从人因工程角度分析办公效率与座椅设计间的关系

高东强　贺玮　马园园

摘要：随着科技的发展和人们工作节奏的加快，无论是公司还是个人对工作效率的重视程度越来越高。在现代化的工作环境中，电脑VDT作业越来越普遍，坐姿也成为最主流的工作姿态之一。文章从人因工程学中工作效率的影响因素入手，分析座椅与使用者的坐姿、使用者的坐姿与其工作效率之间的关系，并进行调研确认三者之间的联系，为座椅的设计提供一定的参考与指导。

关键词：工作效率；座椅；人因工程学

前言

现如今，科学技术不断进步发展，人类的生活和工作方式不断推陈出新，电脑也逐渐成为了人们生活和工作的重要工具。在当下日新月异的高速时代，人们对工作的要求越来越高，生活节奏也越来越快，同时工作压力也越来越大；这就使得提高员工工作效率成为许多公司企业非常重视的问题，有的公司和机构还为此通过制定员工工作评价、延长员工工作时长等方式来企图获得更多的员工工作回报。

电脑VDT作业属于轻体力劳动和脑力劳动，工作人员在工作的过程中，影响工作效率的因素很多，其中除了社会环境因素、管理因素、个人因素和心理因素外，还包括环境因素。这些年来，对于是否能通过改善工作效率的影响因素来使工作人员在标准时间内获得相同或者更好的工作输出这一问题上，研究者们做了许多研究：其中不同的光照度的变化会使认知任务绩效上升或者下降，适度的照度能提高认知任务绩效并减缓人的视觉疲劳；在适宜的温度范围内温度的变化对任务绩效没有显著的影响，超出范围后任务绩效会有明显的降低；而相关研究同时也显示噪音的类型和强度在不同的温度条件下对任务绩效的影响会有所不同。研究者们的实验论证结果表明，环境因素（温度、噪音等）的变化也可以对工作人员的工作效率产生影响；办公座椅是办公环境中必不可少的一部分，也是办公环境中与工作人员接触最密切的工具之一，究竟办公座椅与其使用者的工作效率之间是否存在联系呢？

本文从人因工程学的角度分析工作人员在电脑VDT作业工作的过程中的感知系统的状态和影响因素，并结合座椅对其使用者会产生的生理和心理上的影响，探讨工作效率与办公座椅设计之间可能存在的联系，为办公座椅的设计提供一定的指导作用。

1工作人员的工作效率及其影响机制

工作效率，一般指投入与产出之比。本论文所讨论的投入主要指工作时间的投入，产出则主要指在工作时间内完成的工作量和工作质量。

电脑VDT作业办公的主要特点就是脑力劳动，工作人员的角色也从监视人员变成了决策者。脑力劳动的主要特征是信息的加工处理，是一种认知活动。在认知活动中，若将人模拟成一个信息处理系统，则人的信息处理系统由感知系统、认知决策系统和运动（反应）系统三个子系统构成（如图1）。由图1可以看出，在人的信息处理系统中，人通过感知觉系统（视觉、触觉等）接受外界信息，人的中枢信息处理系统对信息进行综合分析和决策之后将决策信息输出到运动系统，运动系统会执行中枢信息处理系统发出的命令，完成人的信息处理系统的输出。在信息处理的过程中大脑信息处理能力的界限、内部因素（唤醒水平、工作任务、学习/练习疲劳、动力等）、外部因素（作业环境等）都会对人的信息处理能力产生影响。外部因素中刺激信号性质的强度、空间特性、持续时间和刺激的清晰度都会对信息输出的反应时间产生影响；刺激物的数量、差别和信号间隔与发生频次会对选择反应时间产生影响。在人的处理系统模型中，信息从信息源到信宿之间的三种传递模式中，理想模式（即零损耗模式）在通常情况下非常罕见；信息在传递过程中消耗殆尽的模式是需要在人一机系统设计时必须避免的；最常见的就是第三种——信息在传递过程中有些损耗，信宿收到的信号也混有某些噪声的成分，但信息源发出的信息仍然有一部分被有效地传达给了信宿。

在工作过程中，工作因素，环境因素，组织、社会因素，生理节奏与其他因素都会使人产生一定的应激反应，这样的应激反应是不能完全消除的，合理范围内的应激反应有利于操作者进入到最佳或接近最佳的工作状态。这也说明，工作效率会因为工作人员所接触到的外界环境因素的变化而产生变化。那么座椅的使用是否对于工作人员产生影响，座椅的哪些方面会产生影响呢？接下来继续探讨。

2座椅及对其使用者的各方面刺激和工作效率的影響

办公座椅是办公环境中不可或缺的一部分，从工作人员一进入办公环境办公座椅就开始对其产生影响。在日常工作中，当工作人员在使用座椅时，座椅主要通过其视觉形态和使用中的结构体验来对使用者产生影响。

2.1座椅的视觉形态

座椅的视觉型态（如：结构的视觉简单与复杂，颜色的鲜艳与素净等）的不同可以对人的视觉产生刺激，座椅的设计风格、使用材料等会影响人员对办公环境的第一感知预判，从而为人员的工作奠定一定的基础。

2.2座椅的结构设计和体验

座椅的结构设计和体验可以对人的触觉产生刺激。在我国GB/T14774-93《工作座椅一般人类工效学要求》中给出了工作座椅设计的必要要素的参考。其中包括座面、坐垫、腰靠等的设计规范。在座椅的使用过程中，座椅的这些功能结构（如：座高、腰靠、座深等）的尺寸、软硬程度等的变化也会对人体产生刺激。

使用座椅时的坐姿是人体比较自然的姿势，也是目前最常用的工作状态。这也让座椅成为与现代人的办公生活最相关的工具之一。人们在坐姿状态下时，人体的主要支持结构是脊柱、骨盆、腿和脚蹬，这时主要负责承受上身大部分负荷的是腰椎、骶骨和椎间盘及软组织。人在工作时，坐姿变化的同时人员的身体结构包括脊椎的变形程度、各部位肌肉的放松程度、体压的分布等也在发生变化。人员也会通过感受座椅反馈的舒适程度来调整自身的姿势，不同的姿势对于人员的身体部位（如腰椎、胸椎的负荷、坐姿时的位移、身体重力的分布、肌肉的拉伸等）的刺激和强度都是不同的。例如，当人的坐姿前倾时，人员的身体重心会前移，桌子通过肘部承担了身体的部分重力，椎间盘压力分布不均匀，背部肌肉拉伸，盆骨向前旋转，臀部局部受压过重等；当人坐姿后仰时，靠背会承担人员的部分重量，脊椎的负荷会相对减轻，大腿和身体之间的夹角也随之增大，脊柱的形状、所承受的拉力也会发生改变。

因此，通过改变座椅的设计形态来改善和调整自身坐姿的方式可以改善座椅对工作人员的身体部位产生不同的刺激和刺激强度，考虑人体生理特点：筋骨、肌肉结构的状态，血液循环与神经组织的受压，在使用时可能使人产生疲劳的因素等方面，使座椅符合人体的生理、心理特性，满足工作人员的生理和心理需求，提高舒适度、工作热情和办公效率，进而达到提高人员工作效率的目的也是有可能的。

3问卷调研验证

根据上述的座椅与坐姿间的关系、坐姿与办公效率间的关系，做了一个问卷调研。调研对象为117名（52名男性，65名女性）年龄在18-25岁之间的采用坐姿工作的电脑作业者进行问卷调查，调研办公座椅对使用者的影响情况。

问卷主要份为三部分，第一部分为个人基本情况，以确保被调研者符合坐姿电脑作业的基本条件并得到其日常工作时长等基本信息；第二部分为座椅设计的视觉形态相关调研，内容关于视觉形态的影响程度、不同设计风格的影响情况等；第三部分为座椅设计的结构形态设计的体验相关调研，内容为办公座椅的不同结构对使用者的影响情况。

从问卷的分析结果来看，在使用电脑作业的人中，83.33%的人员认为座椅对他们的工作效率有影响，只有16.67%的人认为座椅对其工作效率没有影响。在剩余的83.33%的人当中，有4.3%的人认为座椅的视觉形态美观程度对其工作效率更有影响，有95.7%的人认为座椅设计的结构体验比座椅的视觉形态美观程度对其影响更大。

由表1可以看出，大多数人认为座椅的视觉形态呈现对其工作效率的影响较小，只有少数一些人认为座椅的视觉形态对其工作效率由严重的影响。其中不同的视觉呈现形态的影响之间差距较小。

由表2可以看出来，经过座椅的各个结构元素的比较后，对办公效率影响较大的分别是座面高度、座面与靠背的夹角的大小、座面与桌子之间的高度的距离、靠背和腰靠；而座椅的灵活性和可调节型也对工作效率存在较大的影响。

4结论与可能性分析

通过以上分析可见，从人因工程学的角度来讲，设计者可以通过改变座椅的视觉设计和结构形态设计来影响使用者的心理和坐姿，进而对使用者的办公效率产生一定的影响。从调研的结果来看，座椅的外观和结构对与工作人员的工作效率都有一定的影响，座椅的形态结构设计对工作人员的办公效率明显大于座椅的視觉形态设计，其中座椅的座面高度、座面与靠背的夹角的大小、座面与桌子之间的高度的距离、靠背和腰靠结构的影响尤为显著。这些结论可以为座椅设计提供一定的理论指导。

但不足之处在于，此次调硎亭留在使用者的主观感受层面，在以后的试验中刽哿研究的重点放在生理检测上，探究生理检测和使用者主观评价之间的关系和差异，从而得到更有价值的研究成果。