职场上的“电话恐惧症”

苏院芳

最近，网上就有一个这样的“打电话障碍症”小组。小组成员怕给领导打电话，也怕给客户打电话；怕给陌生人打电话，也怕给熟人打电话；怕给亲人打电话，还怕给10086打电话……

恐惧，是人类的一种基本情绪，世上有多少种事物，就有可能产生多少种恐惧。恐惧一旦产生，障碍也就随之而来。但“电话障碍”有所不同，你惧怕的可能并不是电话本身，而是电话那头的“人”。因此，如果你有电话障碍，必须先弄清楚一个问题—— 你到底在怕什么？

怕给陌生人打电话

祝丽燕她从事房产中介这个行业已有两年，找房源，找客户，每天要打100多个电话。现在公司开始代理一手楼盘，意味着她要给更多的陌生人打电话进行推销。

“我还算是性格比较开朗的那种，但打电话之前也是百般纠结，这样冒昧的电话，会不会很无厘头？会不会打扰对方而被骂？会不会被对方直接挂断？”祝丽燕说，开始打电话时，她总是拿起电话又放下。

怕给陌生人打电话的背后心理

怕给陌生人打电话的起因有很多，但究其根本常常并不在于对方如何，而是在于我们自己对自我的习惯性贬低。正如上面这个案例中的祝丽燕，总是在打电话之前，对自己的营销电话有着诸多负面假设，例如：不被别人认同、不被别人喜欢、有点低人一等、从事了一个讨人厌的工作，等等。不难想象，总是背着这些负面的假设，与陌生人的电话交往一定是一件非常“压力”的事情，能有的心态自然是能逃则逃，能避则避了。一旦对方正好有着我们预想的某种反应，那种“果然如此的”体验更会加剧我们的障碍。

支招：如果你害怕给陌生人打电话

有三个策略或许能够提供给我们一些借鉴：第一，留意自己的内心独白，如果属于自我贬低类型的，那么尝试着采用客观描述会帮助我们减少回避行为；第二，事先准备碰壁。正所谓有备无患，做好最坏的打算可以帮助我们降低遭受打击后的反应；第三，处理好被拒绝后的情绪打击。遭受打击后强烈的生理反应常常是导致我们丧失信心的要素，为此学习点放松训练、注意力训练等心理保健技巧都能帮到我们管理好自己的不良反应。

给领导打电话有障碍

“我是怕给领导打电话，能网上留言的，就绝不发短信，能发短信的，就绝不打电话，”28岁的肖霄（化名）是一家国有企业的办公室秘书，她说很可能就因为自己的这种个性，导致她在公司5年了，做的还是同一个工作。

肖霄说的领导，是指分管她的公司副总。部门里每逢要申请买个器材，或者有个活动需要副总来参加，她总是让部门主任给副总打电话。“这可能和惧怕权威有关，”肖霄自己分析说。从小，她就特别惧怕从不言笑的爸爸，在外人面前哪怕再调皮，只要见到爸爸，就立刻变得规规矩矩，因为爸爸是家里的权威。

怕给领导打电话的背后心理

与同陌生人通话不同的是，怕给领导打电话可能会有两种心理在作怪：一种是文中所述的惧怕权威。如果我们从小就在某个“权威”的影子下生活，那么工作之后过去的经验还会迁移到工作中来。另一种则是在领导面前力求完美形象，由于总是想把最好的一面呈现在别人面前，结果就会放大了对不完美的关注，总觉得还不够好，导致的结果就是不愿把不完美的自己呈现给领导。

支招：如果你害怕给公司领导打电话

尽管怕给领导打电话，未必意味着什么不好，也不一定要去纠正。但我们不妨把改变这种状况看成是对自己的一种挑战。要知道：愿意接受这种挑战是成功改变现状的最重要因素。如果有了意愿，那么我们就可以通过学习怎么把自己的关注点，从关注“领导可能对自己的反应”转移到关注“自己是否有效地表达”上来。

几个原则供参考：第一，知道什么时候该说什么，这意味着你并非想当然地认为领导了解你的所思或所求。第二，沟通要及时，该打电话不打电话“后果很严重”，因为问题的累积迟早会造成爆发，届时再沟通就失去了应有的时效性，另外也让人少了一份人际交往中的亲密感。第三，电话沟通信息要清楚。由于电话沟通毕竟不像面谈可以有查漏補缺的机会，所以，任何含糊或抽象不清的话特别容易发生误会，误会一来麻烦多多！

怕给所有人打电话

冯炜是IT公司的程序编写员。他性格本身有点内向，从事这个职业后整天与数据、代码打交道。很多时候，他发现，除了吃饭，一天下来，他的嘴巴几乎没张开过。

现实生活中，他没有女朋友，电脑就是他最亲密的朋友。忙的时候，他是不苟言笑地对着电脑，不忙的时候，他用网络搞定所有的需求。在他看来，网络可以实现所有的人际沟通，除了QQ和MSN，还有微博私信，还有腾讯微信。这样的方式，着实可以避免掉人与人直接沟通时会产生的尴尬、误解。

但他同时也发现，在网络世界，他可以聊得眉飞色舞，而现实生活中，他一开口，要么无语凝噎，要么语无伦次。现在，如果有非打不可的电话，他一定是把要说的话一一列出来，对于对方可能提出的问题都想好周全的答案，才会拿起电话。连打电话给父母，他都觉得成了一件困难的事情。

点评：怕给所有人打电话的背后心理

怕给所有人打电话其实是选择放弃了打电话这种社会沟通方式，人类的功能具有“用进废退”的特点，某种原因之下我们放弃了一种能力，而这一功能久而久之地不用，结果可想而知。尽管我们也有很好的补偿能力，就算不用电话这种方式照样可以生活，就好比某些盲人虽然眼睛不行，但触觉会特别敏感一样。但是，这种没有“残疾”却自己把自己弄“残疾”了的做法总归不是值得推崇的可取之道。选择“放弃”不仅仅是丢了功能，还输了“心态”，要评估下来，后者的危害就大得多了。

支招：如果你害怕给所有人打电话

不要把改变这种状况仅仅看成是多了一种沟通方式，改变的意义在于我们努力保持自己良好社会适應的心态。试着寻求一些可能的解决方案，心理治疗中的系统脱敏是一种不错的选择，脱敏方法通常包括了三个步骤：第一步，掌握一些放松技巧；第二步，把自己对打电话的恐惧情境划分等级；第三步，让自己想象引起恐惧的情境，同时进行放松训练。最后则要在实际情境中反复练习，逐渐从过去对打电话的害怕中脱敏。当然，这个方法如果能够有专业的心理人员帮助，那么改变的过程会更容易实现些！