质量人的特性

钻石灰尘

质量工作的大师长寿的人很多，朱兰104岁，戴明93岁，克劳士比75岁，田口玄一80岁高龄还在授课。究其原因，应该是与心态平和、勤于学习、不断探索有关。

为什么这么说呢？当你走上质量之路的时候，你会发现无论是产品质量、过程质量、项目质量、系统质量，还是运营质量等等都不能用成功和失败来评价，甚至不能用好与差来评价，只有符合、充分、适应、有效来衡量，总在持续改进，总在追求卓越，总在水平对比中，总要去发现和探索新的方式、更加科学的方法，总是不满足。

研发人员搞定了一个课题，技术人员攻克了一个技术难关，都可以夸耀这个功劳是自己的，可以一战成名。但是质量人员不行，有了功劳是大家的，没有各个部门、上下左右的各方协助，大力支持，并且深度参与，主动改进，你是无法取得一丝一毫的成绩的。你获得了功绩，马上就要想到向各方致谢，甚至是退到幕后，把他人推到领奖台前。否则，一旦在人们的心里产生疙瘩，你就麻烦大了，质量是全员的事，这是要牢记的，要有功不居，急流勇退。

像杰克·韦尔奇，谁都晓得他把Sixsigma推到了新的高度上，但你稍微动一动脑子就会发现，他的工作就是推动，起到领导作用，真正建立体系、开展改进活动、安排培训等等做这些具体事务的，甚至是整体策划、掌控战略实施的人是无名的。

但一旦出了质量事故，出了问题，质量人难辞其咎，要首先承担责任。有功要让，有过要扛，每天都如履薄冰，一个不小心就失败了，质量人必须有这样的心理准备，也必须有荣辱不惊、处乱不慌的平常心，还要有敢担当的责任心，不要奢望一飞冲天，只能脚踏实地，持续改进，要有耐心，要有恒心。

你若想获得像研发那样的个人成功，除非你一个人能把整个系统、过程的文件、记录全部包揽下来，为了获得证书而获得证书，那么这样的企业真的需要你吗，你做的是质量工作吗？在人家眼中你和刻章办证卖文凭的有多大区别？若一个卖假文凭的在你面前高喊“学历第一！”，你是把他的话当成广告语，还是当作至理名言？

张晓东老师说，石川馨嗜酒如命，每天从早喝到晚，他去世后，他的学生写了一本石川馨的语录，第一句就是“质量人要喝酒”。

為什么石川大师会变成这样？这是因为在东方的文化中，特别是东亚文化圈中。酒桌是联络感情的重要场所，酒话是非正式沟通的重要环节。石川馨一辈子都在和一线的各种人员进行沟通，利用自己的个人魅力、影响力，对他人的行为产生潜移默化的影响，让质量文化从酒桌走进工厂、车间、现场、班组。张晓东讲到这里的时候强调，超强的沟通能力是质量人员必不可少的素质，个人魅力也是必须的。

质量工作的核心是人，方法论是其次的，工具是再次的，我现在所在公司就直接把QA划归和HR是一类，属于staff function，也就是人员管理职能。质量管理是一个非常不成熟的学科，连基本概念、定义，官方认同的就有N种，而且相互之间并无迭代关系。从你决定做质量人的第一天起，你就要意识到，你必须要不断学习，不断自评、自测，要持续改进，要走上一条学无止境的路，在学习的同时，你还要在实践过程中，不断归纳总结，找到属于自己的融会贯通的路来。

你会发现，质量大师、巨匠也不是什么都会，样样精通，而是精于一种或几种工具，再结合自己总结出的理念构建成属于自己的质量理论框架的知识体，方法都是相互借鉴的，如统计技术在20世纪30年代大量用于风险管理，帕累托图来自经济学，鱼骨图看起来似乎是儿童画，质量成本也没能逃出财务的框架。

戴明除了十四点理论外，工具不过是抽样检验、控制图、戴明环；休哈特闻名的不过是控制图；费根鲍姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“1.质量第一，2.面向消费者，3.下道工序是顾客，4.用数据、事实说话，5.尊重人的经营，6.机能管理”这六点感触。朱兰，说到底也就是朱兰“三部曲”。田口玄一最逗，学品质工学的时候，老师讲过，他发明的在正交试验中看贡献度，被统计学者们批评了一辈子，这理论上讲不通呀，你怎样从数学上来证明？他老人家倒是好心态，反正这样做能解决问题，我不是搞数学的。但是任何一个泰斗级的人物，都有好学、博学的特点，都是能出口成章的人，都有说服他人的能力，也有通过数据来说话的能力。

学习能力、感悟力、归纳总结能力、践行能力、逻辑思维能力等这些恐怕也是做质量人必须要有的能力。一旦你做质量工作，即便是QC员这样最最基础，质量圈最边缘，甚至说不清楚到底是属于质量还是往运营里划的职位，都会出现一对多博弈这样的复杂局面。在一对多的博弈中，没有绝对的强者，稍有不慎就马失前蹄，总是处在剃刀边缘。球队成绩不好，可以更换主教练，还没见过把整个球队裁掉，把主教练留下，主教练可以开除不符合要求的队员，但队员也能合谋做掉主教练，做质量的要充分意识到这一点。

但你不能因为怕这样的局面，而从关键的少数变成次要的多数，甚至是次要的少数，与世无争，与人无害。质量往大了讲，是为了企业的未来，人类的幸福，做的是为企业战略实施构建平台，铺设道路，为企业减少风险，提高效率，降低成本的工作，是为了中长期战略服务的。

因此做质量的人目光需要放得长远一些，你不是为了某一批、某一件、某一个项目而工作的人，你做的是让企业至少在一段时间内保持一定水平的工作，要居安思危，毕竟卓越无止境的，持续改进是无尽头的。

质量人懂得运用统计工具，了解概率，但质量人不是赌徒，碰到那种以小博大、把风险别到裤腰的冒险家们要远离。你帮不了他，他要的是结果不是过程，要的是成绩而不是成长，你该做的人家不关心，你擅长的人家不需要，人家要的，恰恰是你的短处，你们要是能结合在一起，那才是乱点了鸳鸯谱。相传论语里有记载，有人问孔老夫子稼轩、务农的事儿，老夫子说：“爷不会！”

有所为，有所不为，知道自己是干什么的，这也是必需的素质。

链接：质量人语录

1.质保工程师：在这类事故中，事故涉及产品的生产厂家的质保工程师一般有最大的担任责任风险。

2.技术总工：产品的设计、生产工艺等参数设计一般都会有技术总工最后在相关文件上签字确认。如果事故发生原因和这些参数有关，或者间接和这些参数有关，在重大事故中同样会被问责。

3.质量经理：质量经理在这些企业扮演的角色非常重要，在产品工艺参数确定后，是否按其执行，这些问题是质量经理必须负责的事情。很多质量保证材料，是需要质量经理签字确认的，这些材料一般会制作成交工资料被档案部门存档。

4.无损检测人员：无损检测人员资格证书是国家特种设备管理系统备案的，所以每年都有许多枪手去考这些证书然后拿去挂靠挣钱，这无疑是给自己埋下了一颗不定时的炸弹。

5.一线检验人员：虽然一线检验人员被问责的可能性比较小，但是我们不能不铭记三聚氰胺事件的教训：最后逮住了几个喂奶牛的工人。所以平时的工作中谨慎行事还是必要的。