智慧旅游背景下智能手机APP的旅游应用研究

王杉+李湘云

摘要：智能手机APP的流行和智慧旅游的快速发展，衍生出了许多较为成熟的旅游类APP。这些APP种类繁多、功能丰富，潜移默化地改变着人们的旅游行为模式，更促进了旅游行业的发展。本文针对智慧旅游背景下的智能手机旅游类APP市场现状进行研究分析，并提出该类APP的优化建议，为其进一步健康发展提出自己的观点和看法。

关键词：智慧旅游；智能手机APP

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）19-0006-03

一、引言

随着互联网技术的发展和社会经济的进步，旅游业对信息的依赖程度越来越深。由“智慧地球”“智慧城市”衍生出“智慧旅游”的概念，而智能手机旅游应用程序（旅游APP）则是实现智慧旅游的有效途径之一。中国国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，确定了江苏镇江为“国家智慧旅游服务中心”。从2010年始，南京、苏州、扬州、温州、北京争相公布了建设“智慧旅游城市”的发展谋略，还有一些旅游资源较丰富的城市则率先垂范，在智慧旅游的创建方面各行其道，取得了卓越成效，其中部分城市面向旅游者提供的基于智能手机终端的“智能导游”，涵盖了全方位的导游、导航、导览等温情服务；有的甚至还采用基于二维码的物联网技术层面，为行走的游者提供互联网线上、线下融合的“景区电子门票”等贴心服务等。一些高校还进一步搭建了多学科交叉、基础研究与应用相互融合的智慧旅游实验平台。毫不夸张地说，未来旅游业将会成为由智慧旅游一统天下的格局。

顺应“智慧旅游”的大时代背景，智能手机等移动设备的普及使得手机APP的种类和数量急剧上升，旅游类APP更是发展迅猛。旅游APP在给人们出行带来便利的同时，问题也层出不穷，本文在对目前智能手机旅游类APP市场现状进行调查的基础上就其存在的问题进行思考和分析，提出针对性的建议和对策，以期为智能手机旅游类APP的优化和设计提供参考。

二、什么是智慧旅游

随着互联网和移动智能手机的普及，“智慧旅游”的概念一再被人们所提及，且目前我国许多地方已经在尝试着对智慧旅游平台进行搭建。但对于到底什么是智慧旅游，目前尚未达成共识，对智慧旅游的概念缺乏统一而科学的定义。有学者认为，智慧旅游的基础是现代信息技术，为满足旅游者个性化的需求，提供高质量、高满意度的服务，而实现旅游和社会资源的共享与充分利用的管理变革。

旅行本身就是一项复杂性很强的活动，涉及方方面面的问题，例如旅行中的行程安排、整个行程中的就餐、住宿、出行方式、游览过程、购物、娱乐等。随着智能手机的普及，游客能了解更多关于目的地的相关信息，所以游客更愿意完全按照自己的意愿自主选择旅游的行程、往返乘坐的交通工具以及购物的地点等。如今自助或者半自助性质的智能旅游已经成为了一种重要的旅行趋势。本文对于智慧旅游的定义就是：智慧旅游是依靠现代信息技术，通过智能手机、PC等终端，实现游客的个性化需求的旅游方式。这种方式有别于传统报团，走马观花式的旅游，给人们出行带来极大便利。

三、智慧旅游的兴起

在这个开放与变化的时代，中国旅游业正在经历着旅游和互联网信息科技两个领域的交流融合之变，在2008年IBM总裁率先提出“智慧地球”的概念之后，各种与“智慧”相关的说法风起云涌，旅游行业也不甘落后。有睿智而有一定前瞻性的学者提出“智慧旅游”的构想并迅速得到业界的呼应与支持。

四、智能手机旅游APP分类

智慧旅游的大背景催生了一大批的智能手机应用程序（APP），其中的旅游APP在很大程度上改变了人们的出游方式。目前市场上旅游类APP均有自身特点且各有侧重，大体上以三种类型呈现：预定旅游产品型、地图导航型、旅游攻略型。

（一）預定旅游产品型

在风靡市面既有的旅游类APP中，预定旅游产品和服务类型的APP向来占据王者地位。在旅游者开始制定出行计划的时候，住宿和交通方式的选择往往是首要考虑的因素，因为这两项花费在整体旅游消费中占了很大比例。另外景点门票、一些特色餐食的预定也占了一定比例。在预定型旅游产品和服务型的APP中，游客想去哪儿，想吃什么，想玩什么都可以按照自己的想法提前进行预定或购买，可以随时随地实现预定，这种方式更符合现代人提倡的说走就走的旅行。例如，携程、去哪儿、Booking等都是预定型APP中最有代表性的应用，市场占有率高且拥有较高知名度。这一类APP主要作用是及时展示商家信息和随时随地实现便捷预定等。

（二）地图导航型

导航导览类型的APP可以轻松地帮助游客实现想去哪儿就去哪儿的愿望，不用担心身处异地找不到方向。这一类应用侧重于在旅游过程中对景区路线导航、导游语音讲解、旅游行程的安排等各种功能的集结，细分的话又可分为导航类和游览类。

1.导航类。随着私家车的普及，越来越多游客选择自驾游的出行方式。在自行驾驶的过程中导航类工具的指路功能显得尤为重要。这类旅游APP会按照事前用户设置的出发和到达地点规划出合理的线路，而且在了解网络的情况下还能够根据实时交通状况即时对用户加以指导，同时这一类应用还能够提供车辆的租借或者打车服务，旅游者可以通过上传自己的驾照等个人信息，在通过审核后获得所需要车辆的租借服务，不会开车的游客也可以提前按路线预约好的士或包车服务。例如，百度地图、高德地图等APP使用率很高，它们均是现有导航类APP里较为成熟的应用，可以完成用户特定路线的设置、导航等。而滴滴出行、快的打车、神州专车等APP则可以提供租车和预定的士的服务。

2.游览类。在实际的旅行过程中，人们希望知道目的地周边更加详尽的相关游览信息，比如餐厅、洗手间、特产超市等的方位。现有的旅游类APP中，综合类的应用中较大多数都有周边景点相关内容的介绍，现在更有一些针对景点的导游式服务型APP出现。在现有该类型APP中，除了要出发、周边游这类提供针对周边旅游的信息展示APP以外，更有像51导游APP这类，可以对景点进行详细介绍的APP应用。

（三）旅游攻略型

对于方兴未艾的自助旅行而言，提前通过查阅信息做好旅游攻略是非常必要的。游客行前收集信息的过程中，其他游客在出游后所写出的具体而微的游览过程和体会有着非常高的参考价值，通过参考过来人的经验，不仅可以高效完成出行，更会节约时间，提前规划好重点景区盘桓的时间。同时，游客们在对应的应用上边走、边记、边分享自己的旅行过程和沿途感受，更成为了一种更时尚更推崇的新型社交方式。旅游攻略型APP中，携程攻略、蚂蜂窝等所展示的较为详细的旅游行程攻略，受到网友的追捧，粉丝甚众，其内容涉及吃、住、行、购物、玩等多方面信息，在蚂蜂窝上注册成为会员之后还能够下载由网站整理成册的旅游攻略手边书，游客把它带在身边，出行时可以随时查阅需要的信息，非常便捷，受到大批粉丝的拥趸。

五、智能手机APP的发展现状分析

（一）智能手机APP的应用研究现状

由于发展的历程较短，国内外关于智能手机应用的研究成果较少。现有研究多为智能移动终端与传统在线旅游结合下的旅游电子商务研究。如对智能手机的移动电子商务应用和移动支付进行探讨，并从网络、安全性、续航能力等方面的系统需求出发，提出智能手机的功能化框架。

（二）智慧旅游背景下智能手机应用研究

智能手机是智慧旅游的主要终端设备，手机APP是智能手机的功能载体，自助游用户在用户层面依赖智能手机来实现，在路径上又依赖手机APP的入口和平台，三者之间关系密不可分。移动应用商店是智能手机下载应用以拓展功能的重要渠道，由于大部分手机都预装了应用商店，使得应用商店成为移动端下载应用的主要渠道之一，除移動应用商店之外，应用程序的官方网站也是下载应用主要渠道之一。应用商店大多为手机内置安装，所下载应用适配性好，选择余地大，官方网站的应用版本更新及时，安全性高。通过搜索引擎、第三方应用安装工具的安全性较差，因而选择该渠道的也就较少。

（三）智能手机旅游APP使用情况分析

在国内所有旅游类应用APP中，百度地图、大众点评、去哪儿网和携程是最受人们欢迎同时也是使用率最高的。

这些在线旅游商家集中其最具有优势的核心资源，着力推广移动客户端业务，将网站页面的服务内容同步在移动客户端发布，游客只需在智能手机上下载其应用APP就能随时随地进行旅游产品的购买和支付。

在旅游类应用的客户使用行为方面，大多数旅游者还会在旅途中通过手机分享见闻和照片，使用手机应用预定酒店、车船票、机票、门票等票务，使用过手机应用寻找餐饮设施，设计旅游路线。用户常用的旅游应用有地图、空气质量、天气预报等，旅游应用的用途主要为车船票、机票预订和旅行途中的导航，同时旅行社交的比例居高不下。

六、智能手机旅游类APP所带来的影响

（一）让出行变得更便捷

旅游者可以利用旅游类APP，自主选择路线、安排行程。以前人们习惯通过APP进行线上消费，如今APP的线下消费使用也已经变得非常普及，这种方式之所以受欢迎是因为它们更能满足游客的个性化诉求。

（二）改变了传统走马观花式的旅游

用户在使用“导航导览”类型的旅游类APP时，可以在游览之前就通过查阅得知相关景点的详细信息，这些信息不光有文字、图片说明更有语音甚至是以视频资料的形式在APP上呈现出来，使得游客事先了解景区全貌，让游览景点的过程更具个性化，使人们获得更深入的游览体验。

（三）让分享变得随时随地

过去旅行爱好者们分享旅行资讯通过口口相传、旅游媒体、形式多样的驴友论坛以及其他旅游爱好者整理的旅游攻略。现在众多APP结合了社交媒体，可以直播旅行过程，游客可以边旅行边分享，改变了以往在旅行结束最后上传文字、照片、游记到微博、QQ空间的传统方式。

七、智能手机旅游APP存在的问题

（一）部分APP发布不实信息

目前竞争越来越激烈，不仅传统的旅游门市部在发生革新，旅游类APP同样竞争激烈。不法商家为争取市场份额，发布诱惑性极强的旅游信息，甚至是虚假信息。抓住部分游客喜欢低价团的心理特征，诱导游客下单消费，参团出行。

（二）线上服务与线下体验不匹配

一些用户在APP订购的服务，线下体验的时候不能完全实现。如订购了接送机的服务，在旅游旺季的时候，极有可能跟其他游客拼车才能到达目的地，但原本预定的服务是专车接送，用户的体验大打折扣。

（三）用户信息安全存在隐患

部分旅游APP是刚刚研发投入市场，没有强大实体公司或技术的支持，用户个人登录支付信息有被侵入或盗取的危险。公共移动网络登录，信息被盗取风险会更大。

八、建议与对策

将智慧旅游进行推广和普及是一个较为艰辛和曲折的过程，对旅游景区以及游客的应用能力有一定要求。“互联网+旅游”是我国旅游行业未来发展的趋势。在智慧旅游的大背景下，结合手机APP的开发设计，不断完善用户体验，提高核心竞争力。

（一）加强对旅游信息资源的整合

旅游APP应为游客提供全面丰富的旅游信息，保证信息的质量，排除不实和虚假信息；加强与商家的信息交互，及时更新商家信息。

（二）注重体验

一方面，旅游APP的盛行，用户数量节节攀升，势必会带来旅游行业的欣欣向荣。另一方面，APP的种类日益增多，会使行业间的竞争更趋白热化。同时使得旅游类的APP更加着眼细节服务，以及个性化方面的体验。同时确保界面的高清，提供更加到位更具特色也更具品位的个性化服务。随着网络技术设备源源不断的升级，网络的接入选择会有更宽泛的选择空间。目前已有将近50%的APP请求来自WI-FI这一方式，但是开发者的视域仍局限在3G和4G网络下数据传输，未来势必需要谋求更好的发展空间。同时，回眸旅游活动的本身，我们会发现部分景区景点位置偏远的问题一直而且永远存在，造成网络没有办法全方位覆盖。而且旅途中网络的接入条件，仍然不能尽如人意。自然就需要交通、民航，以及景区相关多个部门达成共识，相扶相携，合力打造网络构建的新格局！

（三）保障安全

安全保障方面，重視保障用户的信息安全和财产安全已经成为不成名的行规。对用户的个人信息和旅游预订及消费信息需要做严格加密处理，同时升级防火墙，移动网络的安全事件要做到很好的预防。支付过程中，对于使用自有支付平台的应用，需要有足够的财产监管能力，并承诺对监管不力对用户造成的损失进行赔付；对于依赖第三方交易平台支付的，应做到交易状况的及时告知，同时线下消费过程中要做好信息的二次确认。

九、结语

智慧旅游大背景下，智能手机旅游类APP应用程序越来越成为人们生活中不可或缺的工具，人们在享受便利的同时也深深体验着其中的不尽如人意，呼唤有更实用和更加人性化的智能工具能够为人们所用。希望本文提出的优化对策和建议能够对设计者们在进一步改进和设计产品时有所助益。

参考文献：

[1]张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，27（5）：66-73.

[2]丁宁.科技让你乐享旅游[N].中国旅游报，2011-06-08（01，02）.

[3]王宏星.移动互联网技术在旅游业中的应用研究.[D].杭州：浙江大学，2004：27-29.

[4]高云娇.王晨.APP应用对旅游行业的影响分析[J].产业与科技论坛，2014，13（12）.

[5]张志刚.基于APP技术的智慧旅游的研究应用[J].无线互联科技，2014，（11）.

[6]吴学安.“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代”[N].人民日报·海外版，2011-06-09，（08）.

[7]艾瑞咨询2012年中国移动应用商店用户行为研究报告简版[R].2012.http：//report.iresearch.cn/1921.html.

[8]李宗恒，李俭伟.主要智能手机操作系统发展现状及前景展望[J].移动通信，2010，（Z1）：115-118.

[9]王计平，王航宇.基于智慧旅游的智能手机应用研究[J].服务经济，2014.

Tourism Application of Smart Phone APP in the Background of Intelligent Tourism

WANG Shan，LI Xiang-yun

（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610000，China）

Abstract：The rapid development of the smart phone APP and the rapid development of intelligent tourism，derived from many of the more mature tourism APP. These kinds of APP types and functions are rich，the influence of the change of people's travel behavior patterns，and promote the development of the tourism industry. In this paper，we analyze the status quo of the smart mobile travel class APP based on the wisdom of tourism，and put forward the optimization of the class APP and summarize its development direction.

Key words：intelligent tourism；smart phone APP