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一把双刃剑——解决痛点但痛点频现

2017-05-25

消费电子 2017年5期
关键词:二手交易闲鱼邮费

事物往往都具有两面性。解决了用户痛点的二手交易平台在发展中也频现痛点。常常一句“水很深”“有猫腻”“潜规则”表露出的意味深长是二手交易在人们脑中很难抹去的印象。关于二手交易平台,让我们来听听真实参与者怎么说。

因为还是在校学生,没有收入,平时也常买流行品牌,有很多闲置不知道怎么处理,所以我还比较关注二手交易平台,也比较看好这一市场。毕竟它解决了用户痛点:一方面在于经济,卖家变现,买家省钱;另一方面,它也应了环保绿色节约的考虑。目前为止,闲鱼是我常使用的平台,也用过只二、良衣汇等新兴二手平台。通常我是卖家,但也会在平台上买东西。最大的感受是,如今的二手市场缺乏规范。

闲鱼的问题,一方面是假货横行,很多淘宝上不能卖的东西都转到闲鱼上;另一方面,有时我在闲鱼上卖东西会受到处罚,被控价格过低不是正品之类的,但东西就是在专柜买的,只是没有购买凭证就不能证明,或许应该把淘宝规则和闲鱼的规则分开。

而只二的问题在于还不够专业,虽然他们向消费者保证正品,严格把控质量,但是我依然在只二买到过高仿和质量不过关的衣服。良衣汇有些商品则未经过二次处理就销售,感受很不好。

谈及二手交易,大家都觉得水很深。的确,我自己在闲鱼上偶尔买东西也受过骗。作为买家,我觉得一是要有分辨假货的能力,如果对一个东西不够了解,不建议贪便宜;二是应熟悉淘宝法规,及时维权,至少我发起的维权都成功了,没有损失。作为卖家,我有自己的节操,至于别人卖假货,请点页面右上角举报。

作为一名数码电子产品爱好者,我大概每半年换一次手机,所以我的二手交易中手机占了一定的比例,此外,还有一些音频设备,包括音乐播放器、耳机等,以及摄影器材,电子配件。

在二手交易平台出现之前,人们普遍都去各类网站、论坛发布二手产品的帖子。比如出售索尼的音频类设备,我会去Walkman的百度贴吧发帖子,出售苹果设备会在威锋网的二手版块发消息,出售安卓设备则会在机锋网。这些论坛中的人都对产品很了解,可以说是行家,他们只要看产品品相、价格合适就会完成交易。但久而久之,这些论坛中滋生了许多二道贩子,他们都是专门收二手的,这里面有太多猫腻,因此这些论坛也就慢慢落寞了。

如今我会通过多渠道发布消息,一般小众的商品仍然会在专门的贴吧发消息,而iPhone这类产品就直接通过闲鱼发布。在贴吧交易没有抵押保障机制,所以我通常都选择本地面交,一手钱一手货,钱从闲鱼上过渡到支付宝。于我而言,闲鱼的存在主要是完成交易。

我也试过58转转,但在数码电子领域,这个平台的用户给我的印象大都是数码小白,我用了一次就不再用了。在转转上,很多人对产品一点都不了解,就去二手平台逛,这个貌似是不合理的。二手交易平台本来就本着诚信、互惠互利的原则,大家应该互相尊重,但有些买家就让人觉得是来收破烂来了。作为卖家,我只想把机器出给懂的人,就好比自己养的宠物,就算不打算继续养了也想给它找个好下家。而一位卖家应有的操守就是如实反映你的商品,比如卖手机,哪里磕了碰了都要描述出来,拍照示意,让买家心里有数。但往往许多人不会看那些描述。

总体来说,二手交易平臺挺好,也很成体系,交易多了还有信用记录。我希望平台可以弄一个信息库,当买家搜到这个产品时会有产品的基本信息,如功能、配置、介绍之类的,这样方便管理,卖家也可以省去编辑的时间。毕竟我自身有工作,也不想花很多时间去给买家普及功能性的信息。还有就是把二手交易的信用添加到个人信用记录里,最不济也要通过实名认证后才能买卖,一旦有信用不良记录,该用户终生不能在这个平台交易,并进入黑名单,同时,记录与各个平台共享。

在二手交易领域,大件比如车、高价值的数码产品、奢侈品,这类容易标准化的产品属于红海。而普通的闲置物品处理则属于蓝海。2016年1月有肉iOS版上线,瞄准红海中的这一片蓝海。有肉是一个二手闲置物品分享社区。与二手买卖处理时想要顺便赚一点钱不同,所谓分享,就是指闲置免费,仅需支付邮费购买。

但这种模式也需要解决许多问题。有肉的使用中也会出现一些小纠纷,比如分享者未说明瑕疵情况,或申请者收到物品发现有色差,和照片不一样之类,总体上相对其他二手交易平台和谐很多。而随着用户的逐渐增多,因为有肉上的金钱交易主要在于邮费,所以会有一些居心不良的用户在邮费上做文章。主要表现在:

一类用户会分享成本很低的假冒伪劣产品,比如化妆品、香水、手表、首饰等,以高收邮费达到变相卖东西的目的;一类用户会从别的平台下单购买低价商品,再在有肉平台分享,赚取邮费差价。另外还有一类用户申请到商品再到别的平台转卖。

对于这些不良现象,我们需要在程序和管理方面跟进和进化。比如引入快递公司,将邮费直接支付给快递公司,这样可以堵死赚邮费的路。现在我们还引入了居委会的模式,这是由热心肉友组成的大家庭,他们就像朝阳大妈一样每日巡视,负责调解矛盾,防范一些不规范行为的发生,也接受举报,及时发现不良现象,尽量避免犯罪是我们追求的目标。

把控社区质量被我们视作有肉的生命。社区质量是可控的,很多平台其自身没有下决心管控,甚至有点放任的态度。我们无法让用户去辨别乱象,目前来说我们也练就了火眼金睛,对于有问题的用户能及时发现并做封号处理。除了要有铁腕手段,我们也需要一颗慈悲的心。人都是变化的,也许生活好了,某些用户也不会去做这些事了。

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