跨国经营中的文化冲突与规避对策研究

陈秦楠

摘要：在经济日益发展迅速的现在，在地球村的这个大背景下，世界各国之间的往来越发紧密，经济合作也更频繁，更加多元化。跨国公司就在这样的背景下逐步发展壮大，成为各国之间的一个重要纽带。其中，跨国公司在中间扮演着纽带的作用，联系着各国之间的经济活动。然而，跨国公司要想持久的发展壮大下去，就不得不考虑各种存在的文化冲突这个大问题。历史的传承、地理位置、宗教信仰以及使用的母语使得每个国家都有着其独特的民族文化，这种民族文化深深的影响着人民的生活习俗和精神信仰，所以，在跨国公司的经营中，由于要与不同国家的人接触，自然而然的就会产生文化冲突。本文从首先从文化冲突的形成背景出发，明确要阐述内容的目的及意义后，阐述了跨国公司在经营过程遇到的文化冲突以及这些文化冲突造成的影响，之后则是针对这些文化冲突提出合理的规避策略。

关键词：跨国公司；文化冲突；规避策略

近几年来，我国打开国门，走向世界，与世界各国的交流越来越深入，加之，世界经济也不断发展，跨国公司便抓住这样的机遇，不断的发展壮大自身的实力。跨国公司能够极大的促进世界经济的发展，并且也推动国际贸易的发展，尤其是它的强大的生命力为一些不发达国家带来了无法估量的经济效益，加速了这些国家的发展。跨国公司作为联系各国经济的一个重要纽带，有着不可估计的重要作用。然而，但是在跨国公司的经营中，又不可避免的存在着各种各样的文化冲突，为跨国公司的发展带了极大的障碍。可能有的人会疑惑，为什么各国之间的文化会影响跨国公司的经营呢？实际上，公司领导人的管理方式很大程度是受本国环境所影响的，就像美国人着重于获得利润，日本人着重于市场的营业额等。这些管理方式的不同会严重影响跨国公司的经营。所以，如何解决这些文化冲突成为现在的一个难点和重点。

一、绪论

（一）研究的背景、目的及意义

1.研究背景

目前，据调查统计，跨国公司的总的数量占到了世界上公司数量的多一半以上，几乎每个国家的企业都或多或少的与别的国家之间的企业有着一定的经济业务，通过跨国公司之间的经济往来，本国的经济也得到了极大的发展。在跨国公司的发展过程中，会不可避免的遇到文化冲突的文图。文化冲突，就是指的是两种或者两种以上不同的文化产生竞争或者冲突的关系。跨国公司在经营过程中，本国文化自然而然的会与其他国家的文化相冲击，如果不同中文化能够进行很好的融合，当然会极大地促进跨国公司的发展，反之，如果融合，反而自己公司所形成的文化也会遭到重创。

2.研究目的

当前世界经济迅速发展，经济全球化早已成为世界的主流，其带来的最大的特点就是跨国公司发展空前迅速，数量、规模、经济实力以及其他各项能力都达到了鼎盛时期。目前，跨国公司已经成为世界经济发展的中流砥柱，是各国经济交流的纽带。并自从进入了WTO，我国就对外打开了大门，与各国之间的联系日益紧密，在这个“地球村”的大背景下，各国之间牵一发而动一身，跨国公司如何成为引导各国之间经济交流友好发展的中坚力量，就成为了一个值得研究的大问题。然而，不同国家之间文化差异较大，本文通过研究跨国经营中的文化冲突，提出相应的规避对策，使得跨国经营能够变得更为通畅。

3.研究意义

研究跨国经营中存在的文化冲突对于我们国家来说是极其有必要的。我国仍处于发展中国家的阶段，虽然近年来经济迅速发展，但是与发达国家仍存在一定的差距。跨国经营不但可以为我国带来巨大的经济效益，同时也能够为我国引进许多的技术和设备，可以学习到先进的企业管理经营理念。但是由于不同国家之间的文化差异较大，如语言交流、宗教信仰、管理理念、种族优越感等，这些文化差异会导致在跨国经营时出现许多大大小小的文化冲突。正确认识中外文化差异，努力实现不同文化之间的大融合，求同存异，消除文化冲突，对于促进企业跨国经营的发展有着极为重要的意义。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

我国对于跨国经营中的文化冲突也是从很早之前就开始研究的。

（1）在1996年，秦斌在《社会科学辑刊》发表《跨国经营与文化冲突—兼论异域文化中的跨文化处理》一文，他强调跨国公司必须要重视各国之间的文化冲突，分析了文化冲突的形成机制和造成的后果，提出了切实可行的管理措施。

（2）在2001年，黄军辉和陈艳红联合发表了《从文化差异中寻求跨国经营优势》，他们强调跨国经营中之所以会存在文化冲突，主要是因为三个方面的原因一价值文化、制度文化和劳动文化，分析了文化差异队对于跨国公司的双重影响，提出要正确对待跨国经营中出现的文化冲突。

（3）2005年，张玉媚在《企业跨国经营中跨文化管理问题的思考》一文中提出面对存在的文化冲突，企业要掌握正确的跨文化管理的方法后技巧，她通过借鉴国外学者的研究，合理分析跨文化管理的文理，并提出相应的对策。

（4）2007年，宋静发表《文化差异与跨国企业文化管理研究》一书，她通过寻求跨国经营中出现的文化冲突，提出跨文化管理是跨国公司管理的必然选择，系统的分析了文化差异给我国带来的影响，根据我国的实际情况，提出了十分具有可操作性的方案。

（5）2014年王亚兰在《跨文化管理问题研究及策略分析》分析了跨国企业在经营过程出现的问题及原因，最后对于如何有效的进行跨文化管理提出了中肯的建議。

2.国外研究现状

从20世纪70年代开始，欧洲各国逐渐走出二战的阴影，开始经济的复苏及发展，国外各学者也纷纷关注起了不同国家之间的文化差异和冲突。在1961年，克拉克洪河斯桥贝可等人发表了《价值取向的变奏》，他们从人性的善恶、行动去向、空间等几个方面指出不同文化之间的差异，并以这几个方面为基础进行文化的划分。随着经济全球化的影响，越来越多的学者加入到了跨文体管理这一题材中，国外学者的研究对于我国来说有着重大的借鉴价值。

（三）研究方法

采用文献研究法，通过广泛地查阅相关资料和文献，借鉴别人研究的成果之上，深入分析、思考，形成自己的观点。

二、跨国经营存在的文化冲突

（一）存在语言沟通障碍

文化冲突一般都是由沟通上的误会引起的。由于文化的背景有差异，人们有着极大差异的语种和语言的习惯。庄家估计，目前世界上存在的语言约有5000-8000种语言，还有许多已经在世界上消失的语言。语言障碍成为目前跨国公司一个十分普遍的问题，这要求公司员工至少要熟练的掌握至少一门外语。语言之间存在着障碍经常会引起公司员工之间没有办法正常地交流，一个公司的文化理念将无法被员工所学会。不一样的语言的表达习惯也会引起各种误会反感甚至产生敌对关系，这样文化上的冲突就会变得更严重。不同的国家的语言礼仪师不一样的，像亚洲国家的人说话是比较委婉的，他们很少直接表达出自己的不满情绪，在语言上是内敛含蓄的，而西方国家则是说话比较直接，倾向于一阵见血的指出问题的所在，这两种完全相反的语言习惯在跨国公司进行经济业务会造成极大的阻碍。在企业里外没有必要的交流，或者常常有着各式各样的沟通误会。如果不能得到有效的管理，那么它会有很大的几率导致不同级别之间的敌对，更有甚者会形成民族文化之间的对立，破坏程度不可估量。

（二）经营管理理念不同

文化可能影响着人们对外界的观点，不同国家之间也有着不一样的文化，所以在思考的方式一定会有着不同，这一点在东西的文化方面上更加明显地体现了出来。西方的思考方式偏向于逻辑分析，而东方则是体现在直觉和整体，这也是中国古老文化的思考特征。正是因為这样的文化的影响，中国人一直都非常偏向于直觉，比较重视过程之中的经验和直觉，在交流的过程中也经常用这样的感觉去揣测别人。跟西方人相比，中国人的思考方式有着非常明显的笼统以及模糊。时间长了，就会养成思维定式，换言之就是认知时花间了对外界的感知程度。而它的本质，思维定式经常忽略掉个体之间的不一样，扩大和其他社会群体想联系的认识态度，一直带着自主感情，同时还伴随着不变的信条。在所有的定式里面，有一部分的定式是正确的，但是也有一部分是不正确的，它会直接关系到文化之间的交际，容易造成交际上的失误。

（三）种族优越感

因为不一样的文化所体现出来的心里面的种族文化选取方向不一样，从同种文化中发展而来的人，一般有着比较厉害的种族优越感，他自信自己的行为方式比他人优秀，经常偏向性地面对其他不同文化而引起的冲突问题。个人和组织都是有可能会存在自我优越感的。尤其是对于跨国公司而言，优越感有着很多的体现方式。例如，有一部分跨国公司因为自信直接的经营方法比海外的竞争者们优秀，从而在国外还是采用同样的方法来管理。再比如说，不能积极地改进产品来满足不一样的市场的特殊要求；只会把利润全都转到国内而不会对国外的公司加大投资力度；派遣一些在国内表现良好但是从未在国外从事过的管理者到国外的分公司胜任重要的职位。这些都是因为自身有着种族的优越感才导致的文化冲突的具体体现。

（四）宗教信仰不同

大部分国家在历史上都有着宗教信仰，它构成了一个国家的文化的主要组成成分。因为传统的管理阶级，宗教信仰在塑造该国家的国民性方面起到了决定性的作用，而国民性则体现了一个重要的价值观的系统。站在国际经营的方面来看，宗教又不光是作为一种信仰，比之更为重要的是它体现了有关消费者的生活理念，消费方向以及追求的目标。在满是宗教的国家，如果不了解哪里的宗教信仰，不清楚当地的宗教规定禁忌，有可能完全没有办法展开经营活动。

（五）行为规范的差异

不同的国家有着不同的行为规范，说通俗点，行为规范就是在一定的地理区域内，人们所共同遵守的行为礼仪和道德规范。就好比，在中国，朋友之间见面问声“吃了吗”被看作是正常的打招呼，而在西方国家，则是很失礼的表现，被认为是侵犯隐私。在交流时，有着不同文化背景的人们做着自己认为十分合理的行为时，可能在对方看起来这是一种十分不尊重的行为。因此，跨国公司必须要认识到不同国家之间的不同的行为规范，充分了解他国的民风习俗，才可以保证跨文化交际的顺利的进行。

三、文化冲突带来的影响

（一）对企业发展的影响

在不同的文化支配下，企业的管理模式具有显著的差异。在亚洲国家，企业提倡以人为本，希望能营造一个良好的家庭式的氛围，而在西方国家，则是个人主义占主导地位，企业的领导人注重个人的领导的能力，领导者的影响力往往决定着最后的重大决策。这两种截然相反的管理模式是文化冲突中的一大表现，严重影响着跨国公司的发展。

（二）对企业文化的影响

企业文化相当于企业的灵魂，公司在发展过程中，会逐渐形成起特有的、代表着公司内涵的企业文化。同样的，跨国公司也有些其特有的企业文化，然而在文化冲突的冲击下，企业文化面临着严重的重创。不同的文化之间相互竞争，一个企业的文化也是深受本国文化影响的，当与别的国家的文化冲突时，如果管理者不能做出合理的决策，那么自己的企业文化就会收到他国的影响，当两种或者两种以上的文化不能正确的融合的话，企业文化就会改变，甚至面临着消失的可能。

四、对文化冲突的规避策略

（一）正确了解文化差异

跨国公司首先要做的就是承认和了解到差异是客观上存在的，要摆脱狭隘注意的想法，尊重他国的语言文化，加强对其的学习和了解。在跨国企业的管理者去异族文化的东道国参加工作的时候，一般都会存在各种各样的困难，例如独特文化的语言和价值观点，思考的方式之类的等原因都会在跨文化的管理里面出现各种各种的障碍，然后就会产生矛盾，继而干扰到跨国经营方面的施展。想要发展跨国文化的管理水平，就必须要了解文化的差异，建立正确的跨文化交流的理念。而在这个过程中主要要做到这两点：一个是了解东道国的文化是怎么样影响到当地职工的行为的；二是了解到自己的文化又是怎么影响到管理者的行为的。不一样的文化就必须有着不一样的克服方法。因为管理的方式或者风格之类的不同引起的冲突是可以通过相互之间的学习来克服，这样相对容易改变，而生活上的方法和习惯不一样引起的冲突则可以用文化交流来解决，但是需要很长的时间。人们最根本的价值观念的区别一直都很难改变。我们只有了解了不一样类型的文化差异才可以有目标地想到解决冲突的方法。

（二）进行跨文化培训，培养高质量人才

要进行跨文化的培养，然后培训出大量的跨文化管理的精英人员。公司在跨国经营里面，在东道国的文化氛围内，需要面对两种不一样的适应方法。一个是被对方改变——入乡随俗战略；其次是改变对方—创造新文化的战略，也就是把被动的适应改成主动的能动改观。很明显相对友好的应该是第一种。这样的战略会造成让公司的跨国经营变成东道国的本土化经营的结果。而在这样的过程里面，学习则是非常重要的环节，也就是对东道国的文化进行学习。所以入乡随俗战略又可以叫做学习的战略。在我国公司的跨国经营看来，它的实力还和西方的大公司相差甚远，没有疑问，学习的战略是最为友好也是效率最高的方式。跨文化培养的大致内容包括对文化的了解、对语言的学习、跨文化交流的冲突解决方式、区域氛围的模拟等等。只有这样才能削减在外的管理者遇到的一部分文化冲突，让他很快在当地的氛围之中起到作用；維护好公司内部的人际关系，要保证沟通的有效性；履行本土职工对公司经营方向的理解等等。

（三）注重文化融合

文化融合最开始就应该是思想观念的融合。对于一些跨国公司来说，学习新的思想理念就比加大投资资金更重要，因为老旧的观念容易阻碍企业的发展，也同时阻碍着文化融合。企业的员工一定要认意识到企业国际化的过程是不可避免的，如果没有国际化的视野，那就不可能有生存空间，国际视野与本土文化融合现在已成为主流的、成功的跨国经营和管理的模式。文化的融合过程就是双方企业相互学习，交流，尊重，吸收双方文化的优点，调整好自身文化中的一些弱点，从而让双方的文化相互渗透、相互影响，这样就形成了共同的价值追求目标，最大限度调动起各方面的积极性，加大企业的凝聚力，建立起适应国际化环境的新型企业文化，在共同发展的理念下，推动企业向更高方向、更高档次发展。

（四）建立共同经营的合作理念

跨国企业要建立起共同合作经营的合作理念。跨国公司的发展不但需要着本国的配合，也需要别的国家的大力支持。在面对文化冲突时，跨国公司要做的应该是求同存异，在自己的文化基础上，找到双方都能够接受的解决方法，达到合作共赢的目的。只有在双方的共同努力，问题才会得到有效的解决。

五、结语

在有着不同的国家制度，不同的文化差异的大背景下，这就导致了跨国公司也必然存在着不同的文化制度。在面对经营过程中所遇到的文化冲突，跨国公司正确对待文化冲突造成的问题和影响，要树立起正确的跨文化管理的理念，大力培养优秀的跨文化人才，加强双方之间的共同合作。随着经济全球化的进一步发展，将会由越来越多的企业走出过门，走向国际。只要跨国公司有着正确的跨文化管理的理念，不断的加强发展和学习先进的文化，取长补短，在未来一定会发展壮大，在国际上谱写绚丽的辉煌。

六、致谢

刚选好毕业论文题目的时候，我毫无头绪，以为只是简单的找些参考文献就能顺利地完成论文的写作。但在实际操作中遇到了许多的问题，如论文开题报告的写作和论文。在此之前，我的指导老师抽出时间帮我分析了写作的方向和思路，以便我对自己的论文选题有大概的了解。在开题报告、任务书、大纲和论文的写作中，老师很认真负责地指出了其中存在的问题，并给了我很多宝贵的修改意见，使我能按时完成论文的写作。在这里，我想向老师表达我由衷的谢意。此外，我要对支持我写作的同学和朋友们表示最真诚的感谢，感谢他们的理解与支持，感谢室友为我提供良好的学习环境，感谢你们给我留下了美好的回忆！