科创人才服务乘上“直达车”

刘朝晖

松江区人才服务中心主动适应新常态，跨前一步服务，让“人才服务直达车”进园区，进企业，通过真情服务，打通人才服务的“最后一公里”。

“21世纪什么最贵？人才！”一句喜剧电影里的戏谑台词，如今已经是“普遍真理”。国以才立，业以才兴，创新驱动的实质就是人才驱动。

作为人才引进的一线服务窗口，松江区人才服务中心在推进日常工作的同时，始终坚持服务举措创新，努力提供规范、高效的人才服务，中心的“人才服务直达车”服务品牌也得到科创企业和人才的交口称赞。去年底，松江区人才服务中心中心荣获了全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口荣誉称号。

一名企业高管的

落户历程

上海法信机电设备制造有限公司的人事行政部经理曹宝玉今年3月1日收到人社局发出的“同意落户上海”的红头文件时，心情无比感慨，“困扰公司数年的落户难题这次终于得到了圆满解决”。

曹宝玉介绍，2015年11月上海人社局公布了上海最新人才引进落户政策，而该公司的创始人及股东之一肖哲国副总经理完全符合文件中科创型企业家的直接落户条件，为此他们马上赶到松江区人才服务中心进行政策咨询，并参照文件要求的内容准备了对应的详细证明材料，等待具体操作细则出台。2016年4月的一天，松江区人才服务中心来电告知操作细则出台了，当天他们就到中心将前面准备的证明材料报给窗口老师进行咨询。

“当时窗口接待我们的秦老师对申报材料耐心进行了逐条解析，并一一落实了对应解决办法，细到每一个数据、每一个签字。整个材料准备过程，她都全程指导、协助我们完成材料编写、完善、修改、申报等等工作。为了能及时地解决我们筹备材料时遇到的疑问，秦老师还让我们加了她的QQ号，哪怕是在下班后，她总是能快速回复，大大缩短了我们申报材料的准备时间。在此期间，人才中心封主任也做了详细的政策解读和指导工作，帮助我们完善申报材料。”曹宝玉回忆，“从材料正式筹备到我们在‘21世纪人才网上填报‘上海市引进人才申办本市常住户口审批系统进入落户申请流程，再到后来的‘引进人才落户公示期……”在历时近一年的操作流程中，给曹宝玉留下深刻印象的，是松江区人才服务中心细致入微的服务态度和专业高效的工作。

窗口服务不斷创新

“松江人才服务直达车”是松江区人才服务中心2012年创建的专属服务品牌，松江区人才服务中心主任倪晖介绍，“从创立初期摸着石头过河到现在逐步走向成熟，中心不断地创新服务机制、完善服务举措、巩固服务成果，品牌的服务内涵也不断加深加宽。”

一系列窗口服务新机制的建立，提高了人才办理的服务效率。公共人事专办员登记制度，是中心创造性的一项举措，通过对企业人事专办员进行实名登记，同时开发了松江区公共人事服务专办员系统，在方便管理的同时，也进一步提升了办事效能。“人事专办员登记后，来窗口办理业务，无需重复校验身份，基础资料简化了，无需提供重复材料，大大减轻了企业人事的负担。”倪晖主任告诉记者，有了人事专办员，与企业的沟通更加方便。同时，中心也探索建立了窗口预受理专员制度，同时开发了二级叫号系统，根据服务对象申请事项的难易程度进行调控分流、分类处置，提高了办事效率。

走进松江人才服务中心的大厅，迎面就能看见醒目的“G60上海松江科创走廊人才服务专窗”的背景标牌，各类服务的电子指示牌也一目了然。据倪晖主任介绍，2016年中心筹备并设立了G60上海松江科创走廊人才服务专窗，推进G60人才新政、居住证积分申请、优秀人才认定、外国专家来华工作许可、上海市海外人才居住证（B证）申请办理等一站式受理综合服务。

2017年的第一天，中心在全市率先实现了外国人来华工作许可与台港澳人员就业申请两项业务的合并，为海外、境外在松江就业的高端人才提供便捷服务。当天下午，昂励制冷设备（上海）有限公司的人事陪同来华工作的外籍员工前来咨询“两证整合”的事项，窗口工作人员热情且耐心地解答了他们的疑问。据该公司人事介绍，公司的外籍工作人员数量较多，而现在实行了“两证整合”，可以就近办理外国人来华工作许可证，既省时又省力，大大方便了单位的办事人员。

把人才服务送上门

人才工作虽然千头万绪，但归根结底还是提供服务。在“转型驱动、创新发展”关键期，松江区人才服务中心主动适应新常态，跨前一步服务，让“人才服务直达车”进园区，进企业，将人才服务送上门。

“企业平时要抓生产，追效益，很多员工对人才引进新政策不熟悉、不了解，不懂得该准备哪些资料，如何办理相关手续。还有些员工因为各种原因无法及时办理。”这是工作人员在业务受理中得到最多的反馈。为此，中心主动对接各街镇、经济园区，建立人才服务联络员机制，筛选确定重点骨干企业和高新技术企业作为全区人才服务重点企业，落实专人联系和开展“走访百家重点企业”活动，对本市人才户籍引进、居住证积分等政策调整情况，从内容、具体申报条件和操作流程方面进行系统宣讲。

同时，中心组织开展“人才服务进重点企业”活动，坚持每月到2-3家重点企业直接上门办理各类人才业务，设立临时窗口开展材料受理，为企业提供量身定制的个性化服务，与企业达成更有效的服务对接。

位于佘山的蒂森克虏伯电梯（上海）有限公司对人才新政并不熟悉，松江区人才服务中心几次上门宣讲，对所有人事问题进行了面对面的培训和讲解，两周左右，公司人事就提交了相关的申请材料，让优秀员工顺利得到人才认定并享受到补贴。

让人才没有后顾之忧

为了响应习近平总书记所提出的让人才“来得了、待得住、用得好、流得动”的号召，松江区在推进G60上海松江科创走廊建设，积极打造人才高地的工作中，出台了多项相关政策，在极大程度上解除了这些人才的后顾之忧。

据了解，《松江区促进优秀人才创新创业的实施办法》及一系列配套细则，将认定为本行业领域发挥示范引领作用的优秀人才划分成五个类别，为人才提供购房、租房、薪酬等多类型的补贴，优秀人才在医疗服务、子女教育等方面还可享绿色通道。人才新政实施至今，全区已公示715家重点扶持企业、359名优秀人才、60名购房、租房补贴人员、75家企业薪酬补贴（涉及636名人才），共落实补贴资金近551万元。人才服务中心主任倪晖告诉记者，区里还为人才提供可靠的公租房房源，作为延伸服务。中心与区公租房租赁公司签订了协议，有租房需求的人才可优先入住，无需排队。