同理心+體驗式課程 感性留才的秘訣

今天在交大總裁班上了一天的課，很多企業主都告訴我目前情況是生意越來越不好做，招人難、管人難、留人更難……隨著新世代（出生於1984～1995年）在職場上擔任更高職位，去權威化、開放、尊重與好玩的溝通模式將成為主流意識。新世代員工樂於表達真性情的一面，情感的表達較直接，渴求更多的互動，更願意跟從率性、能夠一起work hard play hard的領袖！「感性留才」絕對是個需要學習的大題目！

提升自己反思與再構成才是成長的關鍵

離職面談，其實當下往往得不到甚麼訊息，但是如果你可以運用 30/60/90法則，分別在員工離開後的30天、60天、90天為一個週期，持續地對員工表達關心與追蹤，你將會獲得很多意想不到的收穫！也提醒老闆們一定要記住：「接觸、互動、反思、再構成」這樣的思維流程極為重要，如此一來才能夠不斷的進步，切記，同樣方法是不可能產出不同的結果的。如果一直停留在接觸—互動這個層級，將永遠無法成長與進步，一定要想辦法提升自己，反思與再構成才是成長的關鍵！

過往人才養成更多重視的是專業能力的養成，然而面對新世代團隊，除了專業能力，其實更重要的是軟實力與心態的調整，這兩方面缺一不可，因此在課程中我特別提醒大家，會不會，能不能之外，千萬別忘了願不願才是關鍵！因此如何能夠建立企業文化並凝聚員工的向心力，團隊課程將越來越被企業所重視！過去的團隊活動更多的就是吃吃喝喝，不過現在已經有越來越多的企業希望透過客制化的團隊課程，讓員工更進一步地認識企業並傳遞企業主想要傳遞的訊息。

體驗式教學與同理心

在體驗式教學的團隊課程中，其實有一個很重要的心理轉化過程，那就是：「去我、融合、激勵、成長！」在員工風格養成的過程中，我們從活力營、戰力營到顛峰戰將，再加上城市遊俠與知名的黑帶培訓課程，透過有經驗的培訓師引導，讓學員一步步建立正確的團隊心態，並在課程設計與教學過程中不斷地融入企業文化與核心價值，讓學員們在團隊課程中一次次建立起對企業的認同感。

2016年我們最受歡迎的課程，除了相關的團隊課程之外就屬溫柔競爭力了。溫柔競爭力說的其實就是同理心，我常有個疑惑：為什麼世上好人很多，懂得同理心的卻這麼少？很多上過課的學員都回饋，「同理心」的部分特別受用並且印象深刻，如果可以早點知道這技巧，會有多好！老實說，上完課能夠有意識的把這技巧帶回日常生活、職場當中持之以恆地使用，才是做培訓的目地。

外國研究機構把同理心分成4個部分：

1. 接受觀點

焦點不在於對錯，而是認同他人的觀點，假如你處在對方的狀況下，假如你的成長背景都一樣，那麼你也可能會和他有相同的觀點。這一步看似簡單卻不簡單，難就難在每個人的成長背景和生活經驗都是獨一無二的，也因此形成了每個人自己獨一無二的觀點並高度相信自己是對的。認同他人需要先放下自己既有的觀點和立場，才能踏入他人的鞋子裏。

2. 不加評論

不加評論的意思是，在一個人處於負面情緒時，他需要的並不是你告訴他應該怎麼做，事實上該怎麼做其實我們大多也都清楚知道了，我們更需要的是，一個能夠懂我們、站在身邊，讓我們更有力量走下去的人！喜歡加評論的人很多，能耐得住性子不加評論當然也是一種能力，這就需要有一定的包容力和開放態度。

3. 明白他人的感受

感受屬於個人的主觀部分，不適宜作任何評論。明白他人的感受，就是了解他的處境，關注他所關注的人、事、物，尊重感受背後的原因。當感受被認同了，人自然而然會得到一份安全感和歸屬感。

4. 交流感受

處理問題之前，必先處理心情。在交流的過程中必須思考如何讓對方感受到被支持、被關注！東方人比較內儉，處理感受卻讓很多人覺得無從入手。有時候多聆聽，再溫柔地拍一拍對方的肩膀，比千言萬語更能夠支持對方。

善用同理心再加上量身訂制的體驗式團隊課程， 掌握好這個秘訣，你會發現要留住人才，並沒有想象中那麼難！