因为热爱，我们无怨无悔

张宇昕

用微笑和耐心关爱每位患者

“最近吃饭怎么样？血压控制得怎么样？这种感觉有多久了？之前有过心脏病史吗？”甘肃省第三人民医院心内科主任郭从芳正在耐心地询问一位前来就医的老人，她关切地看着老人，言语间的细致和温柔让人倍感暖心，80多岁的老人家有些耳背，于是她又凑近大声地重复了刚才的问话。“感觉最近两天有些头晕、心慌，以前还有过脑梗。”老人满满地说。听到这些描述后，郭从芳初步判断他可能在心血管方面的问题，于是建议入院观察治疗，在与老人和家属商量后，她很快与护士长联系，在目前床位紧张的情况下协调安排病床。

处理完没过几分钟，又有一位病人拿着化验单走进办公室前来咨询，郭从芳仔细地看完化验单后说：“指标都不错，可以继续服药，平时多吃点香蕉，回去一定要注意休息。”听到这些话后，病人松了一口气，脸上露出了笑容……

这样的场景每天都会出现在郭从芳的办公室中，从早上上班的那一刻开始，这里就挤满了前来就医和咨询的患者。“这些患者里老年人占了2/3，从60多岁到90多岁高龄的都有，属于比较特殊的服务对象。”郭从芳介绍道，“爷爷奶奶们上了年纪，他们大都行动不便、讲话慢，有时听不清，有时也会脾气暴躁，因此我们在检查、治疗以及护理时都会格外注意，一遍遍像对待自己的家人一样，向他们耐心地解释病情及治疗措施。”

心内科是省三院的的重点科室，为了进一步培养相互信任的医患关系，科室将医德医风放在首位，发起“微笑服务”行动，“多一张笑脸，多一句问候，多一些耐心，患者就会感到温暖。”这是郭从芳常常对大家说的一句话。在她的带领下，心内科一直努力打造着温馨、热情、精益求精的工作氛围。

“护理站不仅需要及时准确地进行记录医嘱、换药等临床护理工作，而且会延伸到许多生活方面。像帮一些行动不便或是亲属不在身边的老人打饭、理发、洗头、洗脚、剪指甲的生活小事，我们也都承包了。”当问及科室护理工作时，护士长贺延平认真地说，“我从事护理工作28年，‘细致耐心地关爱每一位患者是护理站处理琐碎日常工作的准则。”

一切都是为了帮助群众

除了打造和谐热情的服务理念以外，科室在建设和发展上同样毫不松懈。为打造一支高效专业的医护团队，科室定期组织医护人员进行业务学习及技能考核，多次参加医院及全省组织的各種技能大赛，医生护士先后到丹麦、瑞典、北京、上海、广州、天津等地区的国内外知名医院进修，在理论学习和临床实践方面积累了大量的经验。科室也在医院组织深入基层医疗卫生机构的活动中发挥着积极的力量，借助“双联”及精准扶贫攻坚行动，对贫困地区开展义诊工作，为当地的老百姓解答疑难问题，带去科学就医与合理用药的观念。

“我们还定期走进周边社区宣传健康知识，尤其是针对心脏病、高血压病的治疗建议和日常指导，前来咨询的人很多。当时我们发现有一部分人存在不知晓自己病情的现象，通过我们量血压、测血糖后得出的数据，才认识到自身存在的健康隐患，我们也会建议这部分人尽快就医治疗。为群众带去一份方便和帮助，这是我们进行义诊的最重要的初衷。”郭从芳告诉记者。科室每周举行“健康大讲堂”，创办形式多样的健康教育宣教栏，“高血压的危险因素、降压药的选择、药膳小方的推荐”这样的彩页悬挂在科室的走廊墙壁上，内容详细清楚，方便病人来往间阅读。为了减轻患者的经济负担，2014年起心内科还开设高血压专病门诊，免去专家挂号费、诊疗费，当受到患者的一致好评时，她们心中感到十分欣慰。

热爱我的工作，热爱心内科

“主任，今天新人7位病人。”护士杨杰走进来向郭从芳汇报。今年35岁的杨杰是科里的骨干成员，她告诉记者，当初她义无反顾地选择这份职业，就是因为一种发自内心的喜欢。“在临床与办公的工作切换中，我学习到了更多的知识，也磨练了自己的耐性和严谨的态度。这里让我充满力量。”她笑着说。

值得一提的是，心内科现有的23名工作人员全部都是女性，她们以女性特有的温柔与善良认真地对待每一位患者，同时要承受医院快节奏的工作模式和压力，甚至无暇照顾家庭和亲人。“没有节假日，几乎随时都处于加班状态，常常是夜晚的工作结束后，紧接着开始白天的工作。即使轮休的时候，医生也要来病房查房，了解患者的情况后才能安心。面对突发事件时，第一时间的抢救刻不容缓，每个人都会积极参与救治，没有人抱怨苦和累，没有什么比患者的生命更重要。”郭从芳说，这样的工作生涯她已经走了30年。

当记者问及如何看待这份工作时，郭从芳坦言：“这么多年早已习惯了这样的状态，对它特别有感情，只有当把每一件事都处理好时，心里才会觉得踏实。如果有重新选择的机会，我依然会坚守在这里，为了病人的康复，付出再多的汗水都是值得的。”

几十年如一日，在全体人员的共同努力下，科室多项工作走在了全院乃至全省的前列，先后荣获“全省优秀护理服务集体”“甘肃省文明单位”，2016年被省妇联评选为“三八红旗集体”；郭从芳也先后荣获“甘肃省医德医风建设标兵”、甘肃省卫生系统“优秀共产党员”称号；两名年轻女医生马晓庆和杨建芳分别荣获全省卫生系统“青年岗位能手”“优秀共产党员”称号。

为了让患者转危为安，为了不辜负那份信任，为了所钟爱的医疗事业，她们一直忙碌在各自的岗位上，带着心底的那份执著与热爱，这条路她们将无怨无悔地继续走下去。