探讨高中图书馆管理与服务人性化建设

牛建红

摘 要： 在高中图书馆管理与服务过程中，为了促进管理和服务工作的顺利开展，提高管理水平，为广大师生提供优质的服务，并且充分调动图书馆工作人员工作的积极性，需要加强对高中图书馆管理与服务人性化的建设，进而符合以人为本的管理理念，最大程度的提升高中图书馆管理水平。因此，本文针对高中图书馆管理与服务人性化建设进行了分析，提出具有可行性的建议，从而为高中图书馆管理与服务水平的提高提供参考。

关键词：高中 图书馆 管理与服务 人性化建设

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0029-01

高中在对图书馆进行建设与管理期间，主要的目标是服务于广大师生，有利于师生接受良好的人文素质教育，所以高中图书馆建设与管理具有重要意义。在对图书馆进行管理过程中，如果管理理念和方法不完善，将导致管理效果和质量偏低，未能向广大师生提供较好的服务。因此，为了充分发挥图书馆管理的重要作用，需要对管理方法进行改革，遵循以人为本的管理理念，通过加大高中图书馆管理与服务人性化建设力度，使得图书馆的价值得到最大的发挥，真正达到为读者服务的目的。

一、人性化建设理念的内涵

所谓人性化建设而言，其指的是一种理念，作为核心的思想是坚持以人为本，在开展各项工作过程中，将出发点与目标都以为人民群众服务为主，进而提高服务质量[1]。当前，高中在开展图书馆管理工作过程中，为了提升管理效果，为师生提供更为优质的服务，在对图书馆进行管理与服务期间，加大了人性化建设的主要目的在于从读者的感受和需求等多方面进行考虑，通过对广大读者的切身利益加以考虑，进而不断提升高中图书馆管理与服务水平，增强师生的满意度。同时，在一定程度上，对有助于调动图书馆工作人员工作的积极性与主动性，为高中图书馆的长足发展创造了有利条件。

二、高中图书馆管理与服务人性化建设的主要措施

1.加大图书馆人性化服务的力度

在高中图书馆服务过程中，为了提高服务质量，需要加快人性化建设，加大图书馆人性化服务的力度，从而提升高中图书馆服务质量，为广大师生提供良好的服务。图书馆工作人员在向师生提供人性化服务期间，不要只是局限于举止比较和蔼，而且要拓宽人性化服务的范围，充分考虑到读者的需求和想法，并且通过优化图书馆设施、环境和语言服务等，为读者提供更为优质的服务。

高中图书馆工作人员要与读者进行心灵上的沟通，对读者在心理与文献等方面的需求有充分了解，进而提供具有针对性的服务。同时，工作人员为读者营造舒适的阅读环境，使得读者尽情的阅读。对于服务功能也要具有人性化。为了便于师生借书与还书，高中要加大RFID无线识别自动借还系统的应用，24小时内为师生提供自助续借与还书服务，达到理想的图书馆人性化服务效果[2]。总之，在开展高中图书馆服务期间，需要加大图书馆人性化服务的力度，从而提升图书馆服务水平。

2.加快服务质量的人性化建设

高中在图书馆管理与服务期间，为了全面提高管理与服务质量，需要将以人为本的理念贯穿在其中，通过加快服务质量的人性化建设，从而最大程度的提高高中图书馆管理质量。为调动工作人员工作的积极性，高中需要遵循以人为本的理念，在制定高中图书馆管理与服务制度过程中，将以人为本的理念渗透在其中，进而保证制度更为人性化，考虑到工作人员的需求，在一定程度上调动工作人员参与到高中图书馆管理与服务的积极性。在平时的日常工作中，尽可能地为广大师生读者提供最充分的服务。最大限度地满足读者的阅读需求。发挥图书馆的服务职能，为大家提供最好的服务，在服务的过程中，要加强和保持图书馆的工作效率，加快工作效率，满足读者的需求，同时在工作中要强调对读者的尊重，落实“以人为本”的核心工作追求，从管理上更新自己的工作理念，打破传统的图书馆工作理念，满足读者的需求。同时在日常的工作制度和服务条理中进行人性化工作改进，打破传统的诸多限制条件，将以往浪费的很多电子传媒资源有效地利用起来，推进相应的图书管理服务规范，让广大读者感受到工作中的服务，感受到以人为本的服务转变，保障读者在图书馆中不但能够享受到优质服务阅读体验，更能体验到优质的人性化服务氛围。

总之，为了提高高中图书馆管理与服务质量，需要加大人性化建设，从而为工作人员更好的为广大师生服务做好铺垫，充分发挥人性化建设的重要作用。

3.图书的购买实施人性化

高中在对图书馆进行管理与服务过程中，需要定期购买图书，进而优化图书结构，为图书馆内藏书进行更新，极大的满足师生读书的需求。那么，在高中图书馆管理与服务期间，要加大人性化建设，在图书购买时实施人性化，进而满足图书馆管理的需求[3]。对于人性化购买来讲，指的是高中图书馆在购买图书时，充分考虑到广大读者的阅读需求，结合读者的专业、发展分方向和学科等，进而购买具有针对性的图书，避免所购买的图书难以符合读者的需求而闲置。因此，在高中图书馆管理与服务时，为了确保购买的图书具有价值，满足读者的需求，需要在图书的购买过程中实施人性化，以读者的需求为出发点，从而为提供良好的图书馆服务发挥重要作用。

4.推进图书馆的人性化环境建设

作为图书馆重要建设之一的环境建设，在图书馆服务体系中占有很重要的一个环节，优质的图书馆环境能够为读者带来很好的服务体验，使读者在学习的过程中能够更加舒心和舒适，为读者提供更好的阅读体验。图书馆的环境建设主要体现于外部的自然环境建设和内部的环境建设。优质的环境建设能够很好地体现图书馆的人文面貌和人文气息，所以加强图书馆的环境建设是十分有必要的。同时，内部良好的环境建设更能够为读者带来美的体验，环境舒适、空气清新、优雅而安静的图书馆是每位师生都愿意享受的，所以加强图书馆的人性化环境建设势在必行。

结语

综上所述，在高中图书馆管理与服务过程中，为了提高管理与服务質量，需要加大人性化建设，通过对师生的需求予以全面了解，在开展人性化管理与服务期间，更为贴合读者的需求，进而为广大读者提供优质的服务。总之，在对高中图书馆予以管理和服务时，遵循以人为本的原则，对管理与服务质量的优化发挥了主要作用。

参考文献

[1]郑俊民.高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨[J].中国管理信息化，2014（18）：130-130，131.

[2]曹海玲.高中图书馆的人本管理[J].科教导刊，2010（13）：144-145.

[3]王晓星.浅谈如何提高中职学校图书管理服务水平[J].科学导报，2013（8）：251.