科技馆中后期展项维保方式探讨

徐旭良

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201714259

摘要：科技馆属于公共开放场所，展项互动性强，损坏率高，大多数展项属于非标准产品，维修保养难度较大，尤其是在大部分展项超出保修期后的中后期，其维保方式非常值得研究。本文提出并分析了五种维保方式，择优推荐并阐述了“战略合作型”维保方式，值得从事科技馆及有相同管理特点的展览馆、博物馆、陈列馆等单位的管理同仁借鉴。

关键词：科技馆；展项维保；戰略合作型

科技馆展项维保需要的知识面很广，往往跨领域、跨专业、跨学科，综合维修技术人员严重短缺，维修保养工作是科技场馆管理尤其是中后期管理的大问题，这个时期维保工作量逐年增大，且大部分展项均已超保。制度要求维保流程科学公正、公开透明，杜绝猫腻和腐败，而维保方式没有现成通用的工作套路。根据广泛调研，结合实际工作经验，可用的五种维保方式中我们重点推荐“战略合作型”维保方式。

一、科技馆展项基本维保方式

国家、省、市、县根据行政级别、地域范围、客流量等分别建设规模不等的科技馆，并分别配置了不同的管理机构和相应的管理队伍，在实际工作中，分别采取了不同的展项维保方式，可供采纳的主要有以下五种。

（一）自力更生型

管理方配备足够的人员，组建一支强有力的维保队伍，所有展项的维保工作全部自己完成。这种方式适合于人员编制非常富裕的场馆，无论是事业编制、企业编制、劳务编制，只要是编制不成问题，自力更生型应该是比较好的解决方案。优点是维修反应迅速，能够保证场馆展项完好率。缺点一是要求工作人员数量大、水平高、种类多，不易实现，缺点二是管理复杂。

（二）半推半就型

管理方有少量的维保人员，简单的故障自行维修排除，复杂问题寻求社会力量。这种方式适合于人员编制适中的场馆，有基本的维保力量但不足以解决全部问题。这个方案的优点是容易实现，缺点是管理难，易于造成内外串通控制价格的漏洞。

（三）甩手掌柜型

将全部维保工作外包给一家或多家维修公司。这种方式适合于人员编制非常紧张的场馆。这种方式也是无奈之举，场馆需要开放，开放造成损坏，自己修不了只好找外人。这种方式的优点是管理方压力小，缺点是时间久了外包公司会找理由推诿扯皮，影响展项的完好率。

难点一是如何确定整体外包的费用，高了管理方的财政有意见，低了没有公司来接这个盘子。难点二是如何形成合理竞争。

（四）就事论事型

没有固定的套路，展项损坏后根据展项种类和具体故障问题研究确定解决方案，寻找合适的维修公司。这种方式适合于展项运行非常稳定，损坏率较低的场馆。另外就是适合于新馆，这时候展项一般在保修期之内，出现故障一个电话，展项建设方就会来修。优点是管理简单，缺点一是维修周期较长，缺点二是容易就维修商确定问题上扯皮或拖拉。

（五）战略合作型

广泛收集并进行适当考察和培养，确定35家诚实守信、技术过硬、综合维修能力强大的維修公司作为战略合作伙伴，建立运行顺畅的询价制度和流程，所有维修项目全部面向战略合作伙伴询价，通过对询价反馈的评审确定每个维修项目的维修单位。这种方式比较适合超出保修期的老馆，一般场馆从第三年开始基本就进入了这个范围。这种方式的优点是主要是公开公正，可以长期采用，缺点是开始建立体制和制度时比较麻烦。

二、“战略合作型”维保方式解析

根据实际工作经验，我们认为，“战略合作型”维保方式应该最值得推广，具体过程解析如下。

（一）询价海选

选择数量较多的一批展项进行批量维修保养，向社会公开询价，尽可能邀请数量较多的维修公司参与，统一组织现场勘查并发出询价，择优选定5～7家公司分组实施维修保养。

（二）内部推荐

通过维修保养过程考察各公司的综合维保实力，维保工作结束后，组织馆内参加维保管理的有关工作人员进行民主推荐，按照推荐结果排序。

（三）实地考察

到这57家公司驻地进行实地考察座谈，了解公司发展历史、人员情况、工程业绩、战略合作意愿。

（四）基本确定

根据初选得分和实地考察，综合选定35家公司作为未来维保的战略合作伙伴。

（五）建章立制

建立战略合作伙伴管理制度、询价管理制度，征求战略合作伙伴意见后印发实施。

（六）优化队伍

通过若干次的询价维修活动，对维保工作的战略合作伙伴不断考察，将信誉差、服务不到位的维修公司从战略合作伙伴名单中剔除，同时不断挖掘并培养新的战略合作伙伴，建立能进能出的战略合作伙伴管理体制。

（七）战略提升

适时组织召开战略合作伙伴工作会议，不断提出维保工作要求并反复听取各战略合作伙伴的意见建议，建立畅通的交流反馈制度，提升战略合作层次。

（八）内控管理

为杜绝管理腐败，将管理分解成多个环节并分散实施，例如分解成展项巡检、报价文件制作、询价发布汇总、询价评审、维修管理等五个环节，每个环节由不同的部门和人员实施。

三、战略合作伙伴培养

在能进能出战略合作伙伴管理体制下，需要适时培养新的战略合作伙伴，战略合作伙伴培养的过程基本是：1）从各种渠道挖掘综合维修能力较好的公司；2）考察并就战略合作伙伴关系进行初步谈判；3）邀请有意向合作的维修公司到馆内考察，提供一批展项进行定向付费维保，通过维保流程考察公司，也创造机会让公司了解维保工作内容；4）确立战略合作伙伴关系并。

四、结语

随着科技场馆建设范围的逐步扩大，建立一套科学完善的维保方式和管理制度更加迫切，经过实践，战略合作型方式非常符合目前的管理要求和工作实际，但科技场馆的发展不会就此止步，相信未来会有更加完善更加科学的办法，努力创造、共享成果永远是时代寄予我们的希望。

参考文献：

[1]吴国盛.走向科学博物馆[J].自然科学博物馆研究，2016（03）：6269.