海尔引发家电服务领域第二次革命

2月27日，海尔在西安发布了家电业全新的全程管家模式，再次提升了家电服务领域的标准。这意味着海尔对物联网时代的大服务平台进行了前瞻性的布局。

互联网+服务的本质是让用户共创新服务

服务是新时代企业竞争的重要筹码，行业内的企业纷纷探索互联网转型之路。海尔服务升级本质上是将用户、服务兵、资源方等共同纳入了企业服务体系，用户可以实时发布自己的服务需求，服务兵在与用户的零距离交互中收集用户需求，并以满足用户需求为目标，开放链接研发、制造等资源方的一流资源，高效、準确地为用户提供服务方案。

引发家电服务领域的第二次革命

帕勒咨询资深董事罗清启表示，物联网时代家电业面临的升级挑战不仅仅是“电器”变“网器”，更重要的从提供产品变成源源不断的提供服务方案。

面对万亿市场，海尔全程管家模式给出了两大解决方案：一是成套服务解决方案，在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下，向用户提供可视化、一站式服务；二是品质生活解决方案，全面解决用户在家庭生活中遇到的净衣、净水、净空气、净地面、净家电等问题，把更高品质的生活服务带给广大用户。以两大解决方案为切入，海尔将率先挖掘家电后服务市场金矿。