电子商务对企业市场营销的影响和对策

廖纯瑞

摘 要：随着世界经济和科技技术的发展，电子商务已经成为企业市场营销中最重要的一个部分之一。它不仅关系着当前的企业竞争力，也必然关系着企业未来的市场占有率。通过探讨当前企业电子商务对企业市场营销所产生的影响来总结出现今电子商务企业发展的机遇得以继续向前进步。

关键词： 电子商务 影响 对策

近几十年来，伴随着信息技术的不断发展，特别是互联网的普及和应用，一个新的营销势力——电子商务越来越被广泛地运用到人类生活的各个方面。因为电子商务的发展，缩短了厂商与客户的距离，进而在一定程度上也满足了消费者物美价廉的产品选择欲望。在市场经济体制下，电子商务营销也随着时代的发展而不断完善自身管理机制。与此同时，它也必然冲击着传统企业商务模式和结构，并对企业市场营销活动的各个方面产生深远的影响。

1.电子商务企业市场营销的影响

1.1全球化的营销环境

电子商务环境背景下所有的业务都是通过互联网进行沟通合作的，网络的全球性和其开放普遍性使得市场的范围一直在扩大，包括空间和时间两个方面的扩大。从时间的含义来说，由于开放性的网络以及电子商务环境下的市场是一个虚拟的市场，企业所在网络上搭建的商家可以进行二十四小时无间断营业，这与传统的实体店由于方方面面的原因受营业时间的限制比较来说，营业时间已经最大化地延长了。从空间的含义来说，传统的市场只是一个固定的有限面积的地理空间，比如一个店铺一个城市一个国际。但是因为互联网的开放性和全球性，即只要连入互联网你随时随地都可以进入任何网上商店或网站进行购物。在互联网这个平台上，企业可以向全世界的人营销自己的商品，市场已经到达了全球性的范围。全球贸易竞争加速了科技技术的进步发展，特别是信息技术的出现和发展，使全世界的格局发生了翻天覆地的变化，信息技术的出现和发展带来的影响是多方面的，贸易全球化是其中主要一方面，电子商务可以极大地提升企业在如今这个社会的竞争力，同时也缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离、心理距离。企业也将面临更加残酷的竞争，这些竞争来自政府、其他企业、科学技术革新、消费者个性需求等多方面的压力，企业将不得不选择电子商务。

1.2交易和支付的手段的改变

安全电子交易协议出来之后，各个银行机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA认证体系，使支付手段在高度电子化的同时，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同时增强了国家对市场的调控能力。交易方式更具创新性。在电子商务发展的模式下，企业与企业之间、企业与客户之间可以通过其进行相应的交易。

1.3基础服务不完善

电子商务模式下绝大部分企业最大的两个问题就是配送和支付问题，然而解决这两个问题就可以提高电子商务环境下营销的效率，并且在一定程度上企业就可以获得更多客户的青睐。贯彻实行解决这两个方面的问题对电子商务环境下企业的市场营销颇具意义。如何在低成本和高效率配送这两个点上寻求一个平衡点对于电子商务企业来说使一个很重要的问题。另一个重要的问题就是支付问题，因为如今的网络支付并不是那么的安全，还是存在安全隐患的，使得人们更加担心网络支付存在的安全隐患。这些问题都会使消费者进行网上购物时存在心理障碍制约其消费，这在很大程度上限制了企业电子商务的发展。

对于大部分企业来说，信息系统是一个很重要的问题，而大部分企业的信息存在时滞，还有落后等问题，其系统比较老没更新，主观的管理上缺乏专业性，这种种的问题就会导致企业信息获取慢，在如今这个日新月异的社会中，这样是没有企业竞争力很难存活下去的，在当地都没有竞争力跟不用想向外拓展的问题了。

1.4企业诚信问题缺失

在电子商务环境下，企业诚信是一个关系企业的重大问题，这是一笔看不见的隐形的巨大资产。评价越高等级越高当然顾客心目中的初次印象当然也就越好，这也会让顾客购买该家产品的可能性大大的提高。

2.电子商务环境下企业市场营销的对策

2.1整合市场营销策略

在面对贸易全球化所带来的企业竞争加剧而由此造成的企业在市场上生存困难的时候，企业应该研究出一些与之对应的策略来克服它，即根据企业和市场的具体情况来合理调整企业营销组合策略。现今消费者往往会对其需求品有各种各样的个性化的要求，也会用其特有的方式获取市场信息，这就需要企业整合并改变自己原有的营销策略以适应市场的需求，改革和创新企业的生产经营和市场竞争的模式。

2.2进一步建设电子商务的法律环境

在电子商务营销环境下，我们更应该推进相关法律法规的实行以保证相关法律环境的建设，我国对电子商务相关的法律还存在很多漏洞，与外国健全的法律法规还存在一定的差距和风险，电子商务相关法律法规政策不够明朗，相应的标准不够健全，而且相关法律的完善完全落后于其信息建设，因此我们应对其做出相应的改善。

2.3重视电子商务基础人才设施的建设

应该注重电子商务相关人才的培养，比如说物流规划相关的人才，我们可以研究并制定出一套标准而完整的培训规范机制来培训管理人才，只有在这样的条件下，我们才可能会有越来越多相关人才，才能通过相关人才发现并运用电子商务的优势。作为一个企业来说，它需要懂得培训人才，当然它也应该知道如何引进并保有他们的人才，让人才愿意进入他们的企业发展，当然就算是人才也需要进一步每天的更新知识，即人才也需要深造，这就是企业更深一步的问题了。就企业来说，培训旗下每个员工电子商务的基本知识也是必要的，然后对特定人群进行相关电商知识技能培训以适合其工作岗位的内容。

2.4加强企业诚信建设

诚信是一个永恒的话题，是一个成功企业必须具备的东西，长期以来成功的企业绝对必须把诚信作为其基石，所以为了加强企业的诚信建设企业应该做的第一步就是加强旗下所有员工的诚信问题。企业应该就此对员工进行上课培训输入诚信教育，让员工思想意识中充满诚信二字。第二步便是企业一定要制定好相应的规章制度，让员工重诚信、讲诚信，杜绝而且劝阻别人不诚信的行为。第三便是以身作则，在企业中形成一种企业文化，特别是对领导严格要求，让其作为榜样带动下面的人一起做好一个诚信的员工，使之变成自己的一种习惯。总之就是以身作则让全体员工好好做好诚信，只有真正的贯彻这个概念，企业就不会不自觉地重视它并把它落实到实处了。

综上而述，电子商务的发展可以在很大程度上改变企业的营销环境和营销策略，降低了營销成本，提高了营销的效率，将营销范围向全球扩张并让企业一直致力于满足客户的个性化需求，所以我们应该大力正面地发展电子商务，让企业更好地在其中发展，

参考文献：

[1]王伟航：《论电子商务对企业市场营销的影响及对策》，《东方企业文化》2013年08期。

[2]冯乙芳：电子商务时代企业如何开拓市场营销的新局面，《商情》2014年43期。

[3]孙慧敏：《刍议电子商务对现代市场营销的影响》，《人才资源开发》2015年02期。

[4]刘会芳、李伟、朱仁显：《国内外电子商务发展经验与厦门市的发展对策》，《厦门科技》2009年01期。

[5]刘明达：《电子商务对企业市场营销的影响及对策研究》，华北电力大学（北京），硕士论文，2007年6月。

[6]宋文官主编：《电子商务概论》，清华大学出版社2006年版，第1页。