务联网语境下产品亲和性研究

杨靖　邱泽阳

摘要：科技的发展使得产品不单单作为工具和载体而存在，而是成为一个有机的系统。产品设计已不可避免地需要考虑“人-系统-技术-物”之间的亲近与和谐关系。本文正是在此背景下通过对务联网的概念进行了解读，从行为、文化和情感三个层面对务联网时代产品的亲和性进行了分析，从而对产品设计的发展提出了建议。

关键词：务联网；产品设计；亲和性

“亲”主要是指亲近，体现出产品对顾客需求的了解、关爱和呵护等；“和”主要是指协调、和谐，体现为产品设计的适度性、合理性。产品的亲和性设计注重“亲”与“和”的有机统一，即通过一定的设计手法使产品与人的生理、心理等各方面因素相适应，以求得“人-产品-环境”的协调和匹配。具有亲和性的产品能够使用户对产品本身产生认同感，进而对产品品牌产生相应的认同感。因此，产品的亲和性设计在商业产品开发中占据着越来越举足轻重的地位，如何将产品的情感化设计品牌识别因素进行有机的结合，是设计师必须关注的重点。

在务联网时代，产品不再是传统意义上仅具有独立功能的物品，产品的数字化、信息化、联网化趋势已不可逆转，产品已然成为网络与人之间信息互通的信息终端之一。在新的经济模式下，企业所面临的挑战是不再只是制造生产，更要去想如何透过服务来提高产品的“无形价值”，从而拉近其与消费者的距离。

1务联网概念简介

务联网在现阶段还是一个比较新的概念，欧盟第七框架计划提出的“未来互联网”架构中首次给出了务联网的概念。务联网是互联网、物联网技术高速发展后延伸出的一种新形式。互联网实现了虚拟数字空间，支持信息的互联互通和信息资源的共享；物联网实现了物理，数字空间，支持物理世界与信息世界的互联互通与资源共享的融合；务联网则实现了现实虚拟应用空间，支持现实世界与信息世界的资源共享与应用服务的融合，其中互联网以文件为其处理对象，物联网的处理对象为物品，而务联网的处理对象则为服务。简言之，务联网实际上可看成是一个基于互联网的综合性服务生态系统，其应用领域非常广泛。务联网通过对网络环境下生产性商务服务、生活消费服务、社会服务、信息服务以及软件服务等现代服务的支持，实现了虚拟化与现实化服务系统的互联互通，从而使价值得到最大化的创造和最广泛的传递。

务联网作为一门新兴的跨学科技术，以网络理论、协同理论、模型理论、价值理论、系统方法论等相关理论为支撑，其关键技术涉及务联网服务知识与内容的表达、搜索、管理技术，务联网资源虚拟化技术，务联网服务可视化技术，务联网服务前端及人机界面技术，务联网服务质量及QOS监控、管理、保障技术，务联网安全防护技术等。

产品设计作为生产性服务业的重要组成部分，因受到务联网技术的影响而产生新的转变，它将设计的重心从关注有形的产品过渡到关注“人-产品-社会-环境”之间的“相关关系”上。

2务联网时代产品亲和性的体现

务联网技术已经渗透到生活的方方面面，它将人、产品、服务连接在一个庞大的信息网中，能够多渠道、深层次地满足用户需要，最终创造更加美好和谐的生活方式。

2.1行为层面的亲和性

务联网技术不仅涉及到企业的营销和服务，而且已经在设计的行为层面上突破了原有的产品设计方式，并不断催生新的设计方法。新的产品设计方式和设计方法通过互联网资源的共享让原本高高在上的产品设计走进了普罗大众的生活。在过去的产业形态中，一个设计师的能量是有限的，如果只有脱离于生产制造厂家的创意、设计和想法，将无法形成真正的产品，更谈不上创造一个品牌。然而随着务联网的发展和深入，只要有想法、有创意，人人都可以是设计师。人们可以利用互联网上的共享资源，通过快速成型技术轻而易举地将想法付诸实践，这在一定程度上也改变了现有的生产制造模式。基于务联网平台的点对点服务模式使得设计人员进行上门设计大有发展前景，此种服务方式拉近了设计人员与客户之间的距离，简化了中间环节，使有能力的人有了更多的用武之地。務联网强大的“连接”功能实现了设计从调查分析、设计构思到制造等整个过程的“无缝”对接，建立起一种并行结构的设计系统。此系统在实现高效管理的同时满足了情境演化过程中不断变化的客户需求，并保证了高质量设计的实现。此外，众创、众筹、众包、众享等模式的出现，已经大大拓展和提升了设计创新的空间和潜力。

2.2文化层面的亲和性

产品设计是人类文明的重要体现，是民族文化、艺术精神和科学技术相结合的产物。如何在设计中通过物化的产品实现文化的再现与传承，不断为文化注入鲜活的生命力一直是设计师潜心研究的课题。在务联网时代，以计算机与网络为依托的数字博物馆因其在文化的传播与保护上的创新赢得了大众的广泛关注。数字博物馆利用数字化信息技术对博物馆藏品的图像、文字、声音、影像等数据信息进行收集和处理，并借助虚拟现实技术以及相应的交互手段实现展品的展示、互动和展厅的全景漫游，从而为用户带来愉悦的参观体验，并加强用户对于文化的理解。务联网时代，文化层面的亲和性不仅仅体现在文化传播媒介的创新上，还体现在产品本身的文化内涵赋予上。近年来，越来越多的设计师意识到设计对于文化的导向作用，他们有意识地在产品中注入更多人文内涵，创造形式新颖又具有丰富的传统文化内涵的作品，如百度公司每逢中国传统节日都会在其主页推出相应的主题插画，让用户备感节日的温馨，增添人文趣味。

2.3情感层面的亲和性

设计在满足人的精神需要，协调、平衡情感方面的作用却是毋庸置疑的。在务联网语境下，产品设计多视野、多维度地提出了各种新观念、新理论正逐步改变着现实世界的模式和标准，创造出更加美好的生活方式。互联网技术、虚拟现实技术、新媒体技术得到了应用，并为人们提供了全面的关怀和多渠道的表达方式，比如现在的越来越多的人通过电子祭祀来缅怀先人、寄托哀思，它的出现其实在一定程度上为我们提供了一种更加绿色、更加环保、更加丰富的情感表达方式，也是对传统习俗与文化的一种传承。

3务联网对产品亲和性设计的启示

面对时代背景的改变，产品设计作为创意产业、生产性服务业的重要组成部分当然也应该调整它的思维方向与所扮演的角色，充分利用时间、资源、技术方面的优势更好地服务于人。在进行产品亲和性设计时，我们需要认识到以下几点：

（1）务联网时代的产品亲和性设计应重新审视设计的主体一人，包括他们的生活和行为方式以及需求的改变：在务联网时代，对产品的功能以及使用方式的思考已经突破传统的概念，也将打破能源、技术和成本等方面的限制，新的产品体系将会以全新的方式与用户、与其他的产品进行互动，信息技术支持下的个性化服务也将会颠覆现有的经济模式，更加注重人们的需求和体验，并创造新的文化模式和生活方式；

（2）务联网时代的产品亲和J性设计应重新审视设计的客体一物，不仅仅包括物质产品，还包括了以内容为主的服务设计和以人机交互、用户体验为主的数字化产品。另外，务联网理念下的产品不再是孤立固化的产品，因而我们还需要对产品的可拓展性进行考量，不仅要考虑产品本身的功能、形态以及与其他产品产生的关系，还需要对设备硬件、软件服务进行不断升级，并对与网络对接的过程与方式进行把握；

（3）务联网时代的产品亲和性设计应理性判断产品与技术之间的关系：务联网的发展当然离不开技术的推动。但作为引导者的设计师如何通过设计手段加以把控和平衡，如何借助设计语言使其发挥温柔的力量值得深思。对技术过度的依赖，会使设计师偏离设计的初衷，衍生出很多不必要的设计，却缺乏对技术的系统了解及合理应用，从而无法催生新的产品。

（4）务联网时代的产品设计需要设计师动态地组织和整合可用资源与服务，加强对市场、用户、品牌的研究，加强与技术、管理人才的协同合作，准确锁定目标客户，直击用户痛点，设计好针对用户痛点的极致性产品。

4结语

产品角色的转变使得以往从单件产品出发的线性思维模式已经不完全适用于务联网语境下的产品设计。我们需要在传统的思维模式基础之上发展一种更加系统的、全面的、智慧的创新思维模式。面对信息技术的快速发展，我们需要理性客观分析务联网的形成演化、组织方式、实施路径和战略重点，有利于我们找到设计的突破点，从而提升用户体验，创造服务价值。