浅析高职院校图书馆志愿者的激励问题研究

彭文

【摘 要】本文通过对高职院校图书馆志愿者队伍从薪酬激励、目标激励、尊重激励、荣誉激励等方面探讨了图书馆管理者如何将激励理论运用于志愿者队伍管理中，对志愿者队伍进行有效激励，提升图书馆读者服务水平。

【关键词】高职院校 图书馆 志愿者 激励

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.09.195

志愿者在联合国定义为不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者，前提是不计报酬，能够主动承担社会责任的人。高职院校大学生志愿者都是90后大学生，是一群充满朝气、敢于创新和拼搏奉献的群体，高职院校图书馆都会有自己的志愿者团体组织，从精神层面和自身内心来讲，他们能自愿加入，就说明他们不在乎物质回报，志愿奉献个人的时间参加图书馆的义务工作，体现了当代大学生的社会责任意识。

高职院校图书馆在招募和管理志愿者队伍时，对于志愿者在图书馆工作所发挥的作用和所处重要地位并没有明确阐述，而当今社会不良的价值取向，致使大学生志愿者在工作过程中，对工作持一种马马虎虎，干多干少一个样，干好干坏一个样，致使读者对其工作满意程度不高，对图书馆的管理水平提出很大的疑问。为了有效开展志愿者服务工作，图书馆管理者应从激励机制着手，利用好图书馆志愿者这块宝贵资源，让他们认识到志愿精神不仅传承了中华民族助人为乐传统美德，又体现了社会主义道德的基本要求，又要让他们感觉到图书馆对志愿服务者的重视和有严格的管理机制，从而提高工作效率和服务质量。

一、图书馆志愿者激励机制的引入

激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组織及其成员个人目标的系统性活动，被认为是最伟大的管理原理[1]。图书馆建立志愿者激励机制，不仅促进图书馆志愿者管理规范化，激发更多大学生参与图书馆志愿者活动，实现其自身价值和社会价值，提高其自身综合素质，培养大学生的志愿者服务精神，消除社会不良风气对大学生物质意识的影响，因此对于图书馆志愿者引入激励机制是非常有必要的。

二、在高职院校图书馆志愿者激励机制的应用

图书馆志愿者团队的良性发展，不仅需要大学生志愿者们的支持，而且图书馆管理者更应该懂得对志愿者团队的管理，要清楚地认识到志愿者不是简单的工作协作者，要从内心肯定志愿者的重要作用和地位，将其主动性，积极性和创造性调动出来，就必须对志愿者进行激励。要了解其参加志愿活动动机和需要，以及不同阶段的不同需求，不断总结激励经验，提高图书馆志愿者团队建设。

（一）适当给予物质激励机制

它是对图书馆志愿者提供一些与志愿服务相关的物质补偿或福利待遇，图书馆志愿者服务的本质是不以物质需求为目的，参自愿参加图书馆志愿者的大学生，说明他们很愿意在在没有物质报酬的情况下为读者提供志愿服务。但不是所有的活动都是无偿的，甚至不能让志愿者受到经济损失，那样会极大挫伤志愿者们的积极性和服务热情，图书馆管理人员应该考虑到志愿者基本的物质保障，比如提供基本的交通费、通话费、工作餐，纪念品等，让他们感受到图书馆不仅是处处书香，也是很人性化的部门。

（二）制定短长期工作目标激励机制

志愿者个人和图书馆部门都应该有自己的目标，无论是长期的还是短期目标，图书馆管理者应结合志愿者工作岗位实际情况，制定出短工作目标，并对岗位目标的可行性、价值大小，挑战性进行现实评估，保证目标激励切实可行。图书馆更要制定出岗位长期发展规划和加大宣传力度，能虚心听取志愿者内心的建设和意见，让大学生志愿者看到图书馆提供的工作岗位对自身发展重要性，满足志愿者实现自我价值的欲望。

（三）应用轮岗激励机制

轮岗激励指用更新志愿服务工作内容作为动力来对志愿者进行激励。事实表明，我们每个人都会有工作厌倦症，在一个岗位重复枯燥工作，必将降低工作热情，也不能满足学习新的知识的渴望。所以对于图书馆志愿者通过轮岗激励，可以提高志愿者工作热情，满足他们对不同岗位的求知欲。轮岗激励的方式可以采用定期轮岗，让志愿者到不同的岗位，接受新的工作内容，激发志愿服务积极性。这是一种消极被动的轮岗方式，作为现代化图书馆的未来发展，理应根据志愿者的专业特长和兴趣爱好，安排合适的工作岗位，充分发挥志愿者的专业知识，使志愿者在工作中获得满足和工作乐趣。

（四）鼓励和认定志愿者奉献的尊重激励

马斯洛需求层次理论认为人类有五个层次的需要，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。尊重是第四级的需求。对于图书馆志愿者来说，更加希望自己的工作得到认可和尊重。苏联教育家马卡连柯说过：“要尽量多的要求一个人，也要尽可能的尊重一个人。”在高职院校图书馆中，作为管理者的图书馆来说，尊重志愿者这种无私奉献的精神追求的态度是必须要有的。不要站在管理者角度只维护自己的权利，而忽视志愿者的利益。因为图书馆工作人员学历和职位再高，也需要团队共同协作开展工作。高职院校志愿者都是90后，要多给鼓励和肯定，少一些埋怨和否定，尊重志愿者工作对图书馆的贡献。

（五）依据服务评估给予荣誉激励

图书馆可以根据志愿者服务目标、服务内容、服务质量等进行评比和奖励。如图书馆评选“志愿者之星”和“优秀志愿者”等奖项并颁布了荣誉证书，对于获得者图书馆给予优先借阅图书、增加图书借阅量、免费使用图书馆各种文献资源、对于图书馆收费项目上减免等奖励。这本身就是对志愿者肯定，也能激发志愿者工作热情。图书馆还可以与学校相关部门协商，给予优秀志愿者增加学分或评奖助学金加分，吸引志愿者投入到志愿服务行列中来。

参考文献

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[2]范超.浅谈人力资源激励机制[J].改革与开放.2009（9）：52

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[4]李鸿鹄.大学生村官激励机制研究[D].浙江大学公共管理学院.2010：40

[5]刘伟.北京公共图书馆志愿者管理长效机制构建与对策研究[D].西南大学.2010：78-79