浅谈旅游电商的发展

葛珊珊+邵秀娟

（中国海洋大学管理学院，山东 青岛 266000）

【摘要】我国旅游业主体飞快发展，而且在电子商务的大背景下，越来越多的产统旅游企业趋向于网络化发展，电子商务和产统旅游业的结合出现了一种新兴产业旅游电商。旅游电商行业背景下，消费者是通过网络订购机票、酒店门票等服务。只要随身携带手机就可以享受已经预定好的服务，省去了出示票据证明的麻烦，也防止票据在旅途过程中丢失等问题。本研究在阐述旅游电商概念基础上，进一步分析了旅游电商的优势、核心竞争力以及盈利模式。

【关键词】旅游电商；核心竞争力；盈利模式

随着当今社会的发展以及人们生活水平的提高，旅游业的蓬勃发展是毋庸置疑的，而且旅游业已经不单纯只是人们旅游休闲的一种娱乐方式，而渐渐成为国民经济的支柱产业之一。根据数据显示，我国旅游业主体飞快发展，而且在电子商务的大背景下，越来越多的产统旅游企业趋向于网络化发展，电子商务和产统旅游业的结合出现了一种新兴产业旅游电商。我国旅游电商起步较晚，直到20世纪90年代，我国产统旅游企业才意识到与电商行业的合作，近几年旅游电商行业出现了一批极具代表性的龙头企业，广为人们知晓的有去哪儿网、携程旅游网、艺龙旅游网、同程网等等。

一、旅游电商概念

电子商务不受空间与时间的限制，与传统的商务模式还是有很大区别的。消费者需求的改变，交易虚拟化，交易的成本降低，交易的高效率化，交易的透明化等。总体来说，旅游电商是指基于互联网来发展旅游业的商务发展体系，随着社会的进步，尤其是网络技术和电子商务技术的发展，旅游电商不仅仅只是一个用来订购机票、火车票以及酒店的网站，而是朝着服务一体化的趋势发展，不仅仅是火车票机票酒店可以通过网络预订购买，连在当地租车、购买优惠劵、当地的特色产品、甚至是当地的KTV，优惠劵都可以实现。

二、旅游电商的优势

简化了旅行中需要携带的一些车票、机票、门票等并且网上支付程序简单，方便操作。旅游电商行业背景下，消费者是通过网络订购机票、酒店门票等服务。只要随身携带手机就可以享受已经预定好的服务，省去了出示票据证明的麻烦，也防止票据在旅途过程中丢失等问题。同时网上支付也省去了旅游过程中大量的资金携带，很好的避免了异地取款、现金丢失等问题，提高了资金的风险防范问题。

提高资源利用效率。旅游电商行业极具吸引力，把众多相关行业都吸引过来联系在一起，进行资源整合。包括旅游景区、旅游区酒店、旅行社、航空公司、出租车公司、景区公寓、景区饭店等都可以放在一个网站上招揽顾客，实现信息共享，提高了网络资源的利用率，也使信息集中化，更好的为消费者带来更多的便利。

大大促进了旅游产品的交易。因为旅游电商行业把无形抽象的旅游产品有形化具体化，消费者可以更直观的从网站了解旅游区的状况，让消费者不走出家门，就可以观赏到美丽的景色，相比传统的方式，这种直观性的宣传更具有吸引力。

降低了旅游产品的宣传费用。新兴的旅游电商行业是有网络宣传作为宣传手段的，节省了传统的复杂冗长的宣传材料，从而节省了宣传费用、人力、物力以及时间。

能更好的收到消费者的反馈信息。传统的旅游行业反馈信息的采集大多是旅行者打电话向消费者进行在线回访或者是召开座谈会，这些方式不仅极大地浪费了人力、物力和财力，而且反馈速度慢，不全面。新兴的旅游电商行业通过网站增设信息反馈专栏来收集消费者反馈，使反馈速度更迅速，反馈信息更全面。

三、旅游电商核心竞争力

企业的核心能力是企业在竞争日益激烈的旅游电商行业中得以生存的本事。以旅游电商去哪网为例。

（一）丰富的旅游资源

去哪儿网为消费者提供丰富的旅游资源，包括不同星级的酒店、不同的航线、旅游景点、旅行社、公寓、出租车、团购产品等，数量多且质量高，消费者可以根据自己的需求去挑选自己喜欢的性价比高的组合方式。

（二）强大的数据库技术以及超大规模的实时数据搜索引擎技术

顾客在去哪儿网的网页上进行搜索时，搜索结果会特别快的出现并且结果也非常全面。这就是数据库强大的优势。

（三）移动客户端

去哪儿网为客户开发了移动客户端，客户可以在手机上下载APP，也可以在平板上下载去哪儿网的APP，这样手机和平板随时携带也方便了顾客随时进行消费。

（四）金牌服务体系

去哪儿网对所有的代理商或者相关的企业进行严格的筛选把关，不会让不合格的商家入住去哪儿网，所以消费者也可以放心的进行消费，去哪儿网可以提供消费者权益保护。

四、旅游电商盈利模式分析

（一）广告收入

电商企业为推广企业提供广告页面，以收取费用，为酒店、航空公司、旅行社等提供广告页面，这些企业在页面上进行广告宣传，可以是文字的，也可以是图片的。图片以及横幅广告是按照显示的次数、时间的长短以及图片的大小收费。文字广告按点击量收费，比如消费者通过去哪儿网进入七天官网，那七天需要支付去哪儿网相应的费用。

（二）搜索引擎竞价收入

在旅游电商网站上进行关键字搜索时，会出现一系列的企业，这些企业之间有排名先后，这些排名是可以根据付费的多少进行修改的。

（三）酒店预订电话费

這是一种创新的盈利方式。消费者通过旅游网站浏览产品与服务，当遇到自己需要的产品与服务时，可以进行预订，旅游网就提供了这样的服务，网站可以打电话，消费者点击网站上的号码，可以联系到自己需要的产品商家进行预订，旅游电商就是收取过程中的通讯费用。

参考文献：

[1][美]沃伦.基根.全球营销管理[M].北京：清华大学出版社，1997

[2]汪秀英.体验经济的成因与价值分析[J].北京工商大学学报：社会科学版，2005，20（1）：4649

[3]屈云波.品牌营销[M].北京：企业管出版社，1996

[4]李雪梅.旅游网站的运营模式研究.北京邮电大学，2012

[5]京华企业咨询公司（编）.品牌巨匠[M].北京：今日中国出版社，1996

作者简介：葛珊珊（1992.02-），女，山东威海人，中国海洋大学管理学院硕士研究生，研究方向：消费者行为理论。