A银行手机银行用户营销策略研究

黄超

摘要：伴随着互联网的井喷式发展，人们的方面面面已经与互联网密不可分。不断更新发展的互联网技术必定会催生出新的经营模式，互联网正逐渐成为新的商机点。手机银行正逐渐普及，而且范围会毫无疑问的逐步扩大。作为银行拓宽服务的重要渠道之一，手机银行必定会迎来一个新的时代。如何能在众多的客户端当中脱颖而出，手机银行用户的营销策略就显得尤为重要。本文以A银行作为研究对象，通过对它的手机银行的特点与功能，营销推广的方案进行分析研究，希望本文的研究能对我国商业银行的移动经济领域的建设提供一定参考。

关键词：特点与功能；营销推广方案；人才的运用

随着互联网的不断进步，各大商业银行也紧随时代的潮流。不断地推出和互联网紧密结合的经营模式来，而A银行，更是在不断的改进自己的营销策略。以希冀自己不在时代的大流之中落后于其他的银行，为用户提供更好的服务，因此，对A银行的研究，是一种有代表性的研究，希望能够对中国的移动金融的经营提供一定的借鉴。

一 、特点与功能

（一）多样的特点

A银行的手机银行业务是各大商行之中开展的相对较早一个，因此技术也比较成熟。使用也很方便，可以轻松的完成缴费，理财和股市转账等业务活动。而且现在已经推出的手机到手机的转账功能，不需要输入，甚至不需要知道对方的银行卡号码，就可以轻松的进行转账，而且手续费也很低，仅为柜面价格的1/3。因此，可以得到有关于其特点的结论，就是方便快捷，安全可靠，以及申办快捷。而且，随着其推出的各种新功能，A银行的服务已经进入了“即需即用”的时代。新的功能不仅使得A银行的用户量上升了不少，而且也为它在激烈的竞争当中得以保全和发展。对互联网的把握让A银行得到了长足的发展。较多的功能也使得消费者更加青睐于A公司的手机银行的业务。

（二）丰富的功能

A银行的手机银行所包含的功能，不仅包括最基本的转账业务，还新增了许许多多的新的功能。包括手机股市、黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等多种投资理财的服务，功能的增加即意味着网上银行更加的便捷，人们使用也就更加的方便。另外还有一个重要的功能，即对于银行账户的安全保障：A银行拥有最安全的电子交易渠道。通过采用最新的、最先进的加密手段，可以时时刻刻保障用户的账户安全，同时保障交易的安全可靠。

二 、营销推广方案的分析

（一）注重推广工具使用量

在营销推广方面，A公司注重收集数据。由CNNIC的第22次的报告当中，电子邮件，也即是E-mail的使用率达到了惊人的62.6%，还有就是网络音乐软件的使用率也是十分高，高达84.5%，用户量达到了惊人的2.19亿人次。因此，A银行选择通过给网民发送邮箱的方式来进行业务的推广，即使很多用户害怕病毒而不敢打开邮件，但是，当邮件第一眼映入眼帘的时候，就可以给用户留下一定的印象，从而达到宣传的目的。另外，A银行还通过把银行的广告放在网络音乐库的页面上来进行宣传。当然，E-mail和网络音乐的巨大使用量也没有A银行失望，收到的效果也是上佳的。另外，通过选择个性鲜明，阳光、亲和力强的偶像进行代言也是也是一条良好的策略，因为在移动互联网时代，处于这个年龄段的人都普遍年轻，而且当红的网络明星所拥有的号召力也可以为A公司的产品进行比较大的造势，使得人们愿意去了解它，去使用它。选用E时代的年轻人所推崇的明星来代言使得A银行的产品形象更加的深入人心，人们对它的关注逐渐增强，并且开始去试着使用。

（二）取长补短，扬长避短

在A银行的手机银行的推广营销当中，遇到的困难除了来自推广本身的麻烦，还有就是竞争对手的推广抢夺用户。众所周知的B银行的企业手机银行目前世界领先的新一代的银行服务，方便快捷且安全可靠，并且其功能完全不输A银行，甚至还犹有过之。而且B银行的企业手机银行业务是国内首款面向企业移动商务运营提供的移动化金融服务，企业手机银行的问世标志着银行业迈入崭新的移动化的时代，手机银行与手机息息相关，只要手机报停，手机银行也将立即被暂停使用，安全性无需多言。而对于一个企业而言，对于账户的安全性的要求不言而喻。因此，B银行的这一业务受到许许多多企业的青睐。但是，B银行的这一业务并非完美无缺，原因也很简单，就因为这是一个新开发的一种业务，了解的人并不多，虽然人们很青睐，但真正使用的人并不多。尤其是许多B公司的高管，对这项服务的了解程度也不甚深。但是，因为在这项业务的潜在客户量巨大，因此A银行也借鉴了这一业务，但是，在开发这一业务之后，A银行的管理阶层并未像B银行的管理阶层那样置之不理，而是很仔细的去研究，去设想，并且最终大力进行推广，并且取得了不小的业绩。另外，在竞争上市的机会等方面，A银行的手机银行业务发展的前景也非常广阔，潜在客户较多。在于各大商业银行的竞争之中，除了进行广告促销，树立良好的企业形象之外，扩大分销渠道也势在必行。合理的设置分支机构和营业网点对于吸引客户有不可低估的作用，在竞争日渐激烈的情况之下，选择一个好的分支设置地点相当于为自己做了免费广告，“一个理想的地点的潜力是一个不利地点的二十倍”这句话一点不错，因此，在选择分值的设置地点的时候，A公司也是费尽心力，尽量选择好每一个地方。多种原因之下，A银行的业绩上涨不少。

三、 吸纳人才，不断发展

（一）寻求人才

在每一年各地高校的应届招聘之中，总能发现A银行的身影。对于人才的运用和追求，是A银行的手机银行营销的重要策略之一。在高校之中，人才总是能想出很多新的营销策略，有些尽管不成熟，但是，取得巨大成功的也不在少数。因此，吸纳人才也是A银行的重要策略，而且，人才在经过培养之后，最终成为企业的顶梁柱的也比比皆是。A银行对于各种人才都持尊重态度。不仅是对于高校内的人才，还有各大人才市场，以及从海外归来的优秀人才等，都是A银行所追求的目标。不断涌入的人才为A银行注入新的动力，让这个大机器转动的更加有力，创造出更良好的业绩。

四、结论

A银行的成功，是多种原因共同铸就的。首先，A银行紧紧跟随互联网的脚步，不落后于时代的潮流，因此才能在激烈的竞争大潮之中逆流而上，蒸蒸日上。其次，A银行的手机銀行业务的内容也是数一数二的，方便又快捷的服务和安全多样的服务种类也是推动其成功的重要原因之一。只有当用户得到舒适的使用体验时，他们才会有继续使用下去的兴趣，所以说优秀的内容也十分重要。再次，在宣传造势之时，选择了用户较多的E-mail和网络音乐平台进行广告的投放，这使得其产品得以广泛被宣传，而选用时尚偶像进行代言更是使得其产品广为人知，使得A银行的形象深入人心。第四就是在竞争之中学习，取长补短，扬长避短。学习B银行的企业手机银行业务的时候，学习其长处，解决短处，从而取得最大效果。最后是对于人才的尊重，正是因为任用各种不同的人才，A银行才能取得长足的胜利，并且这些人才最终极有可能成为A银行的中流砥柱。因此，要想实现业绩的增长，希望以上几点能对我国的移动金融有所借鉴。

参考文献：

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[4]陈联巍. 浦发银行手机银行业务营销组合策略研究[D].重庆理工大学，2014.

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