图书馆信息咨询服务发展创新策略

胡珊珊

摘要：随着我国在图书馆方面投资的人力、物力、财力不断增加，我国图书馆信息服务水平不断提升，但是要想跟上时代发展潮流，缩短与国际水平的差距，就必须要对图书馆信息咨询服务不断创新，推陈出新，为读者提供出更为便捷、舒适的信息咨询服务环境。

关键词：图书馆；信息咨询；服务；创新

中图分类号：G252.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-01

进入互联网时代以后，读者对信息咨询服务有着更高水准的需求，因此图书馆也要不断发展创新，提供出能够满足读者的信息服务，这也是图书馆信息服务方面研究的重要课题。

一、图书馆信息服务的发展状态

图书馆具有收集、开发，传播信息资源等重要功能，因此图书馆为读者开展信息咨询服务是不可推辞的义务和责任。21世纪是信息发达的时代，为图书馆信息咨询服务的开展和信息资源产业的发展，知识经济则既是机遇又是挑战。对于社会经济发展和科技不断进步来说，信息对其具有重要的促进作用。在人类生活，社会经济、科学研究、生产活动、经营管理、市场营销和决策参考等方面，信息资源管理以及有效开发、传播和利用已经是它们不可缺少的一部分，整个社会对信息咨询服务的关注程度越来越深。此外，当今多元化的信息时代不断的对信息服务这个行业的要求越来越高。在日常生活中，人们对知识信息的需求的不同和得到信息途径的多元化。这些也就要求以后信息资源的开发和利用要更加广泛、快捷、精确。在这样一个全新的信息供需环境中，也使得信息咨询服务的组织机构和管理机制得到创新和完善。对于具有信息、知识储蓄等功能的图书馆来说，应该为面对知识经济的挑战不断拓展服务职能，开启新途径，并使之成为信息服务的中心[1]。

二、图书馆信息咨询服务创新策略研究

（一）图书馆要将新信息咨询作为未来的发展方向

在以前的生活中，传统的信息咨询服务提供的服务大部分是通过该馆内的纸质文献资源提供服务，并且凭借的是馆藏目录、索引、文摘和各种工具书解答、咨询以及代查、代复制、代邮寄、新书通报、馆藏书刊的阅览与外借、定题服务等。现在，图书馆信息咨询服务已经开始将“物的传递”转向“知识传递”，并且馆内服务也逐渐的向社会市场发展，并且不断地融入政府决策和企事业的各种经济活动中去，从而达到扩大它自身的业务领域和增加服务对象的目的。图书馆为了跟随时代的步伐，创建了网络化信息综合服务体系，从而达到强化信息咨询服务这项职能的目的。并且信息咨询服务已经成为图书馆最具有影响力的工作之一。信息咨询服务包括决策信息咨询服务、科技信息咨询服务、管理咨询服务、工程咨询服务、社会经济动态咨询服务等几大项。图书馆在信息咨询这个服务顺应了时代发展，在传统咨询服务的基础上，扩大了服务的范围，创新了服务的手段，从而满足了读者对于信息对方位、多层次、多元化的要求。这是现代图书馆发展必须要经历的阶段。

（二）大力开展将“农业示范园”作为基地的信息推送服务

随着我国综合国力的不断增强，农业信息化、产业化步伐也不断加快，并且农民的素质也有了明显的提高，并且意识到市场和技术的重要性，市场和技术已成为致富的必要因素。科技“三下乡”这个活动，使很多的农民越来越重视和欢迎科技信息服务。因此，我们可以建立一个或两个“农业示范园”作为研究基地，使用馆外主动服务的战略，并且尝试将主动推送信息服务设立在人园区，从而达到全方位展现图书馆立体服务功能的效果。各用户群通过园区与园区的龙头企业合作，充分使用该馆内的资源优势、网络优势、技术优势，从而建立将信息采集、发布、交流、培训、知识传播集合在一起的综合信息服务中心，达到对信息咨询的整合发布目标，使用服务中心，可以使农民得到致富的信息，并且得到产前、产中、产后全方位的服务，协助农民朋友克服结构调整过程中遇到的各种难题，形成以“信息”养馆和馆助“信息”的局势。另外，充分利用园区的农业科技大院服务模式，组织信息咨询和信息培训等活动，并且将馆藏资源转化为具有使用价值的技术小册子、影视媒体，发放给群众。为了进一步增强中心的影响力以及图书馆馆藏的信息辐射面积，还要定期组织专家现场门诊。

（三）从社会上扩展信息用户群体

在现在的市场经济中，存在着许多的潜在用户，所以我们的任务就是将潜在用户转化为现实生活中真实存在的用户，并最大程度的开发用户群体和用户个体。用户信息需求也随着知识经济的广泛发展以及全社会信息化程度的提高而不断地发生显著的改变，同样也使得图书馆的用户群体发生变化，许多的政府、事业、企业居民也从潜在用户变成了现实生活中的用户。

（四）推行个性化信息服务

图书馆个性化服务是一种新型服务，并且图书馆个性化服务是以图书馆中读者的个性特征、兴趣爱好、行为要求等为依据来满足不同的读者不同的要求，所以图书馆推行个性化服务是伴随着社会信息需求不断个性化的必经之路。图书馆个性化服務是一种以读者满意为中心、进行双向沟通、面向用户深层心理需求、建立“个人数字信息资源特色库”的主动的、零距离的信息服务。所以将用户中心原则作为信息服务的起点，并且彻底的落实信息服务系统的各个方面，这是做好个性化信息服务的必然要求。

三、结语

总之，只有我们不断的践行好馆员应有的素质和服务意识，才能做好信息咨询服务，这样才能够让信息服务能力达到“广、快、精、准、新”的要求。我们为了不断的达到用户最大化信息需求，要积极进取、努力开展个性化信息服务的范围，从而实现图书馆可持续发展的目标。

参考文献：

[1]张雪梅，张艳芳，过仕明.高校图书馆数字参考咨询服务创新策略研究——以哈尔滨师范大学图书馆为例[J].情报科学，2012，2：246-249.