基于素质洋葱理论的社会工作人才素质模型构建初探

谢建社 罗 擎

（广州大学公共管理学院；广东广州510006）

基于素质洋葱理论的社会工作人才素质模型构建初探

谢建社 罗 擎

（广州大学公共管理学院；广东广州510006）

人才强盛是国家强大、事业发展的根本。社会工作专业人才素质的高低，直接反映在专业服务过程中。2011年中央组织部等18部委和群团组织联合印发了《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，将社会工作人才队伍建设工作提到了一个新的高度。本文以素质洋葱理论为视角，针对社会工作专业的职业特点，尝试从专业知识技能、专业伦理价值、人格特质三个维度构建社会工作人才素质模型，以期对社会工作人才引进和评价提供参考。

社会工作；人才素质；洋葱理论

从1987年民政部和北京大学签订联合办学协议决定在北京大学社会学系建立社会工作与管理专业至今，专业社会工作发展已30个年头。通过专业院校和机构的培养，社会工作人才队伍逐渐发展壮大。目前对社会工作人才素质的研究国内外学者已经进行了诸多有益尝试，提出了很多具有实际指导意义的建议。通过对现有研究成果的分析，可以看出，社会工作人才素质的研究视角大都集中在分析社会工作专业技能上，而忽视对其内在人格特质及潜能的分析评价。另一方面，很少将社会工作人才素质看做一个统一的整体，要么着重分析专业技能的培训体系，要么过于强调专业伦理、专业价值观的重要性。很少分析各素质要素之间的关联性，以及它们如何影响社会工作人才潜能的发挥。因此构建科学的人才素质模型对社会工作人才引进与评价有现实指导意义。

1.社会工作的专业特点及人才的基本特质

1.1.社会工作的专业特点

中国的社会工作作为一个“舶来品”，其专业特点一直深受西方的影响。西方的社会工作形成于19世纪末20世纪初，受社会思潮的影响，它在长期的助人活动中发展起来。其服务的对象是个人或群体，面对的是千差万别的人群，与一般的助人活动相比它有许多自身的特点，主要表现在以下几个方面：其一，社会工作是一种职业性的助人活动。此特点突出其职业性，显然与一般的做好事、志愿服务不同。它是以困难或极度困难的群体为服务对象，其服务对象的特殊性也要求它必须具备职业性的特点。其二，在实际过程中注重专业伦理价值，专业价值是社会工作的灵魂，是社会工作人才在社会工作服务道路上坚持下去的重要推动力量。没有专业伦理价值做指导的社会工作服务是空洞的。其三，社会工作在实际过程中强调专业方法。经过专业培训和训练，用本职业独特的、有效的专业方法去帮助困难群众，所以专业技能、专业知识的掌握就显得格外重要。

1.2.社会工作人才的基本特质

对社会工作人才的理解，国内外学者专家从不同的角度予以了诠释。《中国社会工作者百科全书》以从事社会工作和专业两个特征将社会工作人才界定为：从事社会工作的专业人员。而美国社会工作者协会从专业院校教育训练的角度出发，将社会工作人才界定为：社会工作者是毕业于社会工作学院（包括学士、硕士和博士学位）运用知识和技巧为案主（一般包括个人、家庭、团体、社区组织和社会）提供社会服务的人员，他们帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需的资源，促进个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对人们的责任、影响社会政策。

国内对社会工作人才素质构成的研究大致可以分为以下几类：一是强调社会工作人才的一般特征，包括广博的知识、娴熟的专业技能、和善亲仁的个性品质和博爱的心胸。二是强调社会工作人才的某一特质。有学者认为社会工作人才最根本的品质是持续向善的意念品质和助人为乐的心胸情怀。三是强调社会工作人才的综合特质，包括扎实的专业技能、正确的社会工作伦理价值观和健全的人格特质。综合来看,国内的学者都从一个或几个方面阐释了社会工作人才需要具备的素质，在社会工作专业实践中这些素质也都能有用武之地。就建构人才综合素质模型来说，笔者认为社会工作人才应该是：具备扎实的专业知识和技能、乐于从事助人活动、富有同情心、责任感强、人格健全的复合型人才。它的基本特质包括：专业知识技能、专业伦理价值、人格特质三个维度。

2.素质洋葱模型的相关理论

素质模型的研究始于20世纪60年代，最初的应用是在美国对外交官的选拔上，由心理学家麦克利兰提出。麦克利兰通过实验对比发表了题为《Testing Competence rather than Intelligence》的文章，首次提出了“素质”的概念，即把直接影响工作绩效的个人条件和行为特征称为素质。他在文中提出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必须的知识、技能外，更重要的是取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观。麦克利兰的素质理论一经提出便引起很大反响，主要是其提出了一个与以往不同的人力资源评价体系，即能力素质模型。该模型提炼了绩优人员需具备的核心素质与能力，能更科学和客观地评价一个人对工作的胜任能力。

素质洋葱模型是美国学者R.博亚特兹在麦克利兰的素质理论研究基础上，提出了“素质洋葱模型”。如图1所示，该模型清楚地展示了素质构成的核心要素，并说明了各素质要素的特点及关系。根据各素质要素由内至外逐渐可被观察、被衡量的特点，素质洋葱模型中各素质要素由内至外依次是动机、个性、态度、价值观、自我形象、知识和技能等。

图1 素质洋葱模型

在素质洋葱模型中，知识和技能等表象素质是易于培养和评价的，属于显性素质；个性和动机、态度与价值观等潜在素质是难以评价的，属于隐性素质。显性素质是隐性素质的外化，隐形素质是显性素质的基础，隐形素质在日常工作中通过外化表现在显性素质中，各个层次的素质相互联系和影响，构成了一个动态的复杂统一体，共同作用于人们潜能的发挥。相较于其他人力资源模型，笔者认为素质洋葱模型更适合社会工作人才素质模型的构建。这跟社会工作的专业特点有很大关系，其作为一项职业的助人活动，除了需要具备专业的知识外，其内在的素质也同样重要，而素质洋葱理论把各素质要素由内至外层层展示，使社会工作人才需要具备的素质可以清晰地被观察和可衡量。这就为社会工作人才引进提供了一个行之有效的常规模型。

3.社会工作人才素质模型构建初探

3.1.模型的构建

社会工作是一项采取专业方法服务困难群众的特殊专业活动。具有复杂性、易变性、非统一性等特点。作为一个与人打交道的专业，面对的又是困难群体，所以需要社会工作人才除了拥有扎实的专业技能这些显性素质外，更强调需要专业伦理价值观、人格特质等隐性素质。而且在实际工作中专业伦理价值观、人格特质这些素质往往更容易影响社会工作人才的工作持续性和满意度，这是因为社会工作服务过程中专业技能是体现专业性的有效手段，能提升服务对象的满意度和服务质量。但决定一个社会工作人才工作持续性和效率的是专业伦理价值观和人格特质。参照国内外学者的研究结果，依据素质洋葱理论，本文尝试从专业知识、技能、专业伦理价值观、人格特质三个维度构建社会工作人才素质模型，如图2所示。

图2 社会工作人才素质模型

3.2.人才模型各维度详解

在社会工作人才素质模型中，专业知识、技能属于显性素质，易于培养、评价和后天习得，而专业伦理、价值观和人格特质属于隐性素质，难以培养和评价。

3.2.1.专业知识、技能是社会工作人才必须具备的基本素质，也是大部分社会工作者通过后天学习能够掌握的素质，其在社会工作人才素质模型中属于显性素质。但其并不仅仅体现在掌握知识和技能上，对专业的认识、认可及未来展望同样重要，笔者尝试从五个维度解释专业知识、技能的模型结构。如图3所示。

图3 专业知识、技能模型结构图

a.专业认知：能够对社会工作专业有清晰的认知，认为该专业与其他相近专业有不同之处，并能把它跟别的专业区分开来。

b.专业认可：接受并认可社会工作专业，认为其有自身的学科体系及实务方法。

c.专业学习：掌握社会工作专业知识，在实际工作之中有持续学习、快速学习的应变能力。

d.专业技能：知晓并掌握常用的专业技能，且运用熟练、准确。

e.专业展望：对社会工作专业的前景充满信心，坚信其有广阔的发展前景。

3.2.2.专业伦理价值观的影响体现在专业服务的各个方面，国内外学者对社会工作伦理价值观进行了诸多的研究。依据Lowenberg&Dolgoff(1992)提出的伦理原则顺序表基本确定了伦理价值观由以下几个方面组成：保证生命原则、差别平等原则、自主自由原则、最小伤害原则、生活品质原则、保守隐私原则、真诚原则。依据该伦理原则，结合笔者对社会工作专业伦理价值观的理解提出从五个维度解释专业伦理、价值观，如图4所示。

图4 专业伦理、价值观模型结构图

a.尊重生命是专业伦理、价值观的第一个维度，生命是基础，在尊重生命的前提下社会工作者才能发挥专业所长服务困难群众。

b.责任感是在专业服务工作中社会工作者需要具备为案主着想、对案主负责的理念。

c.爱心、同情心上文的责任感一样都是需要社会工作者具备的个性品质，是要深入他们价值观里的品质。没有这些个性品质或者这些品质不强都很难在社会工作专业道路上坚持下来。

d.坚韧不拔指的是服务过程中遇到困难或专业瓶颈能够采取措施克服困难，能够抑制自己的消极想法和冲动。

e.利他主义是针对社会工作的专业性质来说的，要求社会工作者要真心实意地为案主着想。从有利于案主解决困难的角度去考虑问题。

3.2.3.在心理学中人格特质是指个体所具有的神经特征，具有支配个人行为的能力，使得个人在变化的环境中给予一致的反应。需要注意的是特质仅让人的行为带有某种动力特征，并没有所谓的好坏之分，同时每一种特质类型都有其积极的方面，也有其消极的方面。特质类型不存在孰好孰劣，也并不能决定一个人能力和成就的高低，但是社会实践的领域众多，不同领域的工作对人的要求是不同的，因而就存在特质类型对工作适宜性的问题。就社会工作人才而言，笔者认为具备以下人格特质其工作效率和稳定性会更高。如图5所示。

图5 人格特质模型结构图

图5展示的几种人格特质是从卡特尔16种人格因素测量表中提炼出来的，就如前面说言特质类型没有谁好谁不好之分，但在工作中根据工作岗位的不同却有什么特质类型适合什么工作之说。特质类型与工作岗位匹配度越高工作效率和稳定性就越高。

素质模型中各素质板块既相互独立又相互联系，在社会工作实践中作为一个完整的系统相互协调发生作用。综上所述，社会工作人才的共同特征包括：具备扎实娴熟的专业知识、技能；包含符合专业要求的伦理价值观；拥有专业特征的人格特质。根据素质洋葱理论，可以从专业知识技能、专业伦理价值观、人格特质三个维度构建社会工作人才素质模型。在引进和评价社会工作人才素质时不能仅考虑知识和技能等显性素质，还应对专业伦理价值观、人格特质等隐性素质进行综合评价。

[1]余佳平，朱泓.基于洋葱理论的科技创新人才素质模型的构建[J].人才开发，2014，（2）.

[2]马灿.社会工作者素质模型设计[J].社会工作理论研究，2010，（1）下.

[3]黄定华.论人格特质[J].湖南城市学院学报，2009，30（4）.

[4]史铁尔，张剑.社会工作基础[M].中国劳动社会保障出版社，2007.

[5]谢建社.中国社会工作本土研究[M].广东人民出版社，2013.

C916.1

A

1671-5136(2017)01-0002-03

2017-03-30

谢建社，广州大学公共管理学院副院长兼社会学系主任、教授、博士生导师、社会学博士。研究方向：社会建设与社会工作等；罗擎，广州大学2016级社会工作专业硕士研究生。