建立以实用为标准的知识管理平台

◎北京强度环境研究所

天津航天瑞莱科技有限公司 邱杰等*

建立以实用为标准的知识管理平台

◎北京强度环境研究所

天津航天瑞莱科技有限公司 邱杰等*

天津航天瑞莱科技有限公司成立于2009年7月，是北京强度环境研究所将试验检测技术推向市场的平台，公司成立以来围绕全国各产业聚集区先后设立了8个试验分部并在持续扩大规模。在这一过程中，研究所抽调部分一线青年技术骨干组建了公司的核心团队，在公司业务拓展过程中发挥了核心作用，为公司的迅速成长作出了重大贡献。但随着公司的发展和市场竞争的加剧，当前核心团队知识和能力的不足对公司发展的制约逐渐显现，由业务骨干向经营管理干部转型成为公司核心团队成员需要解决的重要问题之一。与此同时，随着瑞莱公司规模的持续扩大，使各异地分支机构协同经营成为公司需要解决的重要问题，公司将全员职业化培训作为根本性措施之一进行重点推进。有鉴于此，公司自2012年开始，通过试点开始建立知识管理平台，通过内外部知识的“积累—导入—创造—应用—平台化—再积累—再创造—再应用—平台升级”的循环机制，实现员工、团队、公司的成长与进化。

在公司知识管理平台的建设过程中，针对瑞莱公司作为第三方检测机构的业务特点和异地管理的难点，以“实用”为标准，力求实现以下3个目标:统一价值导向，建立共同语言，降低沟通成本；提升员工能力，打造高效团队，形成市场竞争力；掌握企业经营管理必备知识、技能与常识，合法经营，规避风险。

一、公司知识管理平台结构

为了达到“实用”、“好用”的目的，瑞莱公司将知识管理内容建立在公司OA系统上，实现了信息化。对照3个目标，瑞莱公司的知识管理平台形成了3个环节9个模块的结构。3个环节分别是信息发布、知识积累、知识应用，并分别对应文档模板、公司公文、公司制度、体系文件、宣传挂图、共享文件、典型事件、技术管理、任职资格9个模块，如图1所示。这9个模块同时又被分为技术、管理、营销3个序列。

1．信息发布环节

信息发布层包括文档模板、公司公文、公司制度、体系文件4个模块，主要将面向全公司的各类现行有效信息进行在线发布，便于公司全员及时获取和查阅。

2．知识积累环节

知识积累层包括宣传挂图、共享文档、典型事件、技术管理4个模块，主要将公司各级员工日常积累的信息进行上传，便于分享。

3．知识应用环节

知识应用层将各类实用知识以任职资格的形式形成强制条件，对应各职级人员必须掌握的知识模块，是各职级员工任职的必要条件，以在线理论考试和现场实操考试形式进行考核。

二、知识的获取与积累

瑞莱公司的知识获取与积累来源于内部经验教训的总结和外部培训知识的导入，其中，技术序列的知识主要来源于内部经验教训的总结，管理和营销知识主要来源于外部培训知识的导入。

内部经验教训的总结来源于对公司经营管理、市场营销、技术开发、产品研发工作的分析，以目标导向和问题导向为主要原则，通过暴露问题、激化冲突寻找解决方法和路径，在实际工作中验证、迭代，经过僵化、优化、固化的过程成为内部知识。管理序列主要输出的是文档模板、公文、制度、体系文件等经公司审议生效的文档，营销序列主要形成的是营销案例，技术序列主要形成的是技术培训课件。由于瑞莱公司实现了任务的项目化，依托项目管理对项目开展常态化的复盘，特别是对问题和失败的复盘，从而能够做到对实践经验中价值知识的甄别和提取。

外部知识的获取主要通过转训的形式实现，公司针对年度经营管理目标制定年度送外培训计划。在遴选送外培训人员时，要求选送对象能够将外部培训的知识进行消化吸收编制转训课件，经过内部小范围试讲交流后进行内部培训，并将该项工作作为送外培训相关费用报销的审核条件之一，通过以上措施的共同作用落实外部知识的导入。

三、知识的整理

知识经整理后最终都归集为公司知识库，其中最为核心的是公司的培训库。培训库包括课件库、案例库、试题库3个模块，其中具备学科性、系统性的知识内容通常整理成为课件，独立的知识点整理成为案例，每个课件和案例中的知识要点都需要设计考试题，作为对知识掌握的考核，试题包括笔试试题和实操试题，笔试实现了在线考试。

根据“实用”原则，瑞莱公司对培训库进行了模块化划分及分级，与公司任职资格体系中技术、管理、营销3个序列9级25档相对应，目前已经覆盖至任职资格的1～6级并仍在不断地持续完善。

四、知识的分享与应用

知识分享与应用主要通过公司OA系统知识库模块开展，分为非强制和强制2个层面。非强制层面以发布形式在公司OA和门户实施发布，开放给公司全体员工；强制层面依托公司任职资格体系推行，并纳入培训库的知识模块，作为相应职级任职资格的必要条件，以上岗培训和考核的形式强制推行。

在分享与应用过程中要严格遵循“实用”原则，即以掌握任职岗位必须的知识、技能为主要目的，针对不同的工作性质、不同的职位等级，对照其工作要求匹配必须的知识模块，通过上岗培训和考核实现知识的掌握，并且以上岗考核的知识作为岗位履职长效评价的依据，一旦发现不能利用培训的知识解决实际问题，将面临脱岗再培训甚至降级的处理。

在分享应用的形式上，公司主要依托上岗（转岗）培训、内部沙龙2种形式，培训覆盖公司所有岗位人员，由各分支机构按照培训和考核流程分别开展；沙龙重点针对公司5级以上的核心骨干，公司的“滴水沙龙”通过视频会议系统面向公司各异地机构，由公司总部组织，每2周开展一次。

五、形成平台，螺旋式提升

瑞莱公司知识管理平台的建设被纳入公司任职资格体系，知识的积累、整理、分享、应用作为3级以上人员晋升的必要条件纳入任职考核，如图2所示。

图2（a）是瑞莱公司技术序列1～6级晋升要求，包括了对学历、资历、成果、业绩的要求，其中成果的要求包含了知识平台建设的内容，具体体现以图2（b）为例，该图展示了技术序列由3.3级向4.1级晋升在知识平台建设方面的要求，即平均每年完成至少4个案例和2个课件的制作或升级，并需要将案例和课件在公司应用范围内进行全员培训。这一机制的本质是将人员能力提升过程中积累的知识以规范的形式向全公司分享，这一活动的实施使瑞莱公司知识管理平台实现了闭环管理，也是自2012年以来瑞莱公司知识库从无到有并不断丰富完善的重要驱动力。通过这一机制，公司将已有知识模块不断进行改版升级，并将经营过程中获取的内外部知识不断提取、整理、分享、再创造，支撑了公司团队能力的持续提升和公司核心能力的形成。

总体而言，瑞莱公司知识管理平台尚处在初级阶段，仍存在诸多不足，如平台结构还需要进一步完善和优化、知识内容仍不完备、企业经营管理方面的知识积累仍显薄弱等方面。因此，在面对市场竞争的逼迫下，瑞莱公司实现持续发展所需的知识导入、积累、应用和再提升工作任重道远。▲

*其他作者：贺译贤、刘德军、周天朋、张晓鹏、赵丽娜