高职实战型电子商务实验室建设思考

贾林平 郭炬

摘 要：电子商务的迅猛发展迫切要求高职电子商务实践教学实战化，以实现与社会无缝接轨。各种模式的实战型电子商务实验室相继成立，并在教学形式、教学内容、教学安排、教学设备、教学考核等五个方面体现了实战型电子商务实践教学的特点。实战型电子商务实践教学将在培养优秀电商人才方面发挥越来越重要的作用。

关键词：电子商务；实战型实践教学；无缝接轨；实时

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2017）05-0184-03

Abstract： Rapid development of the e-commerce has promoted the practical application of its teaching in higher vocational colleges to realize the seamless connection between colleges and the society. All kinds of applied laboratories have been built successively and they have embodied the characteristics of the practical teaching of e-commerce from the aspects of teaching forms， contents， arrangement， equipment and examination. The practical teaching of e-commerce will play an increasingly important role in training excellent e-commerce talents.

Keywords： electronic commerce； practical teaching mode； seamless connection； real time

電子商务发展的迅猛程度可谓前所未有，电商知识的更新更加令人眼花缭乱，高职电子商务专业人才培养无论在理论上还是实践上都应紧跟时代发展。实战型电子商务实验室的建设与发展越来越引起重视。

一、建设与发展实战型电子商务实验室的意义

高校电子商务专业自成立以来也仅仅十多年的时间。早期人们对电子商务及其未来发展的认识还很有限，电子商务实验室的建设主要集中在对有关电子商务业务的模拟上，导致各种模拟软件的出台，比如德意通、博兴等电子商务软件，他们的主要功能在于将电子商务业务流程化、实验流程程序化，学生按照固定模式进行模拟操作，软件设计的程序虽然能够让学生了解电子商务业务流程，但未给学生留有自由发挥余地，学生只能依葫芦画瓢，禁锢了学生创造性思维的发展。

随着电子商务的快速发展，电子商务知识的翻新更是日新月异，仅仅模拟效仿根本不能使学生及时、快速了解时下电子商务的最新进展，学生在校学到的经常是过时、陈旧的知识，也许不等学生毕业，所学知识将无用武之地，因此只有将学生置身到真实的电子商务环境，使其参与其中，实时认识与接收最新电商发展状况，并及时更新与使用最新电商知识，才能使学生与社会无缝接轨，真正受到熏陶和锻炼，以具备电子商务专业所需各种能力，达到高职电商人才的培养目的。因此实战型电子商务实验室的建设与发展显得迫切而必要。

二、实战型电子商务实验室的建设与发展

根据电子商务专业人才培养方案，高职院校先后建立了各种满足不同层次要求的实战型电子商务专业实验实训室和实践平台。无论哪种电子商务实验室，都是为更好地向学生展现电子商务的精髓，使学生能更贴近社会、适应社会。主要分为以下几种：

（一）电子商务呼叫系统实验室

此类实验室属于相对简单的开发创业型实验室，主要针对B2B、B2C、C2C等电商模式建立，重点进行电子商务客户服务的实训及开展校企合作工作。比如，广东番禺职业技术学院电子商务专业2000年投资60万建成了一个有70台计算机，同时有35个呼入和35个呼出的电子商务客服中心，可供70名学生同时工作。2014年该学院就利用客服关系系统为广交会录入客户资料2万多份，并对企业电子商务客服后台进行了管理与维护。

由于此类电商模式针对大量客户，需要大量客服人员，而这些人员的素质要求相对比较标准，建立较为简单，运作较好控制，学生上手快、参与机会大，与所学课程联系较紧密，是一种利于学生、利于企业的好形式，是学校与企业合作的最佳入口。但是这类电子商务实验室也存在以下缺点：学校资金投入较大，工作形势较为单一，工作内容类似，重复性强，灵活机动性较差，学生综合能力提升较慢等。因此在这种实验室的实训一般作为电子商务专业实训的基础课程。

（二）电子商务创业实验室

此类电子商务实验室依托淘宝、京东、天猫等交易平台，开设真实网店，投入一定资金，进行实际运营。学生在实际运营中将涉及运用各种所学知识，比如计算机硬件安装与维护、各种软件使用与操作、网页制作、美工修飾、沟通技巧等，同时也会遇到各种突发事件及问题，需要及时解决和处理，这不仅锻炼了学生对知识实际运用的能力，也提升了学生自我学习、灵活处置的能力。另外，网店一般会有所收益，这不仅对学生的付出是一种补偿，而且更能激发学生的工作热情。

电子商务创业实验室的建立灵活机动，可大可小。可以是学生个人创办、自主经营，成立仅有几平米房间的迷你实验室，也可由学校老师牵头组织、学生参与、拥有全套电商设备的大型基地，比如：湖北经济学院淘宝创业实验室是2009年4月与淘宝大学合作组建的，是全国高校首家以公司化方式运作的电子商务类创业实验室。实验室为学生自主创业创造条件、搭建平台。可容纳32名从大一到大三的同学同时进行工作。学生团队自己参与电子商务技术、网络营销策划、电子商务项目管理、网店运营等项目。淘宝创业实验室通过与阿里巴巴公司、淘宝网的深入合作，对电子商务认证、网络创业等课程实行了有效的嵌入，完善了电子商务专业培养方案。学生在淘宝创业实验室接受了专业培训后，已初步掌握了网络创业及就业所需的专业技能和职业素养。

可以看出，这类实验室对参与实验室创业运营的学生能力要求较高，需要熟练掌握相关专业知识、具有较强工作热情及工作责任感、较好的人际沟通能力等，所以比较适合电子商务专业较为优秀的学生参与其中。实验室学生数量可能不是很多，但是由这类实验室培养的学生却具有较高的专业素质和实践能力，在一定程度上也可展现一个学校对电子商务专业学生培养的能力与成果，学生开设网店月入万元的时而有之，已不是什么罕见新闻，这样的学生往往不仅自己创业成功，而且带动了大批学弟学妹们的创业热情，进一步催生出更多的优秀人才。因此，这类实验室的建立与发展可以起到以点带面、潜移默化的效应，对学校的声誉与建设具有极大的推动作用。

（三）综合实战演练型实训基地

由于学生在淘宝网、拍拍网、京东商城、凡客诚品等大型交易平台开店经常会面临诸多困难，例如校园IP冲突限制、需要提供企业资质认证、旺铺装修及店铺促销等功能需付费使用等，束缚了很多电子商务在校生介入真实电商环境的脚步。校园O2O电商创业基地的建设在很大程度上解决了这一难题，为更多的电商学子铺设了电商实战之路。

首先，这类实训基地一般与致力于为大中专院校电子商务提供全面教學支撑服务的公司合作建設。例如厦门优优汇联信息科技有限公司与特步、PBA、森舟、OLAY、七匹狼等近80个大型知名企业建立良好的合作伙伴关系，为全国31个省份的大中专院校免费提供运营所需要的样品展示、供应链支持、绩效考核、培训支持等，解决了学生组织货源、寻找库存地点、筹集启动资金、商品网上信息展示等方面的问题，使学生将主要精力放在电子商务店铺的装修、运营、营销等电子商务的关键技术方面。

其次，实训基地搭建实战教学系统平台，兼具教学和真实交易双功能。不仅能以网店运营的工作岗位为主线，将其转换成相应的学习情境进行教学设计，还能做为校园O2O电商创业基地的真实电子商务交易平台，满足学生从购物到网店运营各个环节的实训要求。因此该平台可以在校园内打造全真实训环境，使学生能够在校内参与全真的企业实训，感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离地进行校内创业实践，为学生掌握跨入社会创业就业所需的各项技能提供帮助。

校园O2O电商物流创业基地根据实际工作环境和运营需求，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，引导学生以业务需求为导向搭建项目团队，以公司化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。解决了目前电子商务专业学生动手能力弱，但又缺少实习实践项目的难题。因此，越来越多的大中专院校参与这种实验室的建设，并且积极参加相关创业就业技能竞赛，极大地提高了学生自主学习、勇于创新、敢于创业的能力。

（四）校园物流服务站

由于电子商务仓储与物流配送越来越引起人们关注，它是电子商务发展的先遣队和强大后盾，是电子商务运营中极为重要的一环，没有一流的电子商务仓储与物流配送，将无法谈及电子商务的顺利发展。因此校园物流服务站的建立变得迫切又顺理成章，它着重于培养学生在电子商务仓储与物流配送方面的实践与实训。

校园物流服务站一般由学生负责管理收货和发货，通过物流管理系统为在校同学提供统一物流配送服务，也就是说快递公司和学生均统一到服务站进行收件和派件，如果学生不到服务站取件或发件，则由服务站人员上门派件或收件，并可根据经营状况收取一定服务费。这样不仅可以整合校园物流乱象，净化校园环境，而且锻炼提升学生仓储管理与物流配送技术，给学生创业提供机会。

校园物流服务站的投入相对不多，占地也不用很大，但是重点在于学生的责任心与持之以恒的精神，因为其业务流程包括快件的收件与发件、以及快件的保管与存放，看似简单却容不得半点马虎，不仅要保证正常的、基本无假日的开放时间，而且要尽量杜绝快件丢失、损坏现象的发生，否则将影响到校园物流服务站的顺利运行与声誉，以及学生工作的积极性。

综上所述，高职实战型电子商务实验室的建设从侧重于资金的大量投入到侧重于时间、精力、知识的大量投入，从“形似”逐渐转为“神似”。当然这种实践教学方式更加依赖于学生的积极性与自觉性，才能得到更好的预期效果。

三、实战型电子商务实验室实践教学发展特点

纵观高职电子商务实战型实验室的发展历程，反映出高职电子商务专业随着社会电子商务的迅速发展而做出的努力与成果。与传统电子商务实践教学相比，实战型电子商务教学存在以下几个特点：

（一）教学形式从校内模拟实验到校企合作实践教学平台实战演练

电子商务人才的培养已经不再是学校自己的责任和任务，需要社会力量的参与。校企合作中企业为学校创建更加贴近社会的电商环境，并给予资金、技术和人员的支持与帮助。高职电子商务创业实验室、校园O2O电商创业基地、校园物流服务站等实战型电子商务实验室相继成立，为学生打开了连通社会实际的通道，开辟了一片广阔的天地，学生们可以在这样的实验室大显身手，自由展示，从观望状态到融入其中，实时将所学理论知识实践化，达到了高职教育的真正目的。

（二）教学时间从固定时段的实验室课内教学到无限时全天候运行。

实战型电子商务实验室的运作模式打破了原有电子商务专业教学实训安排，不再拘泥于那两个或四个实训课时时长的限制，也不再拘泥于某个学期实训时段的限制，也许在学生一入学就可投身到这种实践中去，直至毕业。比如，淘宝创业实验室部分岗位要求学生无限时全天候操作，校园物流服务站的主要工作在于中午或晚上的课余时间。指导老师也需利用课余时间进行教学指导。充足的实践时间保证了学生真正融入到电子商务实际运营中，将实验室真正变为创业实践的孵化场所。

（三）教学内容从课内规定内容操作到实时现场创造性发挥

随着实战型电子商务实验室的建立，学生的实践内容与教师的指导任务和指导方式均发生很大变化。进入实战型电子商务实验室的每位学生工作侧重点将不尽相同，比如：有的做网页设计、有的做网络营销、有的做网站维护等，而且所做的实践内容也都是实时的，教师对学生的指导不再拘泥于事先规划，这就要求电子商务专业教师不仅要拥有过硬的理论知识，而且也应具备丰富的实践经验，即所谓的“双师型”人才。

实战型电子商务创业实验室的运营与发展需要指导老师利用课余时间，综合各种学科知识，进行现场教学，需要专业老师长期、细心的指导和帮助。不仅帮助学生掌握如何利用相关专业理论知识，而且更应帮助学生学会处理各种突发事件，学会沟通与管理，所谓“受之以鱼，不如授之以渔”。指导老师的任务不在于教会学生所有电商知识，而在于教会学生如何学到与利用应掌握的知识。

（四）实训设备从实训室固定软件模拟到移动终端演化

电子商务不仅在内容上、形式上不断更新，在硬件载体上也有很大改观。电子商务实驗室设备不再仅局限于固定实验室的固定设备，还可以是学生手中如影随形的智能手机。随着云计算、物联网、大数据、移动智能终端的快速发展和普及，为移动电子商务的快速发展提供了坚实的技术平台基础。参与校园O2O电子商务实训基地实践活动的学生不一定要坐到固定教室，在限定的时间内使用固定的计算机，而是无时无刻、随时随地进行实战操作演练。

（五）考核方式从传统试卷考核到实战教学全程监控

实战型电子商务实训方式在一定程度上与传统的教学安排存在冲突，所以对于这种实训的结果考核将不能仅使用原有的笔试或机试考核方式。学生在整个实战演练全程的行为与结果都将被考虑进去。比如厦门优优汇联信息科技有限公司提供的实战教学软件能从组织能力、营销行为、商品出售等方面对学生每一天的进步和努力进行智能评测打分，指导教师在后台可以清楚地看到每位学生在不同方面取得的成绩，从而对学生进行针对性地辅导与帮助。智能评分的结果同时也对学生起到激励作用，激发他们的上进心和团队精神、竞争意识，促使他们得到更加优秀的成绩。系统智能评分和指导教师相结合的评测方式更能真实体现实战型电子商务教学的效果。

高职实战型电子商务实验室在培养优秀电商人才方面发挥着独特的优势，并且随着社会电子商务的迅猛发展将变换着它的形式与内容。相信无论时代如何瞬息万变，只要敢于突破自我、勇于创新发展，高职实战型电子商务实验室在电子商务专业实践教学中将占据越来越重要的位置。

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