“钻石”服务品牌是怎样打造的

霍彦 李季

“2016年营业班组通过‘全国青年文明号的验收”“党支部被市分公司评为先进党支部”“经营工作实现收入、利润双完成”……北京东四邮政支局现有员工190多名，党员34名。近年来，东四局党支部紧密围绕生产经营中心工作，不断强化党员先锋模范作用，大力提升支局服务水平。特别是“两学一做”学习教育开展以来，党支部以“立铁标尺，树金标杆，建磁性平台，打造钻石品牌”为主线，党组织的凝聚力、号召力和战斗力一再提升，党员理想信念、服务意识持续增强，各项工作实现了在高起点上的突破与超越。

立铁标尺，把做人做事的底线“划”出来

经过北京邮政机制体制改革，特别是支局建制的合并与重组，东四局员工团队融合、生产流程再造、网点功能转型出现了前所未有的矛盾和困难。党支部在第一时间统一思想，形成共识，夯实了战斗堡垒，举起了改革旗帜，引领了前进方向。党支部面对改革中出现的新矛盾、新问题，确定了“先解决好心情，再做好事情”的工作方针，在建章建制的同时，注重人文关怀、尊重文化传统，有效地降低了员工的负面情绪，迅速打开了各项工作的新局面。党支部组织党员学习党章党规，学习习近平总书记系列重要讲话精神，坚持用党的理论武装党员头脑，开展“知权利，明义务，做合格党员”大讨论，强化理想信念，加强作风建设;以《中国共产党章程》与党规条例规定的党员标准和政治纪律为核心，在党员心中立起“铁的标尺”，划出做人做事的底线，抓铁有痕、踏石留印，在各项工作中彰显党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。2016年以来，党支部组织开展了“永葆先进性，为党徽增光”的党员主题实践活动，亮身份、定任务、明责任、严考核，带领党员队伍进行“思路创新，服务创优，技能创先，经营创效”，在支局经营发展中做出了表率和贡献。

树金标杆，层层示范把局风“带”起来

在“两学一做”学习教育过程中，东四局党支部引导党员形成共识，把“做合格党员”作为考量党员素质的最低标准，把党员发挥作用的程度作为提高党员能力的更高要求。党支部开展“看齐身边榜样，点亮职业人生”主题活动，树立起干事创业的“金色标杆”，持续保持人人争先的良好局风。全国劳动模范陈兰颖领衔创新工作室，打造新经验、新方法、新攻略的试验田和孵化器，并实施“名师带徒”计划，充分发挥劳模作用;首都劳动奖章获得者、北京市孝星姚平领衔“姚平志愿服务团队”，让“用户是亲人”理念走出局门，以“看得见、学得到”的凡人善举，宣传品牌、感染社会;设立涵盖营销、服务、创收等各个岗位的“冠军榜”领衔竞争氛围，分层级、分岗位、分专业培养冠军、选树典型，让各个岗位、各项工作中拔头筹、争第一的员工“扬名立万”。近一年来，东四局基层党建工作取得新成绩，9名团员青年递交了入党申请书，要求加入党组织;7名党员获评市区级先进称号;2016年，支局“冠军榜”上共涌现出15名冠军，成为“金色标杆”中的一员。

建磁性平台，让支局党建工作“活”起来

体制机制改革和支局网点转型之后，东四局网点从2个增加到6个，为了发挥党员作用，党支部为每个综合网点配置了党员。而党员分散，又给支部的日常工作和组织生活提出了新的课题。党支部创新党员教育管理模式，总结经验，改进方法，建立党建工作的“磁性平臺”，从而实现“工作不脱节、作用不虚化、队伍不弱化”的目标。针对当前互联网和手机已经成为生活中主流信息工具的现实情况，将“互联网+”理念应用到党建工作中，让电子信箱、QQ、微信等都成为学习、沟通、管理的工具和管道。党支部运用电子应用软件，实现了党员信息的精细管理，并利用QQ群、微信群搭建起党建工作管理平台，群发上级党委重要文件、学习资料，收集党员的意见建议，实现了支部与党员的实时互动。支部搭建微信学习平台，开设“学习小组”“支部生活”微信群，与“共产党员”等主流微平台链接，常态化发布党章知识、支部工作相关信息动态，有针对性地传送教育培训图文、视频资料等。同时，将“线上”“线下”党建有机结合，线下支部“党日”“参观学习”等活动线上实时报道更新，线上“支部学习、讨论、评议”等活动党员参与情况与线下党员考核评定挂钩。一系列措施给基层支部共建“装上芯片”，激活了党建工作“微循环”。

打造钻石品牌，让党建工作的成果“丰”起来

东四局拥有百余年历史，亲情服务传统60余年经久不衰，是东四局一代又一代薪火相传、持续引领城市邮政服务的重要基因。无论如何改革、怎样变化，光大“用户是亲人”和“员工是亲人”两大理念，大开方便之门，以小服务体现大情怀温暖社会，形成“服务树品牌、品牌创效益、效益惠员工”的完美链条，打造中国城市邮政服务的“钻石品牌”，始终是东四人不变的使命。

如何赋予品牌以新时代的作用，更好地提升服务境界，推动企业中心工作？如今，社会大众的生活方式、消费习惯因互联网特别是移动互联网技术的迅猛发展而发生了巨大改变，致使目前支局客户结构不佳、人力成本高、盈利能力缺乏，越来越制约发展。东四局党支部由劳模先进领衔，成立项目攻关组，做强“加法”。

借力“互联网+”，东四局从便于支局窗口操作为出发点，本着“大客流带来大数据，交叉营销提升效益”的原则，将“空中移动式服务”的攻关思路定位为：由单纯物理平台向综合营销平台升级;由重视产品销售向提升客户体验升级;由个人单点服务向“公众服务平台+个人”等多元化服务模式升级，大力推广微信服务的应用;嫁接“邮乐网”“微自邮”“I LOVE邮”等邮政电子商务平台，以进一步完善“线上+线下”综合服务能力。支局党员和员工赢单量显著提升，尤其2016年下半年，全体党员干部在党支部的领导下团结全局员工，齐心协力、攻坚克难，实现业务收入5375万元，确保了全年收入、利润“双完成”。

（责任编辑：丁兆丹）