江苏跨境电子商务人才供需特征研究

滕静涛

(南京城市职业学院 江苏南京 210038)



江苏跨境电子商务人才供需特征研究

滕静涛

(南京城市职业学院 江苏南京 210038)

为更好地掌握江苏跨境电商人才情况，以江苏省高职院校师生、中小型外贸企业为调查对象，分析其对跨境电商业态和人才所需核心技能的认识等八个方面数据。结果表明，跨境电商企业急需复合型的跨境电商人才，最急需的岗位是电商操作人员、网站运营与维护人员，且对人才外语能力要求较高。针对分析结果，提出在外贸增速放缓的新常态下，政府、行业、企业、学校如何适应跨境电子商务业态需求，弥合人才供需矛盾的建议，为实现“供需匹配”提供依据。

江苏； 跨境电子商务人才； 供需特征

1 跨境电子商务人才分类

跨境电子商务人才是指具备一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识，了解境内外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，能运用信息平台、支付平台、物流平台和海关监管平台，从事分属不同关境的交易主体的进出口贸易活动的复合型人才[1]。从职业成长路径来看，电子商务人才大致可以分为三种类型：初级(技术型)、中级(商务型)和高级(战略管理型)。

其中，技术型人才突出电子商务的实际运用，符合中小企业“来之能战，战之能胜”的人才需求特点。这类人才要求了解电子商务的最新发展趋势，精通电子商务技术，同时具备一定的现代商务知识。要善于理解商务需求，知道“如何做”电子商务，如进入企业后能根据企业需求，利用电子商务技术搭建网店，进行网页制作等工作；能通过网络平台宣传和推广企业产品和服务，进行网络营销；能使用EDI系统，进行无纸化贸易等[2]。本文重点分析这类人才的供需特征。

2 江苏跨境电子商务人才主要来源分析

江苏跨境电子商务人才主要有学校培养、社会培训和企业自主培养这三个来源。江苏省作为我国教育大省，电子商务、国际贸易、金融、法律、信息技术、软件开发、交通物流等诸多领域教育水平位居全国前列，使得跨境电子商务相关领域人才储备十分充足。此外，省政府引导下的产学研合作项目取得明显进展，高校与阿里巴巴、中国制造网等相关企业展开合作，先后成立江苏电子商务重点实验室、电子商务认证中心、国家职业教育研究院电子商务行业分院等专门性的电商科研与人才培养机构。机构发挥网络创新协同优势，推进电子商务服务能力建设，并以中国电子商务协会广泛的电子商务行业信息资源为依托，打造中国电子商务行业优质的人力资源培训机构，不断输送高素质、高技能的复合型人才[3]。

就初级(技术型)跨境电子商务人才而言，高职院校培养是其重要来源。在教育部公布的《普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录(2015年)》中，未设有跨境电子商务专业名称，仅有国际商务(代码：630503)专业中设有跨境电子商务方向。而事实上，由于跨境电子商务这一新兴业态是跨学科的复合型贸易模式，基本特征是电子商务在外贸领域的应用，因此，跨境电子商务人才专业来源必然呈现多样性的特征。从职业面向和职业核心能力要求出发，本文分析与跨境电子商务工作密切相关的四个专业小类，分别是：经济贸易类(代码：6203)9个专业、市场营销类(代码：6204)7个专业、工商管理类(代码：6205)15个专业、电子信息类(代码：5902)3个专业等，并在全国高职高专院校招生计划分析系统中选取其对应的江苏高职高专院校和对应专业，统计了近几年招生情况，见图1。

以上数据表明，2011—2013年，由于世界经济复苏乏力，国际国内市场需求低迷，中国跨境电商处于缓慢发展期，江苏初级人才储备每年有小幅度下降；从2013年末起，国家密集出台多项鼓励开展跨境电子商务的政策，中国跨境电商迎来了爆发期，使得跨境电商领域人才需求增长迅速，2014年的相关专业招生数量明显上升。

图1 2011—2014年江苏高职院校与跨境电子商务密切相关的专业招生数量

3 江苏跨境电子商务人才供给与需求匹配程度分析

项目组为了深入研究江苏外贸企业对跨境电商的接受度和发展制约因素、高职院校开展跨境电商教学和研究的意愿，归纳总结供需双方的特征，设计了《高职跨境电子商务人才培养研究调查问卷》，从人才供需角度分为“院校版”“学生版”和“企业版”。调查问卷分为八个部分：被调查者的基本信息；对跨境电商领域的认识；跨境电商领域人才供需状况；对跨境电商核心技能的认识；对跨境电商核心岗位外语水平和能力要求的认识；对课程模块设置及作用的认识；对人才劣势的认识；对开展跨境电商人才培养校企合作的意愿。本研究选取江苏省内数家高职院校跨境电商相关专业师生、传统外贸公司和有进出口经营权的制造企业为调查对象，共发放并回收问卷604份。同时，项目组通过参加职业教育与商务行业对话活动、中国电子商务物流大会等行业交流活动，调研了省内数百家电商领域企业，其中具有代表性的有苏宁云商、江苏宏坤供应链管理有限公司等；通过参加跨境电子商务人才专题培训，调研了省内数十家外向型制造企业，涵盖新材料、机械产品、汽车玻璃、汽车零部件、电气设备、电子产品、家庭用品等经营范围，进行了以下的分析。

1)对跨境电商领域认识的分析。调查显示，83.3%的高职院校了解跨境电商，66.7%的高职院校接触过跨境电商领域的行业协会或企业，50%的高职院校学生接受过跨境电商企业/行业协会或学校的相关培训，分别有84.7%和80.3%的学生认识到企业招聘跨境电商相关岗位时比较重视专业知识和实战经验。

调研对象中的大多数企业或多或少进入了跨境电商领域，有66.7%的企业已经开展跨境电商销售，86.7%的企业采用B2B运营模式，46.7%的企业开展跨境电商两年以上，但33.3%的企业去年的跨境电商销售收入占企业全部销售收入的10%以下。73.3%的企业认为制约开展跨境电商业务的主要原因是缺乏电子商务人才，在未开展跨境电商业务且在短期内没有开展打算的企业中，有60%的企业认为其原因是没有相应的技术与管理人才。

以上数据说明，人才供需双方在跨境电商领域都有一定程度的实践，但学校人才培养不能满足企业的数量需求，严重制约了企业开展跨境电商的业绩和意愿。

2)对跨境电商领域人才供需状况分析。调查显示，50%的高职院校已经调整人才培养方案，引进跨境电商教学项目。62.3%的高职院校学生想从事跨境电商领域的工作，最希望从事的跨境电商岗位，排名前三的是跨境电商国际物流操作员(46.5%)、跨境电商操作员(20.8%)和跨境电商运营与维护员(15.9%)。

46.7%的企业最急需复合型(懂多学科知识和技能)的跨境电商人才，60%和40%的企业认为本科生和高职生可以满足企业对初级人才的学历要求。缺乏的岗位排名前三的是操作人员(网络营销、网上交易、跨境作业管理、客服与订单处理)(73.3%)、网站运营与维护人员(53.3%)和电子口岸操作人员(26.7%)。解决跨境电商人才需求的途径排前三位的选项是依托社会的人才市场招聘(73.3%)、自己在工作中培养(40%)和从跨境电商校企合作人才孵化基地挑选应届毕业生(40%)。考虑从哪些专业选择从事跨境电商的员工，排名前三位的是国际贸易(80%)、电子商务(53.3%)和与产品直接相关的专业(33.3%)。

以上数据显示，双方在岗位供需方面匹配度不够，企业最缺的是操作人员，而学生最希望从事跨境电商操作员的只有20.8%，主要原因是跨境电商属于新兴教学领域，学校在跨境电商操作员岗位的技能训练方面不足，学生对此岗位没有足够的从业信心。同时，这也是对有意愿从事跨境电商的高职学生的机遇和挑战。

3)对跨境电商核心技能的分析。调查显示，学校认为毕业生从事跨境电商工作应具备的职业技能中，排前四位的是网络营销能力(100%)、跨境作业管理与策划能力(100%)、网上交易能力(83.3%)和客服与订单处理能力(83.3%)。企业比较看重的从事跨境电商工作应具备的技能选项依次是客户服务与订单处理能力(73.3%)、网络营销能力(66.7%)、网上交易能力(40%)和跨境作业管理与策划能力(40%)。供需双方均将以上四项核心技能列入重点考察范围，说明对跨境电商职业要求的理解有共通性，但双方仍存在不小差异，具体如表1所示。

表1 高职院校与企业对跨境电商工作应具备的技能的认识

从表1可知，高职院校对岗位技能的理解集中在核心技能上，而企业的选项较发散，说明企业更看重人才的能力均衡，更期待复合型跨境电商人才。

学生认为企业选择跨境电商操作员时首先考虑的条件依次是应变能力(76.0%)、跨境作业管理与策划能力(73.8%)、工作经验(66.7%)和网络营销能力(66.1%)。企业在招聘跨境电商操作员时最关注的因素依次是敬业精神(80%)、团队精神(80%)、道德品质(73.3%)和吃苦耐劳(66.7%)。说明企业对操作员的工作态度要求高于职业技能。

学生认为企业选择跨境电商运营与维护员时首先考虑的条件依次是网站功能设计与开发能力(74.3%)、网店搭建与管理能力(71.0%)、网络推广与促销能力(62.8%)和应变能力(62.3%)。企业在招聘跨境电商运营与维护员时最关注的因素依次是道德品质(66.7%)、敬业精神(66.7%)、吃苦耐劳(60%)、沟通能力(60%)和团队精神(60%)。说明企业对运营与维护员的职业道德与工作态度要求更高。

4)对跨境电商核心岗位外语水平和能力要求的分析。调查显示，50%的高职院校的英语教学占全部课程比重约为1/3，在国贸专业学生英语应达到的水平方面，前三个选项分别是能与客户用英文函电书面交流(66.7%)、CET-4(50%)和CET-6(33.3%)。企业对跨境电商核心岗位的英语水平首选要求是CET-6(73.3%)。对跨境电商核心岗位的英语应用能力首选要求是能运用英语进行跟单、处理英文函电等(60%)。

以上数据表明，高职院校对外语教学较重视，企业要求高于学校要求。这与高职院校生源基础和入校训练有关，是影响企业录用高职生从事跨境电商工作的重要瓶颈。

5)对课程模块设置及作用的分析。以国际经济与贸易专业为例，调查显示，学校专业课程开设排名靠前的依次是国际贸易实务(100%)、外贸英语函电(100%)、国际商务单证(83.3%)、外贸跟单实务(83.3%)、报检实务(83.3%)、外贸英语口语(83.3%)、报关实务(83.3%)、国际货运代理实务(83.3%)、国际金融实务(83.3%)。学生认为在校期间教学效果最好的三门课程依次是市场营销实务(44.8%)、基础会计(38.3%)和国际贸易实务(36.6%)。企业认为国贸专业课程在实际工作中用处最大的课程依次是国际贸易实务(66.7%)、国际商务单证(60%)、外贸英语口语(60%)和市场营销实务(53.3%)。这表明企业需求的专业课程基本与学校课程体系匹配，但从教学效果来看，国际商务单证和外贸英语口语课程没有达到学生期望，这也是企业认为高职学生能力不足的重要原因。

在跨境电商类课程方面，学校已开设或拟开设课程集中包括三个模块：网店搭建与管理(83.3%)、网上交易(83.3%)和跨境作业运营(83.3%)。66.7%的高职院校国贸专业开设了基于跨境电商平台的实战性课程。学生认为从事跨境电商领域工作，用处最大的三个课程模块依次是电子商务基础知识(68.3%)、网络营销(67.2%)和跨境作业运营(65.0%)。企业认为用处最大的三个课程模块依次是电子商务基础知识(66.7%)、跨境作业运营(60%)和网络营销(53.3%)。三者差异如图2所示。

图2 院校、学生和企业对跨境电商类课程模块的作用认识

从图2看，人才供需三方对网店搭建与管理和网上交易模块作用认知差距较大，原因在于企业更看重电子商务基础知识、网络营销和跨境作业运营模块，认为网店搭建与管理和网上交易模块可以在工作中边学边实践。

6)对人才劣势的认识分析。调查显示，高职院校认为国贸专业学生应增加的训练选项依次是跨境电子商务相关知识和及技能(100%)、沟通能力的训练(83.3%)、团队合作能力的训练(50%)和商品知识和技能方面的训练(50%)。学生认为学校还应培养学生的能力依次有团队合作能力(85.8%)、沟通能力(80.9%)和应变能力(80.3%)。这表明，学校与学生都意识到了沟通能力和团队合作能力的训练不足。

企业认为国贸专业毕业生的最大不足选项依次是理论与实际脱节(53.3%)、适应能力弱，上手慢(40%)和与客户沟通能力弱(6.7%)。这与高职院校评价人才劣势方面有差异。企业认为国贸专业毕业生从事跨境电商领域工作面临的主要困难依次是英语口头、书面表达能力差(53.3%)、信息技术知识和能力不足(46.7%)和缺乏与产品相关的行业学习背景(46.7%)。这与企业对人才的外语水平和应用能力要求相呼应。

7)对开展跨境电商人才培养校企合作意愿的分析。调查显示，在跨境电商方向的校企共建实训基地数量方面，83.3%的高职院校国贸专业拥有0～1个校内实训基地，66.7%的高职院校拥有0～5个校外实训基地，33.3%的学校拥有6～10个校外实训基地。

企业在与高职院校开展跨境电商人才培养校企合作和进驻校园的意愿方面，46.7%的企业考虑校企合作，但公司不进驻校园；40%的企业两方面都不考虑；13.3%的企业考虑在校企合作框架下，公司进驻校园。企业能为学校提供的资源依次是企业培训(73.3%)、企业专员指导(40%)、建立校外实训基地(40%)、产品样品(26.7%)、产品全面对接服务(26.7%)和广告资料(20%)。

以上数据表明，高职院校跨境电商方向的校内实训基地建设较薄弱，这与企业进驻校园的意愿较低有直接关系。在企业资源方面，企业未选择“教师顶岗实践”这一选项，反映了高职院校教师开展企业顶岗实践难度极大，是教师专业发展的瓶颈，需要各方面的推动和支持。

4 弥合江苏跨境电子商务人才供需矛盾的建议

1)高职院校主动深化人才供给侧改革，扭转跨境电子商务人才培养与职场要求脱节的局面。因为市场对人才需求高度敏感，所以，作为跨境电商初级人才的主要供给方——高职院校，应主动适应行业和企业的需求，动态调整人才培养方案，缩小双方的理念差异和实践差异。在跨境电商人才供给侧改革方面，高职院校应推动三个方面的工作。

①全面深化校企合作。在校内实训基地建设方面，要促进现有校内外实训基地转型升级；构建校企合作实习实训新载体；推动特色功能基地创新发展。例如，运用跨境电商创业就业实践教学平台鼓励学生自主创业；依托区域产业发展重点领域保障跨境电商人才供给。双方共同制订人才培养方案；共同开发课程和教材；共同组织实施教学活动；共同评价教学效果，开展多维度、多层次的实训课程开发、校企联合培养、创新创业孵化等，为区域产业发展注入新的活力[4]。

②全面推动教师职业融合。从调查发现，高职院校跨境电商类课程的主讲教师有66.7%来自本校专任教师，50%的教师只有短期实战经验，33.3%的教师完全没有实战经验，且50%的教师主要通过自学获得实战经验。因此，实施“双师素质全面提升计划”显得尤为迫切，让跨境电商任教教师成为“做得了电商、进得了课堂”的复合型导师。

③全面改革课程体系。在校企合作框架内，采用“平台+模块”的课程体系，共建共享、系统整合，适应跨境电商岗位的需求[5]。积极回应企业对跨境电商初级人才的语言表达(包括中外文口头、书面表达)、职业素养和商务礼仪方面的要求。

2)完善跨境电子商务企业人力资源管理机制，改善流动性大的现象。从调查发现，80%的企业从事跨境电商相关业务的员工数在20人以下，且73.3%的企业未来三年内对跨境电商人才的需求数量是10人以下。一方面因为跨境电商业态本身属于非劳动密集型业态，加上一部分中小企业对开展跨境电商业务持观望态度，企业暂不需要太多员工；另一方面，这些中小型企业因人员流动性大，企业对招聘员工心有余悸。这样的局面给人力资源管理和企业发展带来较大难度。首先，要提高人力资源管理在企业中的作用，让管理层意识到人力资源管理机制运转是否顺畅，关系企业的发展。其次，企业管理者要从开展跨境电商的实际需要和意愿出发，市场招聘、自主培养、高校挑选、平台提供等多种途径相结，合理储备电商人才[6]。第三，人力资源管理部门还应与业务部门配合，做好跨境电商岗位工作分析，制订并实施合理有效的激励制度，改善人才流动过频现象。第四，完善企业文化，增强员工的归属感。

3)政府、行业部门加强指导，解决跨境电子商务人才市场信息不对称问题。地方电子商务协会暨人才培训基地与高职院校建立稳定的长期合作关系，开展嵌入课程、联合培养等现代学徒制试点，回应职业教育迫切希望增加学生专业实习机会和提高自主学习能力的要求。

5 结束语

各级政府、商务、教育主管部门与高职院校保持双向沟通，积极引导跨境电子商务园区内的相关企业与高职院校建立较紧密的合作共建关系，为园区开展青年农民工职业技能提升培训，形成政校企良性互动的局面，改善跨境电商人才市场信息不对称局面。

[1] 何梓源.我国电子商务高速发展背景下的人才供需状况研究[D].上海：上海社会科学院，2013：1-66.

[2] 梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014(31)：119-120.

[3] 熊传光.跨境电子商务人才培养模式探索[J].科技展望，2014(11)：105.

[4] 陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸，2015(3)：184-187.

[5] 程艳红.江苏推进跨境电子商务的对策研究[J].物流工程与管理，2015(3)：141-144.

[6] 滕静涛.突破高职教育校企合作难点的思考——以国际经济与贸易专业为例[J].南京广播电视大学学报，2016(2)：32-35.

[责任编辑：缪宁陵]

Study on Characteristics of Supply and Demand of Cross-border E-commerce Talents in Jiangsu Province

TENG Jingtao

(Nanjing City Vocational College, Nanjing 210038, China)

To better master the talents' situation of cross-border e-commerce in Jiangsu, through a survey on teachers and students in higher vocational college in Jiangsu, small and medium enterprises, this paper analyzes data from eight aspects, including the awareness of the field in cross-border e-commerce and the core skills of cross-border e-commerce talents. Results show that cross-border e-commerce companies need versatile cross-border e-commerce personnel, especially in posts of business operators, web site operators and maintenance personnel, and higher foreign language proficiency is urgently required. According to analytical results, this paper puts forward some suggestions on how to adapt the demand for cross-border e-commerce business, bridge the contradiction between supply and demand of talents from aspects of government, industry, businesses and schools.Key words：Jiangsu; cross-border e-commerce talents; characteristics of supply and demand

2017-02-16

江苏省第四期“333工程”培养资金资助项目；2015年江苏省高等教育教改研究课题(2015JSJG362)；江苏省教育科学“十二五”规划2015年度课题(B-b/2015-03/055)；南京城市职业学院2015-2016年度校级科研课题(KY201539)

滕静涛(1975-)，女，副教授，硕士，主要研究方向：国际贸易

F 724.6

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1672-2434(2017)02-0037-05