基于自动结算与免排队功能的新型超市购物车的创意设计

摘 要：目前全球大型超市购物过程中，在超市排着长队等着结算的人群比比皆是，这不仅浪费顾客时间，也大大降低了超市的经营效率。由于超市收银需要人工逐一扫描每个商品条形码，并且人工收银，这一环节是整个超市最浪费时间的过程。 基于此，本文的目的是让顾客在购物的时候，将商品放入购物车的过程即为商品自动结算的过程，当顾客将所有商品放入购物车，购物车自动扫码并计算出总价，顾客直接推车在收银台人工付款结算，无需人工再次扫描条码。同时，购物车上自动捆绑支付宝与微信快捷支付，顾客可以在购物完毕后对购物车上的二维码拍照支付，则无需通过人工通道，自动放行。系统还附带定位系统与广告系统，方便顾客找寻自选商品的货架位置，同时查阅超市即时的产品推广广告。

关键词：自动结算；免排队功能；超市购物车

1 引言

当前全球经济进入一体化的时代来临，线上与线下的商业之战已经进入到了白热化状态。尤其在中国，淘宝、京东、美团APP的推广成功，已经基本垄断了中国网上购物的半壁江山，也彻底颠覆了传统的超市购物模式。这种手机购物方式直接导致现实生活中大型购物超市的生存空间被严重挤压，小型商店基本走向关门的边缘。在这种困境下，很多超市寻求转型，同时提供线上线下服务，但这种转型目前只能运用在家电等行业。对于一个传统超市，如何从顾客的角度去吸引顾客，就成为我们一个需要探讨的话题。

在这之前，我们先分析一下为什么网上购物会成为主流。究其原因，无非是：（1）选物快捷；（2）支付方便；（3）无需排队；（4）送货上门。那么，如果我们传统超市也能做到这些，岂不是也可以完成一个漂亮的转型。本文基本此，探讨解决的就是前面3点，第4点送货上门目前阶段尚不具备最佳解决途径。笔者认为，最根本需要解决的恰恰就是第3点排队问题，这种由人工对着商品逐一扫码非常浪费时间，漫长的等待过程也会破坏顾客的购物体验。其实，开发一部新型手推超市购物车，顾客将商品放入购物车的过程即为商品自动结算的过程，这种方式即可完美解决了当前传统超市与网络购物相比的不足，还能继续保持了客户在实体超市购物琳琅满目的既视感。

2 设计思路与实用功能

2.1 设计思路

2.1.1整体设计思路

本文的核心设计，是顾客将商品放入购物车的过程即为商品自动结算的过程，当顾客将所有商品放入购物车，购物车自动扫码并计算出总价，顾客直接推车在收银台人工付款结算，无需人工再次逐条扫描商品条码。同时，购物车上自动捆绑支付宝与微信快捷支付，顾客可以在购物完毕后对购物车上的二维码拍照支付，则无需通过人工通道，自动放行。通过这种设计，完全将目前超市长时间排队等候的现象彻底解决，同时也精简了冗余的超市收银人员。

2.1.2 购物车设计示意图

自动结算与免排队功能的新型超市购物车的功能示意图如下图所示：

2.2 实用功能设计

2.2.1 导购与广告功能

（1） 导购功能

当顾客推着购物车进入卖场时，购物车上的液晶显示屏自动点亮。顾客可以通过触摸屏的输入法，输入自己需要寻找/购买的商品模糊名称，液晶显示屏自动搜索出该商品的所在货架名称。比如顾客输入“方便面”，这时液晶显示屏会告知“方便面”这一大类商品位于B区的B3货架上。同时，液晶显示屏自动生成导航路线（需要顾客输入自己所在的区域代码），屏幕上的导航路线自动从顾客所在位置延伸到“方便面”所在的位置，方便顾客第一时间找到心仪的商品。

（2）产品推广功能

当顾客在屏幕上输入“方便面”后，除了上述“导购功能”实现外，屏幕上还可以出现超市的产品推广广告，比如出现“本超市推荐您选购‘康师傅牌方便面”。这种广告植入，超市可以通过投标的方式吸引各类方便面厂家竞争，超市本身又可以额外收获一份广告收入。

（3）超市自身广告功能

当顾客在使用手推车的过程中，超市通过实时推送超市各类打折信息、会员信息、赠品信息等，呈现在顾客勉强的购物车液晶显示屏上。这种自媒体的方式可以引发顾客的心理互动，将这些优惠讯息第一时间灌入顾客的大脑，让他们第一时间产生购买的想法。这种超市自身广告功能，其效应远超过传统超市宣传中使用的纸质广告。

2.2.2 购物车自动结算功能

（1）商品投放

根据购物车设计示意图，当顾客拿起商品放入购物车后，商品会自动被第一层设置的扫码器扫描条码，扫描成功后会自动进入第二层。如果扫描不成功，会从第一层的商品送出口，自动退出商品，要求客户重新投放。

（2）商品录入

当商品扫描成功后，第二层的自动感应口会打开，让商品落入商品存放区域。同时购物车屏幕上会显示简单的商品信息与价格信息。每次有新的商品落入后，屏幕上会自动累加录入这个商品的名称与价格，直至商品投放结束。

（3）商品结算

当顾客商品投放结束后，按屏幕上的“结算”按钮，这时屏幕上自动计算好所有的商品总费用，并且自动生成微信或者支付宝的支付二维码。顾客用对应手机APP扫描二维码，付款成功，支付即结束。

2.2.3 免排队功能

（1）已经付款的自动杆通道

当顾客自己已经通过二维码付款成功后，可以直接推车前往已经付款的自动杆通道，自动杆旁边的感应器捕获到购物车已付款的信息后，自动打开放行。顾客无需排队，直接可以离开超市购物区。

（2）已经生成付款二维码的人工通道

当顾客暂时无法用手机支付时，可以走人工通道。这时收银员只需看下屏幕上显示的商品总费用，顾客依旧可以使用現金、银行卡等支付。这时，只存在简单的收银过程，那种收银员需要耗费大量时间逐一扫描商品的过程已经省掉，大大节约了时间。

（3）传统通道

这种通道主要面向一些不会使用电子支付的老年人，或者只购买一两样商品不需要手推车的顾客，他们可以依旧可以走传统超市的购物方式。但由于比例不大，超市在人工配备上已经可以大为降低收银职员人数了。

2.2.4 其他辅助功能

（1）定位功能

由于这种新型超市购物车造价高于超市的传统购物车，所以可以配备定位感应器。一旦顾客推着购物车离开超市超过固定的范围，购物车的车轮自动卡住，无法滚动前行。

（2）取出商品

顾客成功结账，并且离开超市购物区后，购物车的商品输出口会自动打开，顾客可以取出自己购买的所有商品。

（3）购物袋

由于一些顾客还需要购物袋，购物车底部可以配备压制的购物袋。顾客在屏幕上点击购买购物袋，使用二维码付款后，从购物车中吐出购物袋，顾客自行将商品装入购物袋后离开。

（4）退换货

为了降低客户退换货的比例，笔者觉得购物车不应该提供这个功能。但出于人性化的考虑，可以在超市购物区外面的服务台设置人工退换货窗口。

3 结束语

本文目前只是笔者的初步设计，购物车的其他一些功能设计正在整理与完善。尤其在购物车的感应器设计上，笔者倾向于给每台购物车配置对应的“车牌”，比如其中一台购物车的“车牌”号码是123456，这样超市购物出口的感应杆直接通过扫描“车牌”来选择是否放行。这样在购物车制作成本与设计难度上，比感应器设计降低了很多（完）。

本刊补充说明：此文为杨霈瀚作者独创，本刊收稿日期为2017年1月6日。此文在本刊刊登，即视杨霈瀚作者为文章版权拥有者以及该创意拥有者。此文不得转载，如有转载，作者杨霈瀚与本刊均可追究转载者的法律责任。同时，该创意受中华人民共和国法律保护，任何人与企业不得抄袭。