“互联网+”对组织管理沟通的影响及对策研究

段超

摘 要：“互联网+”行动计划的提出影响到了整个经济社会发展。在“互联网+”行动的环境下，催生了大量新兴企业的发展，组织管理是组织正常运行的重要环节，在此情形下组织管理沟通已悄然受到了影响。通过现实背景分析“互联网+”对组织管理沟通影响的研究紧迫性与必要性；梳理学者的相关研究文献，研究目前研究方向，阐述本研究的 学术价值；从理论发展阶段、沟通过程、沟通作用具体剖析“互联网+”对组织管理沟通的影响，并建议组织正视“互联网+”新兴技术，建立适应型文化，引导组织员工正确应用“互联网+”技术，从而提高组织的效果与效率。

关键词：“互联网+” 组织 管理沟通 对策

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）08（c）-183-02

2015年3月李克强总理提出“互联网+”的行动计划，“互联网+”名次被提到了前所未有的高度。同7月，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（以下简称《意见》）正式颁布。随着互联网技术的发展，“互联网+传统行业”已经悄然由蓝海转为红海。从“互联网+”行动计划的提出到《意见》的正式公布，“互联网+”的思想已经被整个社会广泛认可和应用，与传统行业相结合的新兴行业迅猛增长，如：“互联网+”与医疗、工业、农业、教育等领域相结合。“互联网+”提出以来，以互联网为主的新一代信息技术，如：互联网、云计算、大数据等，给传统行业带来了巨大变化。微信、微博、QQ等互联网沟通工具成为了组织管理沟通的工具，使传统组织管理沟通克服了时间、地域、成本等因素的影响。同时也为组织管理沟通带来了信息真假能辨、信息被盗等沟通问题。组织任何工作都建立在管理沟通的基础上，有效沟通对组织管理、对组织的发展至关重要。文章通过梳理文献分析本文的研究价值，剖析“互联网+”行动对企业沟通的具体影响。

1 文献综述

“互联网+”计划的提出是为了与传统产业的融合渗透，催生新兴产业快速发展，从提升组织创新力方面助推产业转型升级。在这个背景下促使与其相关的研究数量迅猛增长，“互联网+”成为学者研究的重点。

首先，在“互联网+”研究方面。学者宁佳俊（2015）通过研究“互联网+”行动计划的实施背景、内涵及内容，提出做优存量、做大增量、优质资源开放是“互联网+”行动计划着力重点[1]；学者黄楚新等（2015）在阐明“互联网+”含义的同时，深层分析“互联网+”提出互联网是促使中国经济转型升级的内在引擎，是推动媒体行业进行新一轮转型的外在动力和必要途径[2]；学者柳州（2015）通过对“互联网+”与产业集群互联网化升级的分析，提出互联网化升级的实质是建立信息空间邻近型的“互联网+”型产业集群，其升级路径是“融合—改造—创新”，主要模式包括电商驱动型和工业4.0驱动型[3]；学者赵振宇（2016）通过对“互联网+”浪潮下中小企业发展路径探索，提出“互联网+”环境下中小企业若要健康发展，需制定科学合理的战略，以满足市场需求[4]。

其次，在组织管理沟通研究方面。学者崔佳颖（2006）通过对组织的管理沟通进行研究，实证验证了组织管理沟通对解决冲突、提高领导力和提高组织绩效具有重要作用的观点[5]；学者高焕清（2008）通过对我国公共部门管理沟通的有效性问题研究，得出要提高公共部门管理沟通有效性须坚持以人为本、构建电子政务沟通模式、健全我国的相关法律制度、设立独立信息反馈机构[6]；学者凌再阳（2008）通过研究我国非盈利组织管理沟通问题研究，提出非营利组织只有认识到管理沟通的重要性，并采取措施才能提高管理沟通水平[7]；学者曾萍（2008）通过现代企业的管理沟通技巧的分析，提出换位思考来考虑沟通问题[8]；学者曾维虹（2008）通过对企业人力资源管理沟通的研究，提出从沟通重视度、机制、技巧、渠道来改善沟通[9]。

最后，在“互联网+”對管理沟通影响方面。学者李进兵（2005）对互联网背景下管理沟通的变化进行了研究，提出互联网是沟通的技术，可以提高管理沟通效率[10]；学者凌曦（2012）通过分析信息技术对管理沟通的影响、挑战和对策，提出应用信息技术对组织管理沟通体系按照业务流程进行优化、重构，确保沟通的准确性与有效性是企业信息化的管理沟通的实质[11]。

通过分析学者对“互联网+”“组织管理沟通”两方面的研究众多，但是在“互联网+”行动对管理沟通 的影响方面研究较少，本文试图分析“互联网+”对组织管理沟通的影响，阐明“互联网+”背景下组织管理沟通到底发生怎样的变化。

2 “互联网+”对组织管理沟通的具体影响分析

2.1 对组织管理沟通理论发展阶段的影响

“互联网+”行动之前，管理沟通理论发展经历了萌芽期、成长期、发展期三个阶段。基于物联网、云计算的智能制造、能源共享正在改变传统工业生产模式，促使组织沟通理论进入第四个阶段转型期。四个阶段主要内容，具体见表1所示。

2.2 对组织管理沟通的沟通过程影响

传统的沟通就是信息发送者将自己的思想进行编码，通过一定的通道传递给接受者，而传递的过程中会受到外界因素的影响，接受者需要对信息进行译码，译码成功将获得发送者的思想。沟通过程如图1所示。在人们生活中，可以概括出沟通8个要素：发送者、思想、编码、沟通渠道、接收者、译码、噪音、反馈。

“互联网+”行动下，催生新兴产业快速发展，给人类生产生活方式带来了深刻变革。对组织沟通过程有以下影响：发送者编码方式多样化，互联网、云计算、物联网、大数据等信息技术是其重要依托；发送者传递编码信息的渠道增多，如微信、微博、QQ等沟通工具；接受者译码的能力要求降低，只需要会使用这些软件就可以完成译码；编码受噪声影响的概率降低；整个沟通过程不受时间、成本、信息量、自然环境等方面因素影响。

2.3 对组织管理沟通中沟通作用的影响

管理沟通处于组织之中，对于任何组织成员来说都是时刻存在的。对于组织来说，管理沟通的基本技能对组织员工成长是一个必不可缺的组成部分。管理沟通能够促使组织目标的实现落在实处，它的作用组织的目标紧密相关的，“互联网+”背景下，组织管理沟通中沟通作用产生了深刻的影响，具体见表2。

“互联网+”背景下，组织管理沟通作用之前主要是协助组织决策实施、协调组织成员、承担激励桥梁沟通，现在转变为在保持原有作用的同时又增加了消除沟通距离问题、加快组织信息传递速度、提高工作流程把控能力、丰富信息传递方式的作用。

3 结论与建议

互联网的出现影响了整个社会的发展，影响了每一个人的生活习惯，同时与组织管理沟通的结合，为组织带来了新的血液，本文通过深入剖析“互联网+”对组织管理沟通的影响，提出“互联网+”从理论发展阶段、沟通过程、沟通作用三个方面对组织管理沟通产生了深刻的影响。同时建议组织正视“互联网+”的出现，不断学习互联网知识，建立适应型组织文化，从思想上为引导组织员工正确的对待新兴技术、应用新兴技术，从而提高组织的效率与效益。

參考文献

[1] 宁家俊.“互联网+”行动计划的实施背景、内涵及主要内容[J].电子政务，2015（6）.

[2] 黄楚新，王丹.“互联网+”意味着什么—对“互联网+”的深层认识[J].新闻与写作，2015（5）.

[3] 柳州.“互联网+”与产业集群互联网化升级研究[J].科学学与科学技术管理，2015，36（8）.

[4] 赵振华.互联网+热潮下中小企业发展路径探索[J].技术经济与管理，2016，（1）.

[5] 崔佳颖.组织的管理沟通问题研究[D].北京：首都经济贸易大学，2006.

[6] 高焕清.我国公共部门管理沟通的有效性问题研究[D].武汉：华中师范大学，2008.

[7] 凌再阳.我国非盈利组织管理沟通问题研究[D].湖南：湖南大学，2008.

[8] 曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].管理纵横，2008（10）.

[9] 曾维红.企业人力资源管理沟通研究[D].贵州：贵州大学， 2008.

[10] 李进兵.互联网与管理沟通的变化[J].中国人力资源开发，2005（5）.

[11] 凌曦.信息技术对管理沟通的影响、挑战和对策[J].科技创新与应用，2012（6）.