浅析油田物管转型期的质量效益运行模式

徐惠忠

摘 要：油田物业管理的专业化，促进了物业服务质量的稳步提高，物业服务渗透到居民生活的各个方面。但油田社区由于其自身企业性质，居民陈旧性福利性观念，拒交、拖欠物业费；职工队伍结构不合理；物业服务价值与市场价格不匹配等诸多因素，制约了油田物管企业的健康发展。基于此，本文从提升物业服务质量，建立市场化运行机制入手，分析了以质量效益为目标的物管运行模式在油田社区发展中的应用，旨在为相关研究提供一些参考。

关键词：质量；效益；模式

随着国企改革的持续深化，如何建立油田物业管理企业可持续发展运行机制，助力国企深化改革，成为一项重要课题。胜利油田兴河物业公司在企业转型期质量效益运行模式上，进行了有益的探索和嘗试。

一、全方位物业服务质量运行模式

（一）办公物管质量运行

将能够反映办公室设备、设施完好，保洁工具统一配备、保洁流程统一规范、保洁质量统一考核的“两完好、三统一” 管理要求的四幅图片制成看板，办公桌面的物品、橱柜、茶柜、沙发等办公家具，全部按照看板图片中的样式定置摆放。对公共卫生间实行无积尘、无蛛网、无污渍、无异味；便池净、器具净；保洁时间固定的“四无、两净、一固定”管理。

（二）住宅物管质量运行

小区树木分树种制作标牌并悬挂；按照“设施管理数字化、管道管理可视化、四保服务标识化”的思路，对小区路灯、雨污排、检查井、道路以及健身器材等设施，实行统一编号，绘制电子平面分布图，管理责任落实到人的数字化管理。对所有雨排、污排管道的走向，分颜色标注箭头，实现管道和道路的可视化管理。实现了管理服务工作的形象化、可视化，标示化。按照“乔木树形一致，灌木高度一致，绿篱修剪一致，松土深浅一致”的标准，形成了从局部到整体、从平面到立体的花园式美化效果。同时，推行“四色标识”服务：“蓝油布”保修，“红牌子”保洁，“绿旗子”保绿，“黄袖标”全员公共秩序维护。

（三）客服中心质量运行

严格落实“微笑服务、细节服务、亲情服务”的服务标准。在客服中心设置了服务咨询区、温馨等候区、便民服务区，为居民提供缴费、问询、帮助等服务，工作人员实行微笑服务，挂牌上岗接受居民监督，推行礼貌多一点、说话轻一点、行动快一点、效率高一点的“四点”接待规范，实施收费服务零距离、联动配合零障碍、服务受理零推诿、窗口形象零瑕疵的“四零”服务标准。

（四）保安管理质量运行

保安队伍实行“上岗执勤统一着装，防护装备统一摆放，小区巡逻统一指挥，车辆登记统一程序”的准军事化管理。在严格落实小区车辆出入证、一车一杆、夜查三证、交接班记录等标准化管理制度的同时。执行“门卫、巡逻一体化”管理，严格落实户外立岗执勤，加强门卫与巡逻队员的配合联动，进一步发挥小区门岗“第一防范关口”的重要作用。监控操作人员严格按“指挥监巡法”流程操作，指挥巡逻，通报情况，认真记录报点时间和次数。使监控系统真正发挥了“千里眼”作用。

二、市场化物业服务效益运行模式

（一）建立规范的内部服务市场模式

一是坚持以市场化思维构建市场化机制。物业公司秉承“服务与效益并重”理念，以经济效益最大化为目标，从市场主体的角度出发，对自身的服务优势和主营单位的服务需求，进行客观冷静的梳理和分析。发现了主营单位的垃圾清运、绿化养护、住宿服务等六项服务需求，在精心测算自身服务运营成本的基础上，认为与主营单位之间存在构建服务市场的客观条件。二是坚持以规范化理念构建市场化机制。在油田矿区服务市场化机制的构建过程中，市场主体双方——主营单位（甲方）与物业公司（乙方）约定，严格遵循中石化集团公司上市公司与存续单位关联交易的相关规定，履行各种服务合同的审批、签订、验收、结算程序。有效保证了矿区服务市场化机制的规范运作。三是坚持以双赢的原则构建市场化机制。物业公司始终把发挥“保障生产、服务生活、维护稳定、促进和谐”职能，作为构建油田矿区服务市场化机制的根本出发点。在追求自身效益最大化的同时，把服务对象从居民向主营单位扩展，将服务范围从小区“四保”向生产矿区服务延伸。切实满足主营单位油气上产的服务需求，把“双赢互利”的原则贯彻到矿区服务市场化机制的构建过程中。

（二）拓展差异化外部服务市场模式

通过扩大经营范围，增加服务项目，以满足居民的差异化生活需求，是物业公司从油田以外的服务市场获取效益的有效途径。

一是拓展中介服务市场。依托居民对物业公司的信任优势，开展房屋买卖、租赁中介服务。居民可在物业公司登记房屋租售信息，物业公司通过小区媒体发布交易信息，交易达成后，物业公司收取中介费用。二是拓展物流配送市场。依托物业公司的业务优势，与农业、水产等种养殖公司合作，开展农产品、水产品配送业务；与快递公司合作推出快递代收、小区内配送等服务。三是拓展租赁服务市场。与园林公司合作推出绿植租赁，提供上门养护服务。结合婚庆习俗，开展彩灯、炊具、桌椅等婚庆用品租赁服务。四是拓展老龄服务市场。与医院合作为小区老年居民组团查体开设绿色通道，满足了老龄居民的健康需求。为老龄居民提供家政服务，满足了老龄居民的生活需求。

三、结语

随着国企改革的不断深化，油田的物业管理等办社会职能的剥离已势在必行。物业公司必须通过提高服务质量，打造服务品牌，拓展内外部两个市场，扩大经营范围，增强自身造血能力，实现自负盈亏，自我发展。

参考文献：

[1]周佳.浅析在油田企业中节能减排运营管理模式的应用[J].中国石油和化工标准与质量，2011，31（12）：207+216.