“志愿者”折射监管之殇

“志愿者”折射监管之殇

4月23日，一篇题为《帝都西站，骗局众生相》在微信“朋友圈”刷屏。文中讲述了燕俊（化名）在北京西站取票被骗的经历。据文中描述：当事人社会经验比较丰富，对网络新技术使用熟练，也有很强的防骗维权意识，但还是被车站密切配合的“志愿者”给骗了；而在随后报案、维权过程中，也遇到各种推诿、不作为的现象；最后，被骗者只能靠自己的“彪悍”和不放弃，从所谓“志愿者”的手里要回了被骗的钱，但对更多人被骗上当表示无能为力。

4月25日，《新京报》记者实地采访后发现，发帖人反映的问题确实存在。当事人燕俊告诉《新京报》记者，自己在北京西站自助取票时，票没有打出来。一男子自称“志愿者”，告诉她需要补钱才能取票。随后，另一“志愿者”前来，拿走燕俊取票机上的身份证和现金，到人工窗口帮忙取票。她追过去时，对方从窗口拿出票和身份证还给她。燕俊向窗口售票人员询问得知“遇到骗子”。

报案并改签车票后，燕俊在售票处入口再次看到两名“志愿者”，便冲过去要求对方“还钱”，两人凑了521元还给她。

协警王旭（化名）证实，燕俊找到他帮忙抓“志愿者”，他与对方交涉，燕俊则去找另一名协警帮忙。当时，一人跑掉，另一人被两名协警架着。突然，五六人围了上来，拉扯之中，最终这名“志愿者”挣脱逃跑。

据北京西站南广场售票处一名安检员称，“买票”骗局存在多年，团伙百人以上，管理难度很大。

据了解，近期，针对部分旅客举报和电话、微博反映，北京西站附近存在不法人员诈骗旅客钱财的问题，车站在售票厅内外、自助取票厅、进站口等关键点增设广播系统滚动播出；在售票厅、进站口等醒目位置，张贴警示公告；在售票厅、候车区设置服务台，在每个进站口设置专门“咨询窗口”将服务前移，方便旅客就近咨询，确保旅客权益的基础上，近期车站部门与公安部门已联合开始对站区秩序进行专项整治。

网络声音：

@哎呦哥哥：北京西站，只要在规定的出租车候车点上车，没有问题，但是文中提到的那些假志愿者协警，这不能理解，那么多工作人员那么多监控，这么长时间还能不知道？说到底还是车站不作为。

《中国青年报》：有旅客在北京西站取票时遇到“假志愿者”的消息，一经披露即引发巨大反响。很显然，这样的巨大反响表明了众多人的“感同身受”。

本刊：

“假志愿者”这样的诈骗团伙在北京西站猖獗作案，其发生浅表的原因就是硬件设施上去了，软件服务没有及时跟上。深层原因就是治安管理力度不够以及反应不及时。“假志愿者”事件被披露后，相关部门已开始对站区秩序进行整治，在一段时间内，相信类似事件会得到一定程度遏制。但关键在于，车站等部门在此类事件上是否能看到自身工作存在的问题？即便诈骗案件无法杜绝，最好也不要让其做大成了团伙。