医院图书管理员的角色定位及几点思考

宗岩红+张足昌

摘要：当前，医院图书馆的现状不容乐观，领导不予重视，资金投入少，资源配备差；专业图书管理人员缺乏，年龄偏大，整体素质偏低。图书馆员素质有望提高可从以下几个方面入手：1.认同自身存在的价值并提高服务意识。2.培养多学科知识结构。3.掌握一定的外语知识和计算机操作能力。4.给读者创造了一个舒适、优雅的阅览环境。

关键词：医院图书馆；馆员素质；知识结构；阅览环境

许多医院建有自己的图书馆（室），由于所受重视程度的不同，资金投入的差异，医院图书馆作为医院的辅助部门发挥的作用也会千差万别。

不少医院建设图书馆只是为应付上面检查摆摆样子，一些医院中的图书管理员更是一个公认的闲职，可有可无，无足轻重。他们的工作无非是清理一下卫生，整理些资料、书籍，工作强度不大。多数医院图书馆员年龄偏大，几乎由没有学过任何图书馆管理专业知识的人员充当。这说明一些医院对图书馆作用的认识有所偏颇，加上图书管理专业技术人员的缺乏，无法满足医院图书馆现代化管理的需要，因此，医院图书馆也失去了它应有的魅力和吸引力，发挥作用甚微，无非只起收发室的作用。

医院图书的价值在于利用，而图书馆的职能也就是要有效地使其所收藏的文献尽可能地发挥作用。因此，医院图书馆的任务不仅是收藏图书，更重要的是使医院图书得到更好的利用和传播，这是医院图书馆最终的目的。而使医院图书得到更好的利用和传播，其核心的要素在人，即医院图书管理者作用的发挥。因此，对医院图书管理员角色作一个准确的定位很重要。医院图书管理员的主要角色应该是医药信息的传播者、医务工作人员的服务者、病人的知心朋友。

2011年新发布的《三级综合医院评审标准实施》对图书馆的要求有 C、B、A 级，其中基本要求为 C 级，内容有三点：有医学图书馆工作制度和医学图书馆信息服务制度；藏书数量符合要求，即每 100 名卫技人员拥有图书（包括电子图书）不低3000册；提供网络版医学文献数据库检索服务（中文、外文）。按照《细则》要求，核心条款必须达到 A 级，达不到就一票否决，而图书馆部分不是核心条款，只要达到 C级就不被扣分，从而进一步降低领导阶层对图书馆的重视，忽视图书馆对医院的重要性，基本上对图书馆只配备到 C 级标准。即使要达到C级标准，也要对馆舍、人员、经费、设备、馆员素质、资源配备、信息服务等有一定的要求。比如，馆舍所处的环境不能设在太嘈杂的地方，图书馆员也应具备相应的图书管理知识和相关素质等。

抛开别的方面暂且不论，图书馆员应具备怎样的素质才能满足医院对图书馆所提出的最基本要求呢？

我认为，首先，图书馆员要认同自身存在的价值并提高服务意识。医院图书馆作为医院文化交流设施场所之一，不仅为读者提供国内外最新的医学信息，而且要为读者提供文化情感服务，以满足读者的需求。图书馆员应从过去的被动服务逐步转变为主动服务，一切以读者为中心。这就要求医院图书馆管理员必须具备更宽广的知识面和良好的人文素质、道德素质，尽管不在临床一线直接为病员服务，但如果能让广大医务人员来到图书馆能有所收获，帮助他们解决一些实际问题，会让图书馆员体会到其工作的价值，也会激发他们工作的潜能。

医院图书馆每项工作，归根结底都是为了满足读者需要。具有良好的服务态度是吸引更多读者的要素之一，图书馆员要靠平时细致入微的观察、深入的研究和点滴的积累， 除了被动地满足读者的需要之外，还要求图书馆员能够研究读者的需要，并根据需要为读者提供个性化的服务。把服务读者放在第一位，要坚持与人为善，热心助人。文明礼貌、热情和蔼的服务语言，会使读者感到无比亲切， 使工作人员与读者的距离更近， 感情更融洽，关系更密切。为方便读者可定期进行深入的参考咨询服务，也可以采取网上服务，使读者在网上可以了解自己借了哪些书以及图书馆的馆藏图书，或通过医院OA系统发通知或电子邮件，将图书信息告诉读者。我们医院是医学院附属医院，可分享学校图书馆的资源，这就需要图书馆员定期了解医务人员需要什么书籍、资料及其他方面的需求，同学校方面做好及时主动的联系沟通，把工作做到前面，解除医疗人员的后顾之忧。

其次，培养多学科知识结构。在医院图书馆中，系统地接受过图书情报学教育，又具有一定医学知识的馆员极少。浙江省医院图书馆现状及发展调研报告显示：三级医院图书馆馆员中，本科以上学历者只占30.9%，管理人员缺乏图书管理知识，不具备计算机使用的基本技能，外語基础差，甚至不理解调查内容的基本含义。

图书情报专业知识是图书馆工作者的 “看家本领”，馆员只有具备扎实的图书情报基础理论，熟悉图书馆工作程序以及基本工作方法和基本技能，才能实现从传统的文献管理模式向现代化的信息组织管理模式转变。同时，馆员除应具备图书馆专业必备条件外，还应具有一定医学专业知识，否则很难胜任医院图书馆工作。如掌握一定的医学知识及相关的分子生物学、心理学、医学伦理学知识等，才能了解医学科学前沿的新动态、新经验、新成果、新技术，以便准确、及时地提供给医疗教学科研第一线的工作人员。活到老，学到老，图书馆员应克服惰性，用知识武装充实自己，在不断的学习与对读者的服务中，感受自身的价值所在。

第三，掌握一定的外语知识和计算机操作能力。图书馆网络已普及，如果没有一定的英语阅读能力及计算机网络应用水平，就很难利用因特网了解世界最新医疗教学科研的进展，亦不能更好得提供服务。

图书的编目、借阅，文献的检索及其下载、储存、传送以及读者的培训等，要完成这些工作，馆员除了必须熟悉计算机操作，还必须掌握网络基本技能及多媒体技术，这样才能为读者获取信息提供捷径。因此，医院图书馆员应掌握一定的计算机、网络和多媒体技术，熟悉网络电子数据库的收录范围、检索技巧和区别特点，这样馆员才能充当网上信息的导航员，对医疗进行有的放矢的介绍和技术指导，帮助医务工作者利用新型的信息资源。

在医院的馆藏文献中，外文医学文献占有一定的比例。据统计，目前因特网上 90%以上的信息是英语，而且以英美发达国家的信息为主。要想精选出较实用有价值的外文文献资料，就得要求馆员有一定的英文基础知识，并掌握大量的医学专业词汇，熟悉医学专业的外语表达特色，并有较好的文字表达能力，这样才能更深入全面地了解文献的内涵，才能更准确地翻译出其内容，推荐给那些有需求的读者，以节约他们宝贵的时间，为他们提供更深层次的服务。PubMed检索系统是由美国国立生物技术中心（NCBI）开发的网上免费检索生物医学文献的检索系统，是我院医务人员广泛应用的外文数据库，图书馆员只有具备一定的英语基础，熟悉检索的整个步骤才能提供系列化服务，比如：文献检索、本地PubMed的绑定、开据SCI论文的录用证明及如何索取文献全文等等。

最后，给读者创造了一个舒适、优雅的阅览环境。图书馆要做到静、净、雅；窗明几净，书桌摆放整齐有序，地面墙面干净整洁，适当的绿色植物等会让读者身心放松，精力集中，效率提高。我们所有图书、期刊均开架摆放，直接面对读者，供他们自由取阅，尽力营造宽敞、舒适、令人心旷神怡的全新学习场所。让读者来到图书馆，不仅能获得知识的滋养和满足，亦能使身心得到放松和休息，使之来了不想走，走了还想来。

我们深知目前医院图书馆事业面临着前所未有的机遇和挑战，面对浩如烟海的资料和信息资源，它所涉及的古今中外的各类医学信息非常繁杂，而医院馆员要想为医务工作者提供最优质的服务，就必须不断接受继续教育，不断地提高自身的科学知识水平，不断地充实自己。只有这样，医院图书馆员才能适应新时代的要求和发展，才能更好地为广大医务工作者服务，进而促进医院图书馆事业的发展。

参考文献：

[1]杨淑兰.论医院图书馆员继续教育的必要性[J].科技情报开发与经济，2012，22（7）：80-81.

[2]李谦.基层医院图书馆管理的几点思考[J].科技情报开发与经济，2013，23（11）：78-80.

（通讯作者：张足昌）