上汽大众建立6万人强大售后服务体系

江华

秉承“售后服务先行”的发展战略，上汽大众在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新。

上汽大众在全国范围内建立的配件总库、配件分中心、大众品牌营销服务网点和斯柯达品牌营销服务网点，以及近6万余从业人员的强大售后服务体系，为全国1000多万大众品牌用户和约190万斯柯达品牌用户提供售后服务。同时，上汽大众通过大众品牌“大众一家·上汽大众汽车俱乐部”与斯柯达品牌“Human Touch真心呵护”服务品牌，更好地服务广大用户。

上汽大众汽车有限公司是一家中德合资企业，由上汽集团和大众汽车集团合资经营。公司于1984年10月签约奠基，总部位于上海安亭，并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立了生产基地。

多年以来，上汽大众以可靠的产品、贴心的服务，赢得了广大消费者的支持与信赖。上汽大众目前生产与销售大众和斯柯达两个品牌车型，产品覆盖A0级、A级、B级、C级、SUV、MPV等細分市场。其中，大众品牌车型有Polo家族、新桑塔纳家族、Lavida家族、Lamando品牌、New Passat全新帕萨特、PHIDEON辉昂、途观丝绸之路版、All New Tiguan L全新途观L、Teramont途昂和途安品牌，斯柯达品牌车型有Fabia晶锐、Rapid昕锐、Rapid Spaceback昕动、Octavia明锐、Superb速派、Yeti与KODIAQ柯迪亚克。

在产品研发方面，经过多年的探索与实践，上汽大众已经具备了内外造型、前期开发、车身开发、发动机、底盘和电子电气集成开发，以及整车试制试验的自主开发能力。此外，公司还培养了一支高效率、高素质的开发队伍，建立了功能完善、具备国际水平的技术中心，其开发能力也已融入大众汽车集团全球开发体系。

在质量管理方面，公司秉持“质量是上汽大众的生命”这一理念，建立了贯穿于整个产品生命周期的全过程质量管理体系，覆盖了整个业务链，并延伸到供应商体系。

上汽大众坚持以创新驱动发展，并始终以市场为导向，不断提升用户满意度，努力成为“值得信赖、颇具价值、富有创新精神的汽车合资企业”。