大爱无疆 文化助残

程煜婷

摘 要： 云南省图书馆是具有百年历史的国家一级公共图书馆，是云南省主要的文献信息收集交流和服务中心，作为公共文化服务单位，长期致力于公共文化志愿服务工作，在为残疾读者特别是盲人服务工作中，云南省图书馆围绕“服务第一，读者至上”的服务宗旨，关爱残疾人士，保障残疾他们的阅读需求和文化权益方面做了坚持不懈的努力。本文通过对公共图书馆残疾人服务理念，现状的分析，提出了从设置无障碍通道设施，信息无障碍化，网络无障碍化等几个方面开展残疾人服务，消除他们因为自身原因而无法正常利用社会学习资源的障碍，保障他们学习知识，受教育的权利。

关键词：公共图书馆服务理念 残疾人服务措施

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0017-01

一、公共图书馆残疾人服务的重要意义

以人为本，提供人文关怀，提供人性化的服务，是当今社会发展的一个方向，而关爱残疾人，是社会文明进步的标志，成为了当代公共图书馆的服务宗旨。

1.公共图书馆残疾人服务是图书馆人文精神的重要体现

公共图书馆的最终目标要成为社会知识的集散地，其“一切为读者，满足读者对图书馆的需求”残疾人作为社会的一个特殊群体，不仅数量众多，而且特性突出，因此，对残疾人的关怀和权利保障也体现着一个社会的文明程度。此外，公共图书馆不仅是作为一种社会机构的存在，更是一种社会保障机制的存在，切实的保障了残疾人学习知识的权利，让他们真正能立足于社会，是公共图书馆的重要责任，也是人文精神的最好体现。

2.公共图书馆残疾人服务是建设社会主义和谐社会的具体实践

构建社会主义和谐社会的基础，是提高全民科学文化素养，丰富其精神生活，完善其残疾人的意识形态，因此，对残障人士的爱护也是构建社会主义和谐社会的重要一环。公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，不仅能够满足残障人士的阅读需求，更能让他们在阅读中找到自我存在的价值，丰富他们的内心世界，让他们重新审视世界的一切美好，从而让他们有勇气参与到社会生活中，和正常人一样成为社会主义建设的参与者和社会权利的享有者。这有利于大大消减社会偏见和矛盾，从而有力保障社会的稳定发展，实现构建和谐社会的总体目标。

二、公共图书馆残疾人服务现状和主要问题

近年来，随着《中华人民共和国残疾人保障法》深入贯彻执行，残疾人保障和服务体系建设的大力推进，残疾人权益得到基本保障，生活状况明显提高，平等参与社会生活的环境和条件也得到显著改善。但是，由于当下制度还有各种不完善之处，而且在复杂的社会中难以确保准确的执行，所以，公共图书馆对于残疾人士的服务还是存在着各种问题。

1.公共图书馆为残疾人提供的服务面相对狭窄

目前，我国在各大省级图书馆都建立了相对完善的残疾人服务制度，落实的也相对到位，例如：云南省图书馆建立了盲文期刊阅览室，也引进了盲人读者，上网阅读的读频软件，以供盲人读者免费上网使用，这些都是对残疾人阅读服务的一大提升。不过，这些有限的资源主要集中在大城市，如果站在全省范围内去看，我省能为残疾人士提供高标准服务的公共图书馆还是严重不足，如许多州市还没有普及供盲人阅读的读频软件。这主要有以下两个原因：首先，我国是一个地大物博的国家，并且人口众多，在这样的人群基数下，即便残疾人士只占很小的一部分，其数量也是庞大的，我国正处在社会主义初级阶段，对残障人士的保障制度还不算完善，对于耗资巨大的公共图书馆而言，为残障人士设置专门的阅读服务也存在着很大的困难；其次，我国残疾人种类也繁多，公共图书馆由于自身条件的限制，不可能涉及到所有类型的残障人士，目前，我省公共图书馆服务对象主要为视力残疾人。

2.公共图书馆为残疾人提供的文献资料极为有限，读者活动形式单一

除了极少数的省级图书馆外，包括州市级图书馆在内的大多数图书馆藏书都相对陈旧，缺乏统一性和共享性。在这种情况下，图书馆每年的购书经费中，只有极少的一部分会用于购置供残疾人阅读的文献书籍，造成了为残疾人提供服务的基本文献的质量和数量都无从更新保证，甚至于越来越少。此外，公共图书馆的助残活动往往流于形式化，只有在国际盲人节、世界读书日等才会有专门针对残疾人的读者活动，而且持续性差，服务效果不明显。

3.公共图书馆的残疾人服务缺乏专门机构的组织和指导

我省自新馆新建后，成立了盲人阅览室，由于起步比较晚，管理制度各方面都还不太健全，相应的专业指导机构的缺失和服务标准不统一造成了公共图书馆员对残疾人服务的意识和技能普遍不足，难以保障公共图书馆残疾人服务措施的顺利开展。此外，社会和媒体对公共图书馆资源的宣传力度不够，使得很多残疾人对公共图书馆的服务内容不了解，加之残疾人自身行动不便，社会也缺少完善的残疾人交通服务体系，最终造成了残疾人对图书馆的资源利用率低下，相关资料文献也都成了无用的“摆设”，极大的浪费了社会资源。

三、新时期公共图书馆为残疾人服务的措施

公共图书馆的残疾人服务是一项庞大、系统的社会工程，需要社会各界的重视、关注与参与。就公共图书馆自身的改善来说，应更多的从残疾人的需求角度出发，为残疾人提供更加便利、快捷的知识服务，不断采用各种创新手段营造和谐美好、积极向上的阅读环境。笔者认为当今公共图书馆为残疾人服务的措施应大体分为以下几点：

1.服务设施与机制保障无障碍

无障碍设施的设置是保障残疾人正常通行的一类人性化服务设施。公共图书馆作为社会公益文化事业的重要组成部分，在保障残疾人正常通行方面要做的更加到位，例如在地点的选择上，应选择交通便利、公众聚集的地段，同时，对该地段也要做好残疾人安全通行保障工作，确保残疾人的出行安全。此外，公共图书馆要建立残疾人服务的长效机制，各级公共图书馆应成立专门的残疾人服务部门，并对服务部门成员进行系统的培训，开展各式各样的助残活动，切实的履行残疾人服务部门的职责，深化他们的服务意识。为此，云南省图书馆每年都要安排盲人阅览室的工作人员外出学习，以提高他们的专业技术能力。

2.信息保障和获取无障碍

公共图书馆作为知识信息的集散中心，让所有的读者，尤其是有阅读困难的残疾人享受到公共图书馆的信息资源，是其服务宗旨的重要体现，公共图书馆应在信息保障和获取无障碍方面采取各种有效措施。首先，要加大文献资源保障力度，提升文化活动品质，对众多的文献资源要做好分类，同时，要积极的开展多样化的文化活动，提升文化活动的品质。其次，要积极探索助残服务新模式，以残疾人的阅读需求为出发点，不断调整和完善已有的助残服务模式，并在此基础上努力创新，解决残疾人看书难和信息闭塞等问题，例如对于盲人读者来说，就可以采取外借服务和上门提供服务的方式，尽最大可能的避免了盲人读者的出行问题，此类的创新举措还可以延伸到各个类型的残疾人身上，让他们能真正享有公共图书馆所带给他们的文化熏陶。

3.网络和服务覆盖无障碍

随着互联网时代的到来，信息技术已全面渗透到我们的日常生活中，对于公共图书馆来说，利用网络技术对残疾人进行服务，是最为便捷的，同时也是最节省人力物力的。云南省图书馆为方便盲人上网，安装了盲人专用读频软件，并充分利用网络平台开展残疾人互动交流读书活动，提高残疾人阅读的数字化、信息化水平。

结语

当今，公共图书馆的各种社会职能日益突出，作为社会公共的文化资源集散地的云南省图书馆，就应该也必须要承担起自己的社会责任，努力提高公共图书馆残疾人服务标准，认真落实公共图书馆残疾人服务工作，为他们创造更好的学习环境和便利条件，促进文化公平，继续坚持和发展“平等、参与、共享”的为残疾人服务理念，为构建和谐社会继续努力。

参考文献

[1]王素芳.从物理环境无障碍到信息服务无障碍： 我国公共图书馆为残疾群体服务现状调研及问题、对策分析[J].图书馆建设，2010（ 11） ：20-27.

[2]章忠平.圖书馆为残疾人提供知识援助的思考[J].图书馆学刊，2010（11）.