峰会服务保障的“国家队”

丁兆丹　吕珅　孟婕

“峰会前后，我们所有的员工都付出了非常辛苦的努力，没有吃好睡好更没有休息好。今天借着‘一带一路庆功宴，感谢大家无私的奉献……”

5月24日中午12时，在雁栖酒店地下二层的员工餐厅，站在镶嵌着“一带一路 感谢有你”字样的蓝色方形蛋糕前，北控雁栖湖国际会都雁栖岛驻店经理马瀛代表大家说出了这番肺腑之言。

北控雁栖湖国际会都是“一带一路”国际合作高峰论坛的主会场，承担了5月15日召开的首脑圆桌峰会和领导人午餐会，同时在雁栖岛还设立临时新闻中心，供500余名中外记者全程使用。这是继2014年APEC会议后，世界目光再次聚焦雁栖湖畔。

最实最硬举措 最拼最优状态

5月15日上午10时，在雁栖湖国际会议中心，国家主席习近平敲下木槌，宣布“一带一路”国际合作高峰论坛圆桌峰会开幕。

为服务保障这次会议，当天凌晨4点，北控置业党委书记赵建锁挂帅，北控置业共计1352名参与现场服务保障的工作人员早早到岗就位。北控置业雁栖湖会展中心、凯宾斯基联合党支部书记杨晓冬回忆说：“前一夜我和同事们一直忙到12点多，眯了一会儿，凌晨2点多就开始准备了。在连轴转的状态下，却看不到大家一丝倦意。以最高标准，拼出最好状态，我们做到了！”

2016年10月，“一带一路”国际合作高峰论坛筹备工作正式启动。在北控置业党委的统一指挥部署下，北控置业团队以高度的政治责任感，倾公司全力做好各项筹备和保障工作。雁栖团队所有服务保障人员在誓师大会上铿锵宣誓：“我作为高端峰会服务保障人员，定当以国家任务为重，坚持最高标准，坚定必胜信心，以最实最硬举措，以最拼最优状态，全心投入，全力以赴。做到听从指挥、团结一致；恪尽职守、周到服务；顽强拼搏，不怕疲劳；为服务保障工作贡献全部力量，确保‘一带一路国际合作高峰论坛圆满成功！”

为了圆满完成这次服务保障任务，北控置业建立了高端峰会保障工作组织架构。指挥部下设3个工作组，并细分为安全保障、会议服务、餐饮服务、卫生保障等8个工作小组，每个工作点位“定岗定人定责”，确保了点位明确、职责清晰、流线顺畅。整个团队在6个多月中多次实地演练，最终圆满完成了高峰论坛各项服务保障任务。

24小时精准服务 满足高标准需求

“会议室每20分钟检测一次出风温度和体感温度，始终保持恒温24度。”5月15日上午圆桌峰会召开时，雁栖岛工程部强电主管、党员王跃臣和同事们，轮流值守在中控室和配电室。他们负责会议室以及各个功能区电力设施安全运营。

像王跃臣这样隐身幕后的服务保障人员，还有很多。在每次重大政治任务的考验面前，他们都迎难而上，勇于承担。这次圆桌峰会分为1个主会场，21个分会场，各类午餐用餐点6处，各类工作室办公点30余处。千余名党员职工通宵达旦奋战在电力运行、空调运行、供排水保障、通讯保障等关键岗位，定期组织演练，多次全面安检，确保万无一失。67公顷的雁栖岛上，6.4万平方米玻璃、30个水池、7.8万平方米墙体、110个卫生间的保洁，1500多个椅套的更换熨烫等，都需要服务团队坚守一线、24小时轮流值守。会场内温度、湿度适宜，大屏幕显示正常，配电室电压稳定，电梯运行安全，艺术品摆放角度精确……每一个细节的准确无误，都是服务保障团队经过无数次调整、检修和确认的结果。

“为确保服务工作能夠满足高标准需求，运营团队多措并举，打造了一支高水平的服务保障队伍”，雁栖岛人力资源部副经理、党员苗辉明介绍：“我们从全国凯宾斯基酒店抽调了包括党员在内的骨干200人以及大学生志愿者200多人。同时，开展了急救、服务礼仪、员工服务技能大赛等7大类专业的集中培训，提升了员工技能。”餐饮服务保障团队通过研究了解“一带一路”沿线国家的基本情况、宗教信仰、文化禁忌等，在员工中开展系列培训。圆桌峰会当天，餐饮服务保障团队为3200余名参会人员提供了餐饮服务。

人人忠于职守 打造“国家队”品牌

“雁栖岛园林整体提升工作是从去年12月开始的，我们团队30多人，元旦、春节、清明、五一这几个节日一天都没有休息”，为了接受记者采访，刚刚休假的陈庆从顺义家中赶来。

党员陈庆是北京雁栖岛生态园林发展有限公司副总经理、雁栖岛环境提升改造小组组长。他介绍：“为落实绿色环保会议要求，雁栖湖国际会都在原来基础上进行草坪修复、花草树木更换补充、地形地貌重新修理，营造出春花大道、黄山叠瀑、海晏溪畔等一系列中式园林景观。”

“施工时是冬季，我们创新施工工艺，解决了冻土的问题，做到了树木成活率百分百”，陈庆自豪地说。作为项目负责人，他每個关键环节都盯在现场，每一项工程亲自验收。岛上的交通基本都靠步行，园林景观提升工作遍布岛内各处，他每天至少步行3万步。

在峰会筹备和保障工作中，北控置业资产运营中心党员吴泽生协调组织1300多名工程保障人员，先后完成了70余项设备设施整改工作，更换照明灯具光源约3000只，完成会议会务系统、电视转播系统弱电线缆铺设近20万米……雁栖岛保安部保安、党员胡光军和50人的保安队伍，多次进行保安消防演练，经常演练到凌晨2点多。雁栖岛采购部文员、党员焦凌云和5位同事，作为后勤保障人员，每个采购合同都认真仔细，为了核准数据，电话打了无数次。

“正是有了这样一支思想素质和工作作风过硬的队伍，才确保了峰会服务保障工作圆满完成，”北控置业资产运营中心党总支书记杨斌华说。5月15日圆桌峰会完美收官，北控雁栖湖团队被誉为国际活动服务保障的“国家队”。