买家、卖家、平台、政府多方合力

Q：提起二手交易，大家通常觉得“水很深”，您觉得在网络二手平台的交易中，纠纷一般集中在哪里？

A：二手交易最突出的问题在于：1、无法保证二手物品的质量，没有统一的界定标准；2、买卖双方的信息真实性，发生纠纷时往往找不到责任人。

Q：二手交易不同于一手货，尤其在网络上交易更容易出现纠纷。有没有办法尽量规避这样的事情发生？

A：解决这一问题需要多方共同努力。首先政府应针对这一日渐普遍的现象制定相关法律法规进行约束，交易平台也应当制定有效的交易规则避免这类事件的发生。同时买卖双方在交易过程中也应当诚实守信，只有大家一同努力，才有可能规避这样的事情发生。

Q：出现纠纷后，在现有的法律下，有哪些维权渠道？

A：出现纠纷可以先向平台投诉，平台不处理的，要求其披露商家的真实信息，如果是有营业执照的商家，可以收集好相关证据向有关部门举报投诉，对于个人可以向法院提起诉讼。但收集固定证据确实是一个难题，因为双方是通过网络平台进行交易的，很难对交易的货品进行准确的界定，相关证据真实性、合法性很难得到法院的认同，因此诉讼的难度增大不少。

Q：在二手平台交易中，您对于买家、卖家以及平台各有何建议？

A：建议买賣双方尽量选择信用好的对象交易，在正规的交易平台上交易，对买家而言，交易前需了解退换事宜，对购买的商品有理性的预期，购买时一定要注意保存商品交易信息，出现问题可及时向交易平台、工商部门、消费者协会投诉。对卖家而言，要详实地对物品新旧程度、瑕疵进行具体呈现，不要隐瞒物品存在的问题。平台方面要加大排查的力度，如果发现恶意欺骗、制假售假等行为，证据确凿的需严厉处罚。