人力资源管理中的沟通研究

王劲梅

摘要：随着社会的快速进步，人力资源管理在企业中所发挥的作用逐步得以认可，而沟通作为人力资源管理中的重要组成部分，在调节企业氛围、吸纳人才等方面发挥着至关重要的作用。本文以人力资源管理中沟通的内涵为着手点，进一步分析了人力资源管理中所存在的沟通问题，并从沟通意识、沟通技能、沟通理念以及沟通方式四个方面提出了相应的解决策略，以期为人力资源管理中的沟通研究提供理论支持。

关键词：人力资源管理；沟通；问题；解决策略

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-01

人力资源管理在现代企业管理中居于骨架支柱的重要地位，其管理成效和企业的长远发展息息相关。而在人力资源管理中，不论是招聘、薪酬，还是绩效考核、晋升等环节，都需要企业和员工进行沟通来完成。人力资源管理中有效的沟通，不仅能拉近企业和员工间的距离，而且能激发员工的工作积极性。基于此，本文笔者将结合自己的工作实践，就人力资源管理中的沟通问题进行研究，以供商榷。

一、人力资源管理中沟通的内涵

沟通（Communication）来自于拉丁语Communicare，意思为“使共有”。在人力资源管理中所谓的沟通是指人和人间交换信息和思想，使信息实现从一个人到另一个人的传达，并被传播的过程。通常来说，有效的沟通不仅能够起到良好的激励作用，促使企业员工主动参与管理，提高工作效率，而且能够便于领导管理，顺利地解决内部冲突，协调企业成员之间的关系，对企业的发展具有积极的促进作用。反之，沟通不畅则会产生一系列的负面影响，致使企业出现组织涣散、员工关系紧张等不良现象，严重阻碍企业的发展。

二、人力资源管理中所存在的沟通问题

组织目标的实现主要是依据对组织层级进行分工的方式，将各个员工所达成的工作任务量进行累加。但在此过程中往往会涉及到众多的变数，这便导致沟通问题的产生。具体而言，人力资源管理中所存在的沟通问题主要表现为如下两个方面：首先，管理者的问题。因为教育程度、做事方式、性格等方面的差异，部分管理者会给员工一种高高在上的感觉，喜欢用命令的方式向员工分配工作任务，而对于员工的意见既不愿多问，也不愿多听，从而挫伤了员工的积极性，致使沟通的效率大为下降。其次，员工的问题。在和领导进行沟通的过程中，员工通常会出现过于自卑、盲目自大、阿谀奉承等极端不良心理，从而致使他们在工作过程中要么会感觉自己低于领导一等，在领导出现决策错误时不能果敢地指正，要么会目空一切，急于证明自己，或者为了自己的一己私利而谎报工作成果，从而损害集体的利益。

三、人力资源管理中所存在沟通问题的解决策略

（一）提高企业员工的沟通意识

要想真正解决人力资源管理中所存在的沟通问题，就应当从源头上提高企业员工的沟通意识，这就要求企业领导和员工应当做到如下三个方面：首先，企业领导者应当重视对企业员工沟通意识的培养，使他们充分认识到沟通对企业发展的重要性，从而增进自己与员工的关系；其次，企业可以在充分考虑自身企业特点的前提下，通过案例宣讲、内部刊物宣传等方式，对企业员工的沟通意识进行有针对性的培养；最后，企业员工应当主动提高自身的沟通意识，积极与领导进行商谈，提高沟通的主动性和积极性。

（二）增强专业性沟通技能的培训

随着现代社会分工的精细化发展，各行各业均呈现出专业化的发展态势，因此，这就要求企业的人力资源管理应当增强专业性沟通技能的培训，最大限度地提高企业员工的沟通素质，使他们的沟通技能更加专业化。首先，无论是企业领导还是员工，在沟通时均应学会换位思考，学会倾听并接纳他人的不同意见，从而通过沟通的方式增加彼此间的了解，进而达成共同的理念和行为准则；其次，在沟通过程中应当学会察言观色，通过运用非语言的方式进行信息的传达，并留意对方的表情、动作以及眼神变化，从而对沟通的效果进行准确的判断，提高沟通的效率。

（三）树立以人为本的沟通理念

“以人为本”主要是指维护人的尊严及权利，它作为科学发展观的核心，同样可应用于人力资源管理的沟通问题中去。在人力资源管理中树立以人为本的沟通理念，营造相互尊重的企业文化氛围，不仅能够提高企业员工的归属感，而且是企业稳定、可持续发展的重要条件之一。树立以人为本的沟通理念要求企业在人力资源管理中应当给予企业员工一定的人文关怀，及时了解他们的工作及生活需求，给予他们足够的关心，使企业员工间形成和谐的人际交往氛围。此外，在沟通过程中应当保持相应的同理心，充分尊重并理解对方的感受和想法，使双方在沟通过程中产生温暖的感觉和舒畅的体验，进而达到沟通的目的。

（四）加大沟通方式的创新力度

科学而合理的沟通方式不仅能够直接提升沟通的质量，而且能够使沟通达到事半功倍的效果，尤其，在社会快速发展、新的沟通方式不断出现的当下，加大沟通方式的创新力度是做好人力资源管理沟通工作的重要之举。具体而言，企业可以采取如下措施加大沟通方式的创新力度：首先，应当建立畅通的沟通渠道。通过在企业内部建立畅通的沟通渠道，使沟通具有良好的途径，从而使企业的各项政策能够得以有效的传达，保证基层员工既能及时得到领导分配的任务，又能将自己的想法反馈给领导，形成良性互动；其次，应当充分利用网络技术和互动平台。例如：借助微信、QQ等工具建立企业员工交流群，这样一来既能加强企业员工间的交流，又能使企业领导及时了解到员工在工作中所遇到的问题，实现沟通的便捷化发展。

四、结语

总之，沟通作为企业人力资源管理中的关键内容之一，对企业成功与否有着重要的影响。因此，这就要求企业领导及员工在实际工作中，应当充分把握人力资源管理中沟通的内涵，并正视人力资源管理中所存在的溝通问题，从而提高企业员工的沟通意识，增强专业性沟通技能的培训，并树立以人为本的沟通理念，加大沟通方式的创新力度，使沟通发挥其应有的功能，促使企业资源得到最优化配置，提升企业的综合竞争力，最终使企业实现长远、稳健、可持续发展。

参考文献：

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