中，这样就可以有效地克服在线培训存在互动性差、感染力不足的缺点，而我们又可以充分聆听名师讲课的风采，享受在线培训所带来便利。另外，对于实操性的培训，虚拟现实更是有着其不可替代的优势。例如，一些公共部门常常面临紧急的处理，如应急部门要面临突发的自然灾害等，这种情况下单纯的讲授方法可能效果不是很显著，如果运用虚拟现实技术将此情况模拟出来，让受训者置身于此环境中处理该问题，可以尝试不同的方式方法解决问题，节约大量的成本，并且可以总结出更多的解决措施，也让受训者印象深刻，犹如实战一般，积累更多的经验。

作为信息时代的产物，在线培训与虚拟现实根据人们工作生活方式的改变应运而生。现代人追求方便快捷、追求即时体验、追求科技创新，在线培训与虚拟现实极大地满足了人们的需求，这种新的培训方式不仅可以打破时间空间的界限，使受训者身临其境、亲身体验感受具体的培训项目，还可以让受训者感受科技的魅力，受训者时刻充满着新鲜感、好奇心，跟随老师不断深入学习。

目前在线培训已在培训领域广泛地开展起来，并且取得了不错的成效，有着势如破竹之势，但其在公共部门的人力资源培训中却还是比较少见；虚拟现实技术在培训领域虽然刚起步，却已释放出无限的可能和巨大的潜力。作为服务广大人民群众的公共部门，应紧跟时代潮流，充分将科学技术运用到人力资源培训之中，使得培训效果有质的飞跃与提升。

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责任编辑：黄传英

C931.3

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1009-4245（2017）02－0036-04

10.19499/j.cnki.45－1267/c.2017.02.008

覃福宁（1992—）男，壮族，广西贵港人，广西大学行政管理硕士，研究方向：公共部门人力资源管理。