以人为本 中眸邯郸——专访邯郸市第三医院

文、 摄影/张迎新

以人为本 中眸邯郸
——专访邯郸市第三医院

文、 摄影/张迎新

2016年，邯郸市第三医院建院70周年。

70年春华秋实，70年砥砺前行，邯郸三院经历了从建院初的教会性质到如今承担着晋冀鲁豫周边地区的眼病防治和科研任务的重大发展和突破。70年来一直坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”的办院宗旨，用实际行动践行着对社会的承诺与使命。

通过韩伟院长及视光中心张丽华主任的介绍，本刊记者及栏目赞助方上海宝利徕有限公司总经理许天灏对拥有70年历史的“中眸邯郸”有了更全面的了解。

立足专业，服务患者

邯郸市眼科医院（邯郸市第三医院），是邯郸地区唯一一家以眼科为龙头的公立三级专科医院。始建于1946年，2005年由省卫生厅批准为国家三级眼科医院，后陆续被确定为首都医科大学眼科学院临床科研基地、承德医学院非直属教学医院、承德医学院研究生培养基地，其中医院眼科被确定为省医学重点发展学科。

医院现有职工682人，其中硕士研究生导师1人，研究生26人，高级职称80人，中级职称247人，编制床位300张。世界眼科基金会白内障人工晶体邯郸分中心、北京市眼科研究所邯郸临床技术应用中心、邯郸市眼病治疗中心、邯郸市眼科研究所、邯郸市眼视光诊治中心、邯郸市新生儿听力筛查诊治中心等相继在此设立，承担着晋冀鲁豫周边地区的眼病防治和科研任务。同时，邯郸三院还与北京同仁医院、天津眼科医院及温州眼视光医院等建立了密切协作关系，眼科医疗技术和设备均处于业内领先水平。

采访中，韩伟院长介绍了眼视光中心的具体情况。视力矫治专科成立于1984年，作为重点发展科室，现有职工58名，年门诊量5万人次，固定资产600万元，年收入2300余万元，是集医学验光、眼镜定配、角膜接触镜验配、视觉保健、低视力康复、双眼视功能检查与训练为一体的专业综合眼视光中心，主要担负着邯郸及周边地区数百万人口的青少年近视防控及斜弱视治疗、屈光不正矫治等任务，其规模和影响力在邯郸地区视光领域独占鳌头。

近几年矫治专科始终保持着强劲的发展势头，科室由最初的20平方、3名职工，发展到目前的1000余平方、58名职工；现有3个专业化视光中心，由最初的检影验光、单一产品发展到现在的国际标准化验光室及多元化的知名产品，这些都是邯郸三院致力于为老百姓服务的最好说明。

邯郸市第三医院韩伟院长（中）、视光中心张丽华主任（左）、上海宝利徕有限公司总经理许天灏（右）

小专业，大前景

眼科与眼视光有着极大的相关性，眼视光是现代光学技术和眼科学相结合的一门交叉学科，视光学并非局限于传统的验光配镜，更应该提供全面、专业、完善的视光检查，并提出行之有效的解决方案。如果发现患者存在器质性眼病应及时建议患者到相应的眼科部门接诊，因此眼视光与眼科之间是一种互补的关系。

在2016年的视光产业理事会上，瞿佳教授这样形容眼视光专业：小专业，大前景。言简意赅，一语中的。回顾过去多年的眼视光发展历程，韩伟院长总结，电子数码产品的广泛应用，眼部健康问题成为社会性问题，越来越多的人开始重视眼部视觉健康，人们不会再像从前一样单纯地验光配镜，市场的需求会带动行业的持续发展和更新，视光专业已经从检影时代走向电脑验光、综合验光时代，越来越智能化，但专业服务方面还有很大的发展空间。总之，视光学在中国的发展道路还很漫长。

在谈到目前传统眼镜店纷纷转型视光中心的问题时，韩伟院长认为，“转型视光中心不仅仅是一个门牌的改变，而是一种服务理念的改变，它代表着专业、设备、服务、职能的升级，是一种商业向医疗商业结合的转变。对于目前眼镜店转型视光中心，关键点在于能不能夯实视光学专业知识和技能，而不仅仅把它当做一个噱头来吸引顾客。传统眼镜店主要是以单纯的验光配镜服务来追逐利益的最大化，相比而言，视光中心除了验光配镜以外，还要根据患者年龄、职业、用眼习惯与生活环境进行相应的眼部健康和视觉功能检查评估，制定个性化的矫治方案，同时还要具备眼科保健、视觉康复等资质。”

视光中心可以最大范围内提供最有效、最优质的视觉健康服务。对于顾客视力问题，有的可以通过验配框架眼镜来解决，有的则需要视觉训练或者其他专业手段来干预。视光中心从功能上看与门诊相似，它扩大了眼镜店对于视光的含义，把更多的视光医疗行为融入到了传统的验光配镜工作之中，也提高了专业技术人员的责任感和技术要求。没有扎实的基本功，做出来的只能是花架子，最终会在市场竞争中被淘汰。因此，传统眼镜店转型视光中心应该持一种理性的态度，从自身条件出发，做好风险评估。

做好青少年近视防控工作，优化服务

在第5届近视眼防控高峰论坛上，就有人提出目前近视眼防控已经成了全球共同面临的问题，而在中国尤其严重：近视人群数量居世界第一，其中绝大多数近视眼并非天生，后天环境影响为主要因素，青少年近视防控的主要努力方向就是降低或减缓青少年的近视增长率，控制高度近视增长率。

视光中心张丽华主任针对性地介绍了目前邯郸三院在近视防控方面的具体情况：成立青少年近视防控门诊，为3～18岁孩子建立了屈光档案并给予指导；积极开展目前疗效确切的角膜塑形镜项目；通过开展“阳光服务进校园”活动，启动了邯郸市中小学近视眼研究项目，建立了“小手拉大手”青少年近视防控工程。通过走进校园、走进社区、依靠政府、利用媒体积极科普宣传，建立了青少年视力健康监测体系，针对当前近视率上升、发病年龄下降等问题，张丽华主任说：“我们将通过积极开展近视防控项目、科学用眼知识普及、预警、危机干预、建立健全视力健康预警档案等多种有效方式，致力于降低邯郸地区青少年近视率，不断吸取国内的一些成功经验，总结分享，承担起这份社会责任。”

目前，不少传统眼镜店针对青少年视力防控推出了如眼保健等新兴门店，说到这一现象，张丽华主任表示，邯郸三院视光中心集预防、控制、验光、矫正、科普于一体，始终坚持科学踏实、实事求是的发展路线，以医疗行为来规范指导戴镜和眼部保健。但发展需要不断优化，面对市场的不断更新变化，医院自身也在循序渐进地改进，不论是一线技术人员还是管理者，都要完成思维和发展模式的转变，由单纯的追求销售业绩到以专业作为利益驱动。首先提高专业技能，引进高精尖设备，采取“请进来，送出去”的老办法，积极培养锻炼年轻一代，加强与北京同仁、天津眼科医院的技术合作，依靠专业人才来支持视光中心的发展，给患者带来优质的服务和健康。同时加强与专业眼科医生的合作，积极开展行之有效的弱视训练、视觉训练、角膜接触镜服务等。最后根据患者不同的视觉健康问题，制定有效的解决方案，完善解决患者视觉健康问题。

面对消费者健康用眼意识的不断提升，作为专业老牌眼科医院，更要不断提升自身的专业性服务。韩伟院长说，70年的发展，邯郸三院始终坚持强化硬件建设力度，着力打造特色诊疗品牌，不断提高人才梯队建设水平，建成了眼科楼，并增设了候诊区，极大地改善了门诊就医环境，同时利用品管圈改进了工作流程，从而缩短候诊时间。在服务改进的过程中，还增加了叫号系统，开通了小儿弱视、老年人绿色验光通道。对于一些比较耗时的医疗服务项目，比如双眼视功能的检查、角膜塑形镜的验配等实行预约制度，充分发挥了分诊台的引导、咨询功能，更有效地引导患者就诊。除此之外，为方便患者就诊，视光中心执行全年无节假日、中午不休息的工作制度，旺季根据患者的就诊时间来安排门诊时间和门诊人数，合理地增加值班人员；为缓解就诊压力，开设分店，并在寒暑假期间延长分店接诊时间。在专业知识的培训方面，邯郸三院不断加强医护人员技能和服务方面的培训，提供便民措施，逐步提高了就诊效率和服务质量。通过实践的检验和经验的总结，邯郸三院在专业性和整体服务水平方面有了很大进步。近几年，视光中心的服务更加规范化，就医体验也更加便利、人性化和标准化。

千里之行始于足下

在公益的道路上，邯郸三院始终坚持一切以病人为中心、立足专业的原则。积极走进社区、养老院、孤儿院，每年深入基层义诊达3万人次，将温暖和关爱送进了群众心里。同时与市教委联合开展“阳光服务进校园”活动，普及爱眼护眼常识，开展科普教育，到近70所学校组织义诊，服务10万余名学生，为退休教师和特困学生免费配镜达500人次。成立“小红帽志愿者小分队”，对特殊患者提供上门服务，并积极参与爱眼小屋活动，免费为5万人次提供爱眼护眼宣教服务。通过一次次的志愿服务活动，邯郸三院赢得了广大群众和社会各界的好评和肯定。

所谓“医者仁心”，邯郸三院在70年的发展中不断改进，用专业与优质服务带给患者光明，用责任与担当书写了“中眸邯郸”。