项目实施过程中质量控制的探索与实践

孙一帆 马蕾 徐迪波

摘要：通过ERP项目的实施，燃气集团预设目标为构建集团化多层次的管理架构，形成统一的数据标准体系，实现对各业务流程的技术支撑，达成统一的业务平台，从而实现各公司之间、各部门之间的信息共享，达到企业管理和业务信息的规范化、集成化的目的，提高集團管理工作水平。

关键词：ERP；项目管理；质量控制；质量保证

信息化的飞速发展有目共睹，燃气集团提高信息化水平管理的需求愈发明确，一是集团公司转型发展需要，集团战略逐步从生产运营向投资管理转型，带来如何以集团化管理为核心的信息化集中管控要求；二是精细化管理需要，根据集团公司精确化管理和财务核算等需要，要求实现财务与人力资源、物资、工程、设备等业务的一体化集成。

1 燃气集团管控现状

随着管理的深入及高层对经营数据提出更高的要求，在管理工作量还有增加的趋势；工程建设与管网资产遍布杭州主城区及下属各区县，区县公司需要在燃气集团总部管控下，统一集团政策、核算标准、计划预算等才能产生协同效应；燃气行业高中低压建设与运行的每个业务都有很强的业务特点和专业性，难以面面俱到。

这种情况下，集团信息化建设如何辅助总部管控的推行，是信息化规划必需重点考虑的内容，因此需要通过明晰燃气集团的管控模式，进而确定信息化建设的规划。

2 ERP系统概述

ERP是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP并不是单纯的信息系统开发工程，而是多技术系统和企业综合管理的集成 [1]。

3 系统技术需求分析

通过ERP项目的实施，燃气集团预设目标为构建集团化多层次的管理架构，实现对各业务流程的技术支撑，达成统一的业务平台，从而实现各公司之间、各部门之间的信息共享，进一步整合公司资源进行更高效的利用，通过规范化管理进一步降低企业与员工个人的业务风险。

4 企业ERP实施过程中的质量控制方法探索

4.1 项目管理及实施方法论

近年来，现代项目管理逐步发展为管理学科的全新领域，为此，将现代项目管理方法引入ERP系统实施的全过程 [2]。

科学的实施方法论，重点是对项目的实施计划与控制、实施策略、工作规范、最佳实践、实施工具、项目管理等内容提出了严格的要求。从全局的角度对项目分析后发现，项目的范围管理、进度管理和质量管理的有效落地是项目成功的关键[3]。

项目的实施作为项目成功的重要保证，不仅是技术解决方案，更主要的是面向管理，在实施过程中将二者结合起来。所以，实施的核心价值在于业务流程优化、知识转移以及专业的项目管理。

4.2 项目质量管理

项目质量管理主要是依靠质量计划、质量控制、质量保证及质量改进管理确保项目按照预定目标圆满地完成，处理好三者的关系，才能保证任务的顺利进行[4]。

4.2.1 质量管理计划制定

实践证明，质量管理计划的制定比实施过程中的检查更为重要。在项目初期，应及时制定切实可行的项目质量计划，确定质量需求分析中指定的质量目标以及行动措施。

利用以往项目累积的组织过程资产建立成本效益分析模型，进行基准分析、分析质量成本等方法识别出项目的时间、成本、资源等质量标准。

质量计划编制任务完成后，会同相关干系人对质量保证计划进行评审。通过评审，从相关小组和个人获得反馈意见，便于进一步对计划进行改正修订。

4.2.2 质量保证计划及措施

为了保证软件质量的稳健性、安全性、可维护性、开放性、可操作性等，从两个方面有效保证交付系统的质量：一方面是从软件测试的角度，另一方从过程控制的角度，也就是对组织标准软件过程的遵守程度的控制，是对系统质量间接的保证机制。

质量保证的职能就是“过程审计”。SQA工程师的具体工作是定期检查项目组的工作，并向质量部提交SQA报告。由于SQA工程师不受子项目经理领导，因此，SQA报告保持了良好的客观性。

质量保证体系通过为所有重要的开发实施活动提供全面的指南、模板和示例，使整个软件开发团队能够有效共享成功经验，提高团队效率，并通过强有力的过程审计手段，最终保证软件开发质量。

4.2.3 质量控制

质量控制实施活动的进程和结果，包括项目实施过程的质保措施和特定的实施结果。以确定其是否符合相关的质量标准，分析产生质量问题的原因，并采取相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保实施质量得以持续不断地改进。这个过程常与质量管理所采用的工具和技术密切相关。

SQA工程师对整个项目生命周期的各个阶段进行有效的质量控制和管理，要求项目组全体成员在实施过程中，按照PDCA的质量环要求，将提高产品质量划分为“策划实施检查处理”四个阶段不断循环，解决该阶段的问题[5]。通过SQA工程师的日常审计、开发人员间的代码互查，里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。

5 结语

ERP系统的实施是一项长期而又艰巨的复杂工程，有秩序、有计划地推进项目的实施，在吸取前人经验的基础上，随着功能不断完善和扩展，通过扎实的工作去应对和解决。实施过程中的质量控制对ERP实施的成功率有很大影响，因而质量管理尤为重要，对项目成功与否起到决定性作用。

参考文献：

[1]叶长远.中小企业ERP实施的建议与对策[J].经济视野，2013（8）：2930.

[2]李鋼，张鑫磊.基于工程项目管理理论的ERP项目实施目标评价[J].天津大学学报，2006，（39）：410412.

[3]白思俊.现代项目管理概论[M].第2版.北京：电子工业出版社，2013.

[4]徐民.项目管理在信息系统安全改造中的应用与实践[J].中国医疗设备，2016，31（7）：131135.

[5]武占春.一种基于 PDCA 的软件过程控制与改进模型[J].软件学报，2006，（17）：16691680.

作者简介：孙一帆（1985），男，浙江杭州，高级工程师，从事信息化系统管理工作。