电商新时代

现在各行业互联网+的热潮兴起，服装品牌网上电商也是许多企业的新尝试新渠道。《时尚北京》杂志理事单位的多数品牌都在积极设立和开拓网上电商渠道。由于网上电商销售需要线下宣传配合，为此，《时尚北京》杂志9月刊特别策划品牌网上电商宣传专题，旨在宣传推广理事单位各品牌网上销售渠道，让消更多费者了解品牌电商店面设计及当季推出的产品流行，提供更直接有效的服务。

严格控制产品质量满足顾客需求

《时尚北京》杂志：首先请您介绍一下最新一季品牌的流行特点、卖点以及上线产品和线下产品的差异？

张鸿语：现在线上产品和线下产品的差异在于线下产品我们会多着针对目标客群，以我们的主要产品定位，也会更多考虑和参考现代流行的男士装着习惯的服装，包含西服和休闲的服装。

而在线上所销售的产品我们是更重视基本款，带有一些时尚的元素，针对的客群会更广一些的男士商务休闲服装，相对来说淡化了西服系列，因为西服对合体的装着条件比较高。

《时尚北京》杂志：在您看来实体店与电商是一种什么样的关系？

张鸿语：在我看来，实体店与电商是互补的关系。实体店能给客户一个机会体验优良的购物环境和服务，同时能创造机会与客户直接沟通。这样一来我对各户的不断发生变化就有了更深刻的了解。只有这样我们才能有效的服务于客户，才能不断的满足各户的需求。而电商的优势在于对现非常缺的有质量的服务员或者是说有效服务的人力资源的压力就没那么大。更重要的，线上的购物时间和地点是无限的，而线下所经营的实体店是有限的营业时间和地点。从实体店所购买的产品是能给顾客马上能用上的机会而线上所购买的产品需要依靠物流的有效运作才能以最短的时间拿到所订购的产品。我们应该能有效的利用库存和物流管理，让两个销售模式能互补各自优势和缺点，把企业的产品周转率发挥到极限。

《时尚北京》杂志：您对电商的发展前景看法？如何将电商的优势最大化？

张鸿语：随着社会的进步、顾客越来越多的个性化需求、以及国家的政策指引。在未来几年中，电子商务依旧是各大企业竞争的平台，我国电子商务的发展也将迎来井喷式增长，电子商务投资商场也即将迎来全新的发展高潮。另外，电子商务在传统企业的利用成效还有对社会及经济发展等方面的助推作用也是十分明显的。

随着网络的发展，商业空间发展也到全球规模，使得现代商业具有不断增长的遍及全球的供货能力、客户需求和竞争。探索跨境电商，加快创新发展。跨境电商具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化的特点，正在成为电商领域新热点。

而根据2016年上半年本店铺的销售情况来看，大部分的顾客的购物方式已经不仅仅只是PC端的购物，使用手机等移动设备的无线端购物模式也已成为了主要购物渠道，所以开展无线端购物模式，是我们现在着手要做的工作。

根据相关数据我们可以得知，采用多渠道购物的消费者的购物时间远远大干单渠道购物的消费者。未来电商应该更加灵活的响应顾客的需求。

与线下购物不同，线上购物很难让颐客对产品本身产生信任感。但其优势在于顾客可以不受约束的自由选购商品并且退换货方便、快捷。

为了保证顾客在本店的每一次购物体验都是满意的、并且拥有较高的回购率。首先我们对产品的质量有严格的把控，对客服有完善的管理制度，对物流有精心的挑选。尽我们最大的可能满足顾客的合理化要求，并尽可能的多采纳顾客的意见以及建议。

树立品牌形象为消费者提供便捷

《时尚北京》杂志：在您看来实体店与电商是一种什么样的关系？

潘勇：电商与实体店并非你死我活的关系，而是相互融合发展的关系。不论是线上渠道还是线下渠道，服务才是根本；拥有自己核心竞争力，给用户更好的产品，更快捷、更方便、更舒适、更愉快的购物服务体验，才是企业发展的生存之道。

现在电商购物，消费者只需花几分钟的时间在网上查找所需商品，轻点鼠标付款即可，这样既解放了逛街累断的双腿，又节省了时间。其次，网络营销门槛低，店主无需租用昂贵的店面及仓库，这就降低了网络经营的成本，网络商品自然可以以低于实体店商品的价格出售。再次，网上支付、移动支付等第三方支付平台发展迅速，安全性能不断提高，保证了消费者的钱袋子的安全。网上购物有便利条件，但是网上购物也存在它的问题。不能直接接触到货品，只能通过图片来做判断选择产品。货品不满意了，需要出运费退回去，没买到喜欢的货品还要白白出运费。还有网上的货品假货很多，让一些消费者也很担心是不是正品。网上购物消费者对于货品也缺乏信任度。

现在线下商场、购物中心实体店经营理念不再是单纯地提供实物产品和服务产品，而是向人们展现一种全新的、轻松、休闲、精彩的生活概念，为人们享受生活，提供一个多功能的场所。现在有的购物中心有环境优雅诗情画意的餐厅、独具匠心的设计风格，让数万万的顾客，深深陶醉在其精心营造的浓郁的艺术生活氛围之中。这些购物环境场景的体验是网络无法提供的，线下拥有特有的优势，是线上无法体验到的。现在国家支持也扶持电子商务，同时现在国家每个家庭也越来越重视教育，现在也放开了二胎政策，家庭的娱乐生活以后必然是在主题购物中心。

线上线下只是两个销售渠道，有各自的优势劣势；未来企业的发展，肯定是依据自己产品特点和自身优势，做好自己战略定位，选择更为合适的渠道相互补充就会让企业发展的更好。

《时尚北京》杂志：您对电商的发展前景有何看法？

潘勇：伴随手机软硬件的高速发展，无线端购物的频次更高、更零碎，购买的高峰不是在白天，是在晚上和周末、节假日。而移动购物将会革PC电子商务的命，电商购物习惯和形式会在未来产生重大变革。

平台方面，会有更多平台结合到电商中来，不但天猫、淘宝京东可以购物、直播平台也可以购物社交平台也能购物。

《时尚北京》杂志：如何将电商的优势最大化？

潘勇：首先是用户定位，找准核心消费群体。用户沟通的形式、各种营销活动，都依据这一核心人群来设定。然后是商品。我们要时刻谨记商业的本质要以商品为核心。最后是用户体验。从各个环节让用户去感知品牌，从客服、物流速度、周边产品等与消费者接触的细节上，让用户感受到品牌。从顾客的角度出发去做到极致，提升品牌在消费者心中的印象。面对电商行业纷繁复杂的营销活动，让自家营销事件大放异彩也是品牌建设的重要因素。在营销方式上更是推陈出新，不断树立起品牌形象。从用户出发，做到“零障碍”购物，不论在无线端还是PC端、还是实体店、喜欢的货品可以无空间和时間障碍，让消费者最便捷的买到需要的货品。做到会员线上线下，流量的最大化互通。