浅论数字时代图书馆服务面临的挑战和对策

陈苗苗

摘要：本文简要阐述了数字时代下图书馆服务所面临的挑战，从提高服务意识，深化服务内容，制定合理的数字发展战略，满足读者需求，深度开展与新媒介的合作，拓展服务新模式，追求个性化服务对服务面临的挑战进行初步探讨。

关键词：数字图书馆；图书馆服务；挑战

高速发展的网络、多媒体、通信技术的普遍应用，全方位改变了人们的生活方式，这其中当然也包括人们对图书馆的利用。新技术的应用，给图书馆服务带来了 新技术新手段，从而提高了服务质量和读者满意度。但是这些新技术，同时也带来了新挑战。这些挑战既有来自图书馆内部的因素，也有来自图书馆外部环境的因素，既有较为温和的影响，也有非常尖锐的表现形式，但是，无一例外地对图书馆服务造成了重重压力。

一、数字时代图书馆服务面临的外部挑战

（一）信息载体与信息来源的演变

馆藏资源是图书馆服务的根基，其载体形态决定了可以提供服务的具体方式，因此要想厘清如火如荼的数字時代到底给图书馆服务带来怎样的影响，就不得不关注信息载体的演变过程与程度。

（二）社会信息服务业对图书馆服务的冲击

随着网络的普及，网上各种信息服务机构应运而生，各类信息服务机构，不仅工作人员素质高，计算机应用能力强，而且还能提供较深层次的个性化服务。这些信息服务机构提供的各种人性化的个性化服务，对图书馆服务造成了威胁。

（三）新媒体技术发展对图书馆服务的影响

移动互联网带来"随时、随地、随身”的信息交流和服务手段，信息因人的流动而流动，人可以不依赖于地域的限制，从而实现了真正的随时随地获取信息的梦想。移动互联网技术的发展及其对社会生活的影响必然会影响图书馆。

二、数字时代图书馆服务面临的内部危机

（一）图书馆服务对象与服务模式的变化

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务模式也必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍展开。图书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”，“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点。可以说，传统图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点，总体上服务模式相对单一，服务方法简单。

（二）数字环境下图书馆服务对象需求的变化

在过去单一的信息环境下，读者的信息需求也是单一的，提供纸质文献借阅即可。随着数字时代的到来，数字化信息的海量产生，图书馆用户的需求多元化，呈现出复杂多样的变化，有摄取知识的，有查询信息的，有科学研究的，有娱乐休闲的，有检索书目的，有查阅全文的，有借阅书刊的，有上网或检索光盘的……总之用户对图书馆的信息内容和信息服务的要求是全方位、综合化的。

（三）数字环境下传统图书馆的公共服务形式与内容的重大变化

图书馆及其馆员的本质是“知识的中介”。而互联网的发展，使图书馆及馆员“知识中介”作用逐渐消失，从社会分工更有效率的角度来看，中介始终会占有一席地位。但是图书馆能否继续跻身其中，完全要看图书馆服务的表现。因此，图书馆如果不创新服务理念，将失去自己的地位。传统图书馆只有积极的回应环境变化和读者需求的改变，才有可能在数字化的环境中获得新生。

三、数字环境下图书馆避免和减少危机的对策

（一）提高服务意识，深化服务内容

在网络时代的图书馆，信息服务除了“等待家园”，提供定期的书目检索和图书馆的共同服务，主动提供深入的信息服务已成为一种趋势。在网络环境下，读者的信息需求发生了根本性的变化，人们对图书馆的一本书、一篇文章并不满意，但需要特定的信息或学科知识。面对新的要求，图书馆的服务工作正逐渐从劳动密集型向知识化转变，图书馆工作人员的大量工作将信息检索和信息过滤的知识集成到网上，超链接。图书馆员已成为信息导航者，成为信息的中介者，直接参与市场信息交流活动。图书馆提供的服务其知识和技术含量增大，成为一种信息增值服务。

（二）制定合理的数字发展战略，满足读者需求

网络时代，图书馆应当加强数字资源发展战略的制定与实施。例如，充分利用已有的馆藏文献，加强馆藏文献数字化工作；根据本馆服务范围与服务对象，有计划的采集既能符合本馆承受能力，又能满足本馆读者需求的电子出版物；有重点的采集与整合网络资源，收集保存公共网络信息资源等具体措施，最大限度地满足读者日益增长的文献信息需求。

（三）深度开展与新媒介的合作，拓展服务新模式，追求个性化服务

面对网络时代影响广泛的媒体形态变革，图书馆一方面要积极利用先进的信息交流方式改变传统的图书馆服务；另一方面，要与新媒体建立全面、广泛的合作关系，利用不同的传播渠道，将图书馆的服务延伸给读者，拓展图书馆服务的新模式。

四、结语

图书馆是一个不断发展变化的机构，服务方式和服务内容也在不断发生变化，但面对不断发展的科学技术，图书馆的使命始终是为用户提供信息服务，图书馆的各类职能始终围绕帮助用户获取信息，解决用户的实际问题。信息化社会发展中新的信息需求不断出现，这就要求图书馆要牢记自己的使命，转变观念，敏锐地应对时代的发展变化，这样才能在数字时代生存和发展。服务能力将是图书馆最重要的能力。为满足于民众阅读、学习需求而展开的一切服务工作，是图书馆赖以生存的看家本领。当今图书馆只有与时俱进，勇于探索，才能承担历史赋予的重任，才能赢得更大的成长空间。