浅析汽车维修的质量管理

刘建兵

摘要：伴随着我国经济不断地发展，我国人民的生活质量也逐渐的有了提高。汽车成为了更多家庭的一部分，这样的结果客观的推动了汽车维修行业的发展。质量作为汽车维修行业最为重要的环节之一，虽然已经遍布在城市的角落，但在目前还存在着管理范围不明、人员素养不足、缺乏规章制度等问题。通过对汽车维修行业质量作为讨论的关键点，旨在提出问题并给出对策，分析如何对汽车维修质量进行有效的管理。

关键词：汽车维修；质量管理

1.汽车维修质量对行业的重要性

我国随着时代的发展，已经摆脱了旧有的面貌，成为了名副其实的汽车大国。据有关部门的统计，我国的汽车保有量正在逐年升高。这样的客观现实，促使了汽车维修以及保养行业拥有了巨大的市场，也因此得以快速的发展。可是同时值得注意的是，技术的不断提高，各种精密技术的使用，无形中增加了汽车维修行业的压力。汽车维修行业想要立足于时代，立足于当下，就必须注重质量管理这一重要环节。

2.汽车维修质量的管理范围

当下的汽车维修行业，对质量管理的范围有一定的误区。事实上，质量管理并不是单一的进厂维修，而是一个长久的、动态的过程。从客户接待开始，如何去为客户提供服务，到进厂检验和故障排查，再到维修检验，最后是试车以及交车的每一个环节，都应当贯穿着智联管理。因为以上的每一项，实际上都是用户的体验。用户对汽车维修的满意度，以及是否再次选择同一家企业进行服务，很大程度上依赖于以上每个环节的共同协作。

在维修开始前，应当依据驾驶人对车况的反应，以及车辆的相关档案结合实际的检查情况对整体的车况有一个大致的了解。在维修过程中通过员工自检，小组互检等方法对不符合要求的零件进行修复和替换。

要加强汽车维修的质量管理的目的除了经济效益，更为重要的是，通过质量管理可以防患于未然，讲质量隐患小灭在维修的过程当中。所谓防范于未然，防是主体。也因此，在汽车维修的整个过程中，我们决不能单单依据最后的试驾以及结果来对汽车维修的质量进行一个判断。更应该在汽车维修的每一个环节，坚决落实高标准与严要求，对维修过的汽车达到保质保量的要求，才能更好的实现我们汽车质量维修管理的最终目标。

3.维修质量管理提升的各种途径

想要提高维修质量管理的质量，单单依靠某一个部门的提高是收效甚微的，只有综合企业各个部门的综合力量，才能真正的提高企业汽车维修质量管理的力度。要达到这样的目标，个体的力量是有限的。可每一個个体又是总体的一部分，因此，充分的去发掘每一个部门乃至每一个员工的积极性、责任感和主观能动性。只有做到每一个人都自发的去关注维修的质量，每一个人都认真的去完成本职的工作，才能最终提高汽车维修的质量，真正让每一个用户满意。

3.1加强汽车维修质量员工的管理意识

意识决定形态，这是依据广为人知的真理。在汽车维修行业，想要加强质量管理，首当其冲的的，应该树立质量意识。作为汽车维修企业，应当意识到，质量是企业竞争的最大的核心竞争力，是企业生命的源泉。在实际的汽车维修过程中，我们应当对每一位进行汽车维修的工作人员进行引导。梳理“以客户为导向”的意识，争取让每一位客户满意，争取消灭每一个质量隐患。杜绝得过且过，敷衍了事的行为。才能真正的保障汽车维修的质量。也只有保障了质量，才能为质量管理打下基础，确保接下来的工作能够顺利进行。

除此之外，还要不断的提高职工的道德修养、专业技术知识以及文明素养。负责接待的人员应当懂的沟通的技巧，具备良好的个人素质。对客户能够做到耐心仔细认真负责。而对相关的技术人员则要求其应当对汽车维修技术具有一定的了解，在汽车维修技术上具有一定资历和职称。要熟悉绝大部分常见的汽车问题及相关的处理办法。熟悉汽车维修质量的标准，以及汽车维修质量检查的内容以及方法。

3.2完善维修企业质量管理规范

汽车维修企业应当全面的形成统一规范的汽车内部维修质量管理制度，该制度也应当向消费者进行透明化，这一制度也不能成为一个纸面的规章，而应当严格的执行下去。维修企业的质量管理制度需要贯彻在维修那咋最细微的细节。必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使这种行为成为日常的习惯，让顾客感觉到维修工作的进行整体上明确规范、有条不紊，这样顾客也自然能将汽车交付到企业手中。在此同时，维修企业也要严把从业人员的素质，严格制定的用人相关的标准，建立定期的员工汽车新技术及设备使用的程度的检查，不合格者采用淘汰制，坚持人才是企业根本的制度。

3.3重视检查站的作用

防范于未然。在提升维修质量的同时，我们要发挥汽车综合性能检测站在汽车维修质量检验方面的重要作用，全面的开放汽车检查站，积极为车辆进行质量检查服务。除了各色运营车辆，我们也要鼓励非营运性车辆来到综合性能检测站进行质量检验。在检查时，我们应当严格按照国家制定的相关标准，对每一项问题进行具体排查。同时对出具的维修质量检验结果报告落实责任制，一旦发现任何问题，一查到底，绝不姑息。要严格的控制“维修质量合格证”相关发放与管理的系列，对并不具有维修条件但仍然开业的维修业户，要严格打击，责令停业整改；相关负责发放证书的人员，更是应当将责任制落实到位，做到严格监控，规范发证，杜绝伪造和偷跑相关证件。

3.4采用现代化的管理手段

时代在发展，社会在进步，汽车的性能和各种技术也同样的在飞速发展。这给当下汽车维修行业提出了新挑战和新要求。现在的汽车维修中，不仅仅是物质因素，包括个人、管理、企业内部无一不影响着汽车维修的质量。在这样内外因交杂的情况下，想要将这一系列问题统筹好，需要借助现代化的管理手段，包括引入互联网，定期学习并考察新技术的应用等。只有做好万全的准备才能在竞争中立于不败之地。

4.结语

中国成为继美国之后的又一汽车大国，这对于汽车维修行业来说，是很大的机遇。然而我们需要看到，目前汽车维修市场鱼龙混杂，泥沙俱下。如果任由这种情况发展，不仅会打击行业形象，更为重要的是，不负责任的汽车维修更会给顾客造成生命的威胁。在这样的前提下，我们必须严把质量管理，狠抓质量检测，要树立“质量是生命”这一意识。本文通过分析讨论提出一些问题和解决办法，意在促进我国汽车维修行业发展，提高我国汽车维修质量。为消费者的财产负责，为驾驶者的生命安全保驾护航。