人性化护理管理在临床护理工作中的应用

黄治英

重庆嘉陵医院护理部，重庆400032

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

黄治英

重庆嘉陵医院护理部，重庆400032

目的探讨人性化护理管理应用于临床护理中的效果。方法于2015年1—12月期间在该院积极开展人性化护理管理，期间共收治1845名患者，纳入观察组；同期收集2014年1—12月中仅实施临床常规护理时接收1 840例患者的临床资料，纳入对照组。比较两种不同护理模式实施期间护理不良事件及护患纠纷案发生率，比较两组患者对护理服务工作满意度情况。结果自人性化护理实施后，临床护理不良事件发生率、护患纠纷发生率以及护理起诉率较对照组有明显减少，且调查患者满意度发现，观察组患者对临床护理人员的服务态度以及操作技能满意度均高于对照组，上述差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将人性化护理管理应用于临床护理工作中可有效减少护理不良事件发生率，改善临床护理质量，同时建立良好的护患关系，为医院树立优质的品牌形象。

人性化护理管理；临床护理；护理满意度；护理质量

随着我国社会经济发达，人民生活水平的提高，护理工作已不仅是局限于打针、发药等护理操作上，更重要的是一种服务理念。近年来，“以人为本”的护理理念不断深化，开展人性化护理已成为必然[1]。为进一步证实人性化护理管理在临床护理工作中的有效价值，该院将其应用于临床护理工作，收集相关数据总结分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2014年1—12月期间该院共接收1 840例患者，为其提供临床常规护理管理模式，作为对照组，其中包括男性1 021例，女性819例，患者年龄最小10个月，最大89岁，中位年龄44.5岁；于2015年1—12月间对该院接收的1 845例患者实施人性化护理管理，作为观察组，其中男性患者1 028例，女患817例，年龄最小1岁，最大91岁，中位年龄45.5岁。实施前后患者的一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），值得比较。

1.2 方法

对照组患者仅给予临床常规护理管理模式，而观察组则另外实施人性化护理管理程序，主要内容有：①转变护理观念，由各科护士长带头负责，快速更新知识，提高护士专业水平与个人素质，掌握危重患者的抢救措施与处理方法，同时对分析护理人员的自身压力予以解决。②加强人性化服务理念，定期组织培训，围绕人性化服务理念开展专题讲座，在工作中运用马斯洛的需要层次论[2]，及时了解护理人员的精神与物质需要，究其原因，对合理要求尽量予以满足。③尊重患者：遵循以人为本的护理理念，为患者提供舒适的就医环境与人性化护理服务，例如在院内走廊、墙面上张贴生动有趣的疾病防治窍门或知识，大厅或等候处可放置多媒体、电视等；积极主动与患者交流、沟通，护理人员在工作岗位上保持仪表整洁，态度温和亲切，将患者视为亲友，尽心尽责，为患者提供人性化护理服务，使其在舒适的诊疗环境中得到尊重与心灵的慰藉，保持积极乐观的心态，树立战胜疾病的信心。

1.3 观察指标

记录人性化护理管理实施前后护理不良事件、护患纠纷发生率及护理起诉率；比较两组患者对护士服务态度与护理操作的满意度。

1.4 统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件处理数据，计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理模式的管理效果

自人性化护理实施后，护理不良事件、护患纠纷发生率以及护理起诉率较对照组有明显减少，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 比较两组护理模式的管理效果[n（%）]

2.2 比较患者满意度情况

观察组患者对护理服务态度及护理操作的满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 对比护理管理实施前后患者满意度情况[n（%）]

3 讨论

随着我国经济实力的飞速提高，各种损伤事件日趋严重，病人数量逐渐增多，临床护理工作压力也在逐渐加大，由护理不良事件引起的医患纠纷事件逐年上涨。以往传统的护理管理，一味遵医嘱进行临床操作，无法深入顾及患者心理状态，且在调节护士心态和减轻压力上无显著效果[3-4]。自人性化护理管理出现后，其遵循以人为本的理念，一方面可满足患者的身心需要，让每位患者受到关爱与尊重，有效提高护理效果，促进患者康复；另一方面也可满足护士个性化需求，激发护士工作热情、积极性与主动性，最大限度的发挥护士的聪明才智[5]。

该研究数据显示，自人性化护理管理实施后，护理不良事件由实施前的2.45%下降至0.38%，护患纠纷发生率由2.77%降低至0.22%，且护理起诉率低至0.33%，前后差异对比具有显著性；随后我们调查临床患者对护理服务工作以及技能操作的满意度发现，实施后的观察组患者总满意度分别为95.5%与96.53%，表明通过人性化护理的实施后，临床护理质量及患者满意度均有显著提高，证实人性化管理方式的有效性。

综上所述，人性化护理管理可有效提高患者以及家属对医院服务满意度，建立和谐友好的护患关系，极大程度上提高社会效益与经济效益。

[1]钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1):220-221.

[2]彭兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].国际护理学杂志,2015,34(18):2542-2544.

[3]杨巧玲.人性化护理管理对原发性高血压患者的影响[J].中国卫生标准管理,2015,6(4):158-159.

[4]王丽,宁静,董静，等.人性化护理管理在小儿肺炎护理中的应用观察[J].山西职工医学院学报,2015,25(5):69-70.

[5]刘颖,王修,徐金香，等.人性化护理管理模式在提高护士自我效能感的作用[J].国际护理学杂志,2015,34(21):2994-2996.

Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

HUANG Zhi-ying
Department of Nursing,Jialing Hospital,Chongqing,400032 China

ObjectiveTo discuss the effect of humanistic nursing management in the clinical nursing work.Methods1845 cases of patients in our hospital from January to December 2015 were selected as the observation group,adopting the humanistic nursing management,1 840 cases of patients from January to December 2014 were selected as the control group, and the incidence rate of nursing adverse events and nurse-patient disputes of the two nursing models were compared,and the satisfactory degree to the nursing service work was compared between the two groups.ResultsAfter the implementation of humanistic nursing,the incidence rate of clinical nursing adverse events and incidence rate of nurse-patient disputes and nursing compliant rate obviously decreased and the satisfactory degree to the service attitude of clinical nursing staff and operation skill in the observation group were higher than that in the control group,and the difference had statistical significance（P<0.05）.ConclusionThe application of humanistic nursing management in the clinical nursing work can effectively reduce the incidence rate of nursing adverse events,improve the clinical nursing quality and establish a good nurse-patient relationship and establish an excellent brand image of the hospital.

Humanistic nursing Management;Clinic care;Nursing Satisfaction;Nursing quality

R47

A

1672-5654（2017）03（c）-0133-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.09.133

2016-12-23）

黄治英（1974-），女，重庆人，大专，主管护师，主要从事护理部护理质量控制和护理安全管理工作。