移动电子商务互动营销及其应用模式研究

胡正鑫

摘 要：随着移动互联网的发展与普及，依托于移动互联网的新型电子商务模式应运而生。本文主要研究了当今信息化时代，基于移动互联网发展背景的移動电子商务特色，以及移动电子商务互动营销的传播方式，并提出了移动电子商务互动营销的应用模式与移动电子商务互动营销平台的有效利用建议。

关键词：移动电子商务 互动营销平台 传播方式 应用模式

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）03（c）-010-02

1 移动电子商务营销内涵及特征

1.1 移动电子商务营销内涵

电子商务是通过网络平台创造的一种虚拟环境实现商贸交易的新形式，买卖双方在网上进行支付，其主要内容包括提供信息、完成交易、支付等步骤。电子商务是信息化时代的新型商业模式，符合社会发展趋势。移动电子商务营销是在电子商务运营模式下形成的一种新的营销方式，它依赖于网络的发展成熟，借助于移动终端与顾客进行对话，实现商品推广、销售与售后等一系列服务，大大节约了营销过程中所消耗的人力、物力资本，提升了企业的经营效益。

1.2 移动电子商务互动营销特征

移动电子商务互动营销借助于互联网的互动性、方便快捷性等特征，为用户带来全新的购物体验，移动电子商务互动营销特征主要表现为三点：一是互动性，通过网络购物过程中，消费者只需通过网络平台上的在线客服咨询商品相关情况，就可快速捕捉到自己所需商品，而无需出门到商场四处搜索，网络的互动性功能恰恰满足了消费者网络购物的互动性要求。二是省时性，移动电子商务营销模式下为消费者提供了各种购物平台，包含了各个商品品类，小到柴米油盐，大到家电家装，无论是生活用品，还是娱乐消遣，应有尽有，这样，当消费者需要在短时间内满足不同需求时，便可通过移动电子商务互动营销平台来实现，搜索关键词，只需半小时就能买到自己所需的商品。三是快捷性，移动电子商务互动营销平台一般承诺72小时之内发货，但多数情况下都可当天发货，消费者一般在1～3天内便可足不出户受到送门上货的商品，其方便快捷性一目了然。

2 移动电子商务互动营销的传播方式

2.1 移动二维码

随着网络技术的进步，移动二维码成为移动电子商务互动营销的一种重要传播方式，消费者只需扫描二维码就可以了解商品的基本信息、图文情况，还可在线领取优惠券、参与抽奖活动等，移动二维码中包含了商家全部的营销内容。移动二维码的优势在于操作能力强、信息量大，且成本低、人性化。

2.2 无线网络

无线网络包含了知名企业与普通企业创建的WAP网站，通过WAP网站来缩小商家与消费者之间的距离，借助于WAP网站向消费者定期推送商品促销与新品上市内容，在这种无线网络的协助下消除商品销售与购买的时间地域阻碍。现在很多商场都开通了无线网络，消费者可免费享用商场无线网络，同时也在商场的登录界面显示商品销售信息，促使消费者产生消费行为。而且，有些商场的无线网络要求消费者在登录时输入真实手机号，为商场在后期客户维护过程提供便利，向消费者定向发送商场商品销售信息。

2.3 移动搜索

移动搜索的特征是准确度高、互动性强、搜索方式多样化，其中包括了语言、SMS以及WAP搜索这些方式，其中应用最多的是WAP的搜索方式，该方式下消费者获得的信息范围最广，质量最高，用户体验得更优越，而SMS在搜索的用户体验效果明显较差，相比之下，语言搜索的便捷性更强一些，但是因为语言搜索技术还不完善，会出现语言识别错误，影响用户体现。但从整体上来看，利用移动搜索有利于消费者获取更多的产品信息及服务，是信息化时代企业个性化与智能化营销的新方式。

2.4 移动电商

互联网的快速发展与普及为企业经营发展创造了新的广阔空间。移动互联网的出现使传统的营销发生了全景覆盖式的碎片化、个性化的服务转变，解放了个体生产力，符合新时期消费者对商品的分散化需求。例如滴滴打车公司，就为一些闲置的车辆资源提供了重返舞台的机会，让社会闲散人员的时间得以充分利用，再如微信公众号，为怀揣梦想的文字爱好者提供了原创平台。在销售领域，从微店、微盟到云集微店，也体现了移动电商的发展与成熟。

3 移动电子商务互动营销的应用模式研究

3.1 移动电子商务的支付方式

现在的移动电子商务包括在线支付和货到付款两种支付方式。在线支付是指通过支付平台来支付既定的费用，一般应用的都是第三方支付平台，既保证了消费者利益不受侵犯，又制约了移动电商平台上商家的销售行为。货到付款即消费者在拿到商品后再付款给卖家。货到付款一定程度上降低了在线支付的资金安全风险，直接保证了消费者的权益，但一般货到付款会加收一定比例运费，购买成本相对较高。如今移动电商平台日渐完善和规范，多数消费者会选择在线支付方式，但无论哪种支付方式都是移动电子商务互动营销采取的重要模式。

3.2 移动电子商务互动营销的物流管理

随着移动电子商务的快速发展，物流管理成为移动电子商务互动营销中面临的重要问题，物流的快慢与质量直接影响着消费者的购物满意度。消费者通过移动电子商务平台购买的商品需要通过物流运输到消费者手中，在这一运输环节既要保证商品的完整性，又要保证运输快速，继而得到消费者对移动电子商务平台的认可。目前，顺丰快速、京东快速、申通快速、圆通快速、邮政快速等都是承担移动电子商务平台商品运输的主要物流公司，其中以顺丰快速、京东快速的速度与质量最受消费者认可。

3.3 移动电子商务的售后服务

移动电子商务平台上销售的产品由于消费者单纯通过图片及客服人员的解说来了解商品，消费者无法直接接触商品，难免会由于图片拍摄角度、光线等问题而出现与实际商品不一致的情况，加之运输过程中可能出现的商品破损、丢失等意外情况，这就需要移动电子商务平台提供优质的售后服务，保障消费者顺利退换商品，缓解消费者因商品质量问题产生的不满情绪，提高移动电子商务整体经营环境质量，为消费者提供全方位优质的购物体验。

4 移动电子商务互动营销平台的有效利用

4.1 企业对移动电子营销互动模式的重视

移动电子商务是现在及未来相当长一段时间的营销方向，各企业应紧紧抓住移动互联网普及移动电子商务互动营销平台创建机会，重视移动电子营销互动模式的探索与应用。首先，企业应不断建立健全自身电子营销体制，并安排专门人员管理、维护与运营电子商务营销平台，与客户进行良好的沟通。其次，積极推进基于移动电子营销模式的虚拟产品开发，以减少经营管理中的人力资源成本。最后，利用移动商圈等移动电子商务营销模式构建虚拟商业街，以现实商圈为背景，利用产品品牌影响力，吸引消费者，扩大经营范围，实现移动电子商务互动营销模式最大化、最优化。

4.2 培养移动电子商务互动营销的专业人才

移动电子商务需要不同领域的专业人才，它不同于传统营销模式下以普通劳动力为主的营销，它要求具备掌握网络技术，了解网络营销及网络购物消费者心理等多方面专业知识的人才。因此，移动电子商务互动营销应重视电子商务专业人才的开发与培养，一方面广纳贤才，从社会中选拔出了解移动电子商务的优秀人才；另一方面要重视公司内部人才的培养，从原有的人才中选拔愿意从事电子商务的人员，并对其进行培训和培养，提高员工专业技术能力、文化素养与整体素质，使其成为移动电子商务营销的核心人才。

5 结语

随着社会的不断进步，科学技术也在日渐成熟，互联网为移动电子商务的发展及移动电子商务互动营销应用模式的开发奠定了基础。信息化时代，人们的消费也日趋网络化、信息化，加之受到工作生活时间的限制，人们更加偏爱基于移动电子商务平台的购物，既方便快捷，又省时省力。因此，本文探究了这一环境背景下的移动电子商务互动营销及其应用模式，并提出了移动电子商务互动营销平台的有效利用的两点建议，希望能够为我国移动电子商务的发展及移动电子商务互动营销模式的创新提供借鉴。

参考文献

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