挽留员工，从心理植入

丁晔

本人从HR一线工作者转身为一名培训师，每一次面对HR的群体，我总是怀有喜爱、体谅与理解之情，希望能尽自己最大的力量帮助他们。尤其是近几年在深入研究职业生涯规划这一领域受益之后，我特别期望每一位人力资源管理者都有机会掌握这门被台湾列为三大生存技能的技术，运用到实际工作岗位上，为自己的职业增砝码，让更多的员工职涯发展通畅无阻。

我授课力求通过现场体验，让大家在有趣的游戏中了解自己的长板，然后针对不同人格类型的人，告诉他们在HR哪个岗位、哪条线上工作更得心应手、运用自如。课上通过一些游戏，让在场的HR不仅感受到真实的自己，也了解到职业规划的重要性。虽然讲授时间有限，但下课后HR们通过拥抱和合影留念，给予我的温暖和支持却是无穷的，相信他们之后会更深入地学习职业生涯规划，并能运用到工作岗位上，体现出他们自身的价值。

为了充实授课的内容，我更乐于做职业指导咨询。近日，我被邀请到一家银行，针对两个准备离职的骨干员工做PRP（一对一面谈）。

首先接待的是一位成熟帅哥，温和儒雅、彬彬有礼，看不出内心有任何波澜和纠结，可坐下第一件事就告诉我说想辞职，单位领导和家里人都不同意。曾经在银行做了近二十年的人力资源管理，我深知银行体系内部的情况和他所面对的困惑，当我直接抛出两个问題给他，问他是哪个出现问题的时候，他吃惊地看着我，说出其中的一个答案，并用疑问的目光继续看着我。

我以一个大姐姐的口吻对他说：“我们曾经是同行，你现在的困惑我在人力资源岗位上的时候都遇到过，而且我现在是专业的职业生涯规划师，所以我完全可以帮助你。”听完我的开场白，他有些放松，打开话匣子开始讲述他的困惑：近二十年一成不变的工作，日复一日，单调机械，连上厕所都要看手机、看客户的流量和脸色，客户心情不好都能导致被投诉……体系外的人都说银行这个职业有多好，可他却说这是“驴粪蛋表面光”， 想着还有二十年依然不变的未来和越来越多的工作压力，就要崩溃，就想辞职。

像他这种情况，尤其是在国企工作超过二十年的人，是普遍存在的问题，我没有直接解答他的困惑，而是问了些他在工作岗位上让他骄傲的一些事情，问了他一些在单位的学习成长，问了一些家庭亲子及银行固定休假时都到哪里去玩儿。他每说到一处，我都能与他产生共鸣。用他的话来说：太懂他了。看着他投入到日渐高涨的情绪里，陈述着这二十年银行职涯给予他的财富，他仿佛觉得这份工作也没有自己说的那么差劲。毕竟他还拿过省里点钞比赛前三名呢。

我一直在倾听，测试体现他是一位非常内向且不愿意主动与人沟通的人，因此我的内心非常感激他的信任。在银行工作这段共同的经历为我们的交流加了分。

之后，我给他做了职业兴趣测试和天赋人格测试，帮助他分析如何利用自己的职业兴趣和天赋，完成自己的工作；用什么视角和心态去看待和面对自己不喜欢的人，如何与同事和平相处，让自己快乐、工作快乐、家庭更快乐等等。

职业生涯规划与发展是每个人自己的事情，没有任何一个人可以替他做主和决定，作为一名职业生涯规划师，我只运用我的专业和技能，引导他发现自己内心真正的需求，当他在尽情说的过程中，突然不继续说了，看着我好一会儿，说：“丁老师，谢谢您，我明白了。”我立马同意，结束了此次的交谈。看着他发亮的眼睛和激动的情绪，以及要求与我合影时我所感受到的真诚，我知道他已经做好了决定，这个决定解决的不仅仅是他的工作、家庭和生活等这一段时间所困扰和纠结的问题，而且是又一个银行优秀员工恢复了他应有的生命力。

另一位进来的是漂亮的刚毕业半年的大学生，说银行工作压力大，想逃跑。当我为她做了职业兴趣测试和天赋人格测试以后，我针对她的测试结果与她进行沟通。她并不是真的想逃跑，而是现在的状况、内心的想法困扰着她，想“逃脱”自己解决不了，也无人能帮助解决的问题。当我用自己的亲身经历作为故事，和她遇到的问题一一对应时，惊叹声不断发出：“老师，你太厉害了，我的感受你都知道，我以为我有病了呢，没想到您当年也这样啊！”沟通之后，她放弃了“逃跑”的念头，产生了必须超越标杆的想法。

他们的领导特别感谢我，说：他们两个都是银行的优秀员工，只是有些实际问题，作为领导不知道如何帮助他们，着急使不上劲。

我对他们说，职业生涯规划实际上是运用了管理学、社会发展学、人力资源管理学和积极心理学、行为科学等综合应用学科，每一位企业的人力资源管理者都应该掌握这一技能。

在国外比较盛行的“员工帮助计划”，简称EAP，我国有许多企业也在推行EAP项目。我们国家领导人也一直倡导要做健康人、做健康型组织，职业生涯规划在这个体系里是一个专业模块，越来越多的企业开始逐渐重视这一领域。

在此，我要为这个银行的领导点赞，期望能有更多真正关心企业发展和员工职涯发展的领导。人力资源是企业发展的第一生产力，只有用专业团队帮助每个员工找到自己工作的原动力，才能让员工快乐工作，减少离职率，提高企业绩效。 责编/齐向宇