办公室“代培” 练兵新尝试

□ 文/常夏玮 杨智荣 魏敬 李志刚

办公室“代培” 练兵新尝试

□ 文/常夏玮 杨智荣 魏敬 李志刚

中国石油长庆油田采气四厂受到员工总数限制，技术和管理人员配备较为紧张，特别是机关工作人员多数采取兼岗形式，且没有形成有效的梯队配置机制，与当前精细管理的要求存在一定的差距。特别是基层单位，存在人员素质参差不齐、工作系统性不强、工作跨度较为局限等问题。如何解决这一问题？采气四厂创新员工培训方法，以办公室业务代培基层管理员工。

办公室选取基层管理人员开展代培工作具有一定的优势：一是办公室业务的全局性，会帮助代培人员更加快速掌握全厂各路工作，对各项业务的联系建立全面的印象；二是办公室业务的协调性，可以提高员工的应急处置能力和协调能力；三是办公室业务的服务性，使员工对基层和机关进行换位思考，在基础管理工作中更好的发挥个人作用。

通过实践，他们发现，开展业务代培也是对推进标准化办公室业务的回头看工作，查缺补漏，深化精简，以细化、量化、具体化的要求，进一步提高办公室业务的精细化管理水平。

强化服务意识是保证

代培不仅能够帮助基层管理人员理解机关工作，提高工作积极性，加强人员梯队建设，更重要的一点是增强机关和基层的沟通理解，使基层管理人员能够更好的理解机关的服务职能，指出改进意见，促进整体发展。

一是被动服务向主动服务转变。代培员工对机关提出建议，主要是针对业务交流和指导方面，为了满足需求，岗位人员增强了主动靠前意识，认识到机关服务作用的重要性，达到相互服务相互交流的目的。二是小服务向大服务转变，基层人员对公司和地方政府的认识有限，基本没有业务来往，代培填补了这方面的空白，同时也培养了员工的相关能力，认为自己为单位服务，而不仅仅是为基层服务，提高了对自己的认可度。例如在对外来函、工作汇报的编写中，表现出对新接触工作的积极性，完成后对自我的肯定意义较大。

建立岗位成才的进取意识

强化两个方面服务意识

工作环境对业务工作具有直接影响，在强调“以人为本”的现代化管理模式中，如何调动员工的积极性，提升工作能力，端正工作态度，是代培在员工激励中能够发挥的作用。根据美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，对参加代培员工的工作动机进行了分析，双因素指的分别是激励因素和保健因素，激励因素是指能消除员工不满的因素，对个人成长有利且能获得认可的都划归在这方面，例如物质奖励、荣誉等都属于其中；保健因素是指能造成员工不满的因素，如果不消除会造成不良影响，降低劳动热情和积极性，但激励性质不强，不会产生积极作用。

通过代培可以进一步了解针对管理人员的保健因素都包括哪些，激励因素是怎么产生的。例如本来应该产生激励因素的业绩考核、领导点评等，多数表现为中性，成为保健因素，这说明在员工激励方面还需要开展工作。

双因素理论

有效拓宽素质提升通道

代培工作具有极强的灵活性，不像岗位培训或者技能考核一样，主要是由于侧重点不同，对岗位人员的考核必须严格按照程序，主要目的是要形成标准化的管理要求和规范化的运行程序，而代培的重点在于发现管理中的改进建议和管理创新。例如对舆情的监控和处置，已经有成型的管理规定和工作程序，但是随着外部形势的变化，在处置和应对时需要打破常规，发生变化，不断改进，所以代培中引导员工对舆情进行监控和处置，赋予充分的权利，按照自己的工作思路进行分析和处理，并对这方面的工作形成新的思路，比如网络舆情监控的应对方式、员工思想动态分析和基层舆情网络的建设等方面，切实增强了员工分析开展管理工作的能力。

开展效果评价丰富代培方法

效果评价是代培工作的重要组成部分，目的是为了总结经验，吸取教训，进一步改进代培方法。这项工作的对象是代培人员，主要对代培的方式和效果进行量化评价，真实反映代培目标是否达到，具体哪些方面得到了提升，哪些方面还需要改进，从两个方面开展评估工作。

一、反应评估。主要针对的是具体的代培业务，通过代培是否提升了这些方面的业务能力，采用了现场评估法和测试比较法。现场评估由代培人员自己完成，在代培结束后，对自己代培期间的表现进行自评，将好的方面和今后需要改进的方面以书面形式反映出来。测试评估，由岗位人员帮助代培员工完成，这方面的内容较为具体，例如将代培初期的文字材料和经过培训后完成的文字材料进行对比，差错率和格式正确率分别得到不同程度的提高。还有业务工作的处置程序，从最早的不清楚到后来的基本掌握，再到最后具有自己的想法，通过评估对代培人员的管理能力进行基本掌握。

二、行为评估。是对代培人员的综合性评价，主要由岗位人员参考代培人员的表现，做出综合性评价，这项评估工作的耗时较长，需要对返回岗位后的代培人员进行持续观察，采用了考察比较法和工作绩效评价法。考察比较是对员工工作能力、态度、责任心等方面的综合考量，可以在同级之间进行对比，比较业务代培参加人员和未参加人员，经过比较后发现，在文字能力方面的提升较大，通过站在全厂的角度思考问题，分析和提炼信息的能力得到增强。工作绩效是全员绩效考核的延伸，主要评估的是员工在原有岗位的表现，通过定量的考核指标，对员工综合素质和完成业绩的能力进行评价，经过评价代培员工在基层工作参加管理工作的积极性得到提高。

办公室业务代培虽然只是对员工成长的途径和方法进行尝试，但其发挥的导向作用，为员工提高综合素质搭建了成长的有效平台，尤其是正向的激励作用，为基层管理队伍的梯队建设形成了良性互动。

作者单位：中国石油长庆油田采气四厂