解析中国商业银行网点的核心竞争力

蒯建东

（苏州大学东吴商学院 215021）

摘 要：随着我国综合国力的不断增强，改革开放这一基本国策的实施范围和程度也逐渐加大，我国进入了市场经济体制发展的新时期。在这个阶段的发展过程中，国家对经济发展的重视程度与日俱增。三大改造之后，国有企业成为整个国家中规模最大的企业，但是在银行业之中，国有银行规模虽然最大，但是发展势头并不是很乐观，随着市场经济体制不断深入发展，我国银行业存在的问题也一一显现出来。本文就我国商业银行的发展情况和网点的核心竞争力等方面，通过实地考察和数据分析相结合的方法，进行进一步的了解和分析。

关键词：商业银行；银行网点；核心竞争力

经济全球化大背景之下，金融行业的发展情况直接关系到整个国家的发展态势，不可避免的成为当今时代包括中国在内的世界各国关注的重点问题。中国商业银行的发展在改革开放的经济政策之下也发生了很大的变化，不仅仅是国有的商业银行一支独大，还出现了很多股份制的商业银行，不仅在一线大城市商业银行得到发展，在一些中小城市中的商业银行也迅速发展起来，这对促进中国商业银行的发展是具有积极作用的。但随着对外开放程度的不断加深，中国的银行业存在的问题也慢慢被发现，与世界发达国家的金融业和商业银行发展情况相比，仍旧存在很大的差距，中国商业银行的发展也面临着来自世界各个国家的商业银行的挑战。面对这个情况，有必要对中国商业银行网店的核心竞争力方面的有关问题进行必要的分析和加深了解，为推动中国商业银行的发展提供必要的理论基础。

一、中国商业银行网点核心竞争力表现在哪些方面

（一）商业银行网点的核心竞争力表现在商业银行强大的令人信服中国的银行口碑和信誉度。商业银行的品牌是一个银行重要的并且具有影响力的表现，而商业银行网点的本身在建设商业银行的品牌效果方面具有得天独厚的优势。

中国商业银行网点符合现代化社会的生活方式，人民大众可以通过去商业银行网点办业务体验到现代化高水平的商业银行网点的服务，或者通过银行业务员上门进行服务，办理相关银行事宜，极大的便利了群众的生活。服务品质的提高对于吸引大量的客户来说非常重要，通过商业银行网点的优质和便利的服务来扩大影响力，树立属于商业银行网点自身的优良品牌和良好的公众形象，在激烈竞争的市场经济体制中可以成为一个重要的竞争力。

（二）中国商业银行网点在产品的展示和提供客户服务方面具有竞争力。商业银行网点是实体的银行办事地点，相比于现在流行的网络支付手段来说已经被列为传统的金融业务处理方式。但是经济的发展和金融业贸易业还有人民大众的生活中，仍旧离不开商业银行网点。因为在商业银行网点中，有专业的技术人员和从事金融行业的服务人员，有健全的安保措施和流程，而且相比于其他的交易方式，在商业银行网点中办理各项有关金融的业务都可以找到相关的技术支持。

国家的一些重要金融咨询和金融政策产品的出台也会优先在商业银行网点中进行宣传和展示，这是其他的途径难以相比的优势。即时在网络金融、微信支付、支付宝支付相当发达和流行的今天，很多人仍旧愿意去银行的柜台来办理一些重要的资金交易，或者进行大额度的转账汇款和跨国交易等等。这些对于中国的商业银行网点来说，也是其自身的一项竞争力。

（三）商业银行网点拥有最新型最安全的各方面保障设施。中国的商业银行网点目前仍旧是国家进行财政以及金融交易以及贸易的主要途径，也是各个企业和事业单位以及个人处理资金交易的主要场所，对于使用的各种设备具有高度的要求，高度精密和安全的操作设备，故障发生概率最小的保护措施，发生突发情况的应急举措，能够保证银行系统高效协调安全运行的各种高科技技术手段都会优先应用在商业银行网点中，很多新型的科学技术甚至是专门针对银行方面进行研发和使用的。

由于商业银行网点每天要接触大量的资金或者现金，办理业务的人员数量也比较多，因此需要更高效更便捷的科学技术手段来保证商业银行网店的正常运行。在这一方面来说，商业银行网点具有其他方式所不可比拟的竞争力并且在某种程度上有利于推动国家对科技发展创新方面的不断加强。

（四）商业银行网点具有大量的优质技术性专业人才。由于商业银行网点目前在中国的银行业仍旧占据着主导地位，四大国有银行的地位和规模更是不可动摇，大量的专业领域的优秀人才都会集中在商业银行网点中，通过吸收大量的专业性的人才来保证银行内部运作的高效性，进而保证银行的利润收入来源的稳定性。丰富的人才资源是商业银行网点可以得到更好发展的推动力量和中坚力量，也是其他的金融机构不能比拟的一项优势。

（五）商业银行网点是基础性但是也是重要性的国家财政发展的一部分，作为盈利性的商业组织，即使是国有商业银行也有最大限度提高利润收入的需求，因此在商业银行网点中，往往会采取最富有效率的运作方式，在处理银行业和金融业的相关业务时，会有一套最为合理的便捷而高效的流程以及专业的技术指导，缩短办事周期，提高办事效率，保证办事质量，通过这些科学的方式来加大商业银行的利润收入以便能更好的保证其自身的优越性和竞争力。

（六）商业银行网点本身有着稳定的客户群体。作为提供金融和贸易方面必要服务的商业银行网点，本身是非常稳定的，而且对于不同的业务有不同的服务人员可以提供专业的信息，许多金融和理财产品的展示也首先选择商业银行网点，这就吸引了一大批稳定的客户群体，在客户资源方面，虽然每个商业银行网点的客户构成和客户数量不尽相同，但是总体来说，商业银行网点在运行过程中，需要稳定已有客户，更需要开发和扩展新的客户群体，利用好自身的优势。

二、怎样提高中国商业银行网点的核心竞争力

（一）创新服务理念，提高服务质量

通过引进新型的服务理念，构建新型的现代化金融服务体系，将中国商业银行网点的服务质量提高，以求满足众多客戶的不同需求，根据客户的需要来提供个性化的定制型服务，在进行服务同时，可以将商业银行网点出台和展示的产品进行针对性的介绍，将金融服务的理念上升到技术层面，提供更加专业的服务，增加客户的信赖程度，并且在服务过程和服务结束之后，都进行必要的回访，了解客户的真正需求，要逐步规范商业银行网点服务的各项措施和步骤，提高从事该项工作人员的技术水平和专业素养。

（二）扩展业务范围，了解市场需求

市场经济体制的发展带动了我国整体经济水平的提高，提高收入的同时也对金融和理财等方式有所了解，所以作为银行业主体的商业银行网点不能仅仅拘泥于传统的银行业务，需要扩大业务范围，逐步扩大零售业务的范围，使商业银行网点的服务范围和领域逐步扩大，在信用卡业务方面、个人贷款方面、私人金融理财方面都进行新的调整和改革，及时了解金融行业的发展趋势，了解客户的需求方向，在了解市场需求的基础上对业务进行合理调整。

（三）运用科学技术，加快产品创新速度

面对高速发展的社会经济，商业银行网点想要提高核心竞争力，就需要依靠先进的科学技术，进行新产品的研发和发布，加快产品更新换代的周期，做好市场调研和产品开发，调整产品的布局结构，增加商业银行网点的服务和产品在市场中的占有比例，在市场竞争中抓住先机，处于有利地位。

（四）提高从业人员的素质，优化业务办理结构

商业银行网点要想更好的进行服务和产品推广，需要专业的技术人才，具有扎实的专业素质和技能，可以切实的根据客户的需求来定制符合客户要求的产品方案，保证服务质量，这样才能留住客户，保证商业银行的利润来源。在业务办理的过程中，减少不必要的流程，加快速度保证质量，切实的达到客户的要求，保证商业银行网点在从事金融等方面的工作时可以最大程度的减少人员浪费和时间浪费， 提高效率，提高核心竞争力。

三、结论

中国商业银行网点在很长一段时间仍旧会处于国家金融生活的主要位置，面对未来经济发展呈现上升趋势的情况，把握好市场发展规律，切实可靠的加强中国商业银行网点的核心竞争力对于促进我国经济社会发展具有重要意义。

参考文献：

[1]郭建锋.解析中国商业银行网点的核心竞争力.财经界.2013年21期。

[2]赵松岩.ABC银行营业网点核心竞争力研究.山东理工大学.2014年.

[3]纪福星.国有商业银行“新网点主义”核心竞争力分析.金融论坛.2014年9期.