将心比心

吕佳

中午时分，一家快餐店里走进一个衣着朴素的中年妇女。妇女坐下后，服务员为她拿来菜单，并摆上餐具和水杯。这家快餐店走的是精致路线，定价比平均水准高一些。中年妇女把菜单翻来覆去地看了一会儿，似乎没想到价格这么高，犹豫片刻，竟站起身向店外走去。一旁的服务员挺年轻，还没有学会控制自己的表情，一脸惊讶地看着她。中年妇女的脸顿时红了，走也不是，不走也不是。就在这尴尬的一刻，店长走了过来，他为中年妇女拉开门，语气自然地说：“很抱歉，是本店没有您喜欢的口味吧，欢迎下次光临。”

事后，年轻的服务员意识到了自己的失礼，就问店长，怎么才能做得像他一样好。店长说，其实自己并没有什么诀窍，只是记住了一个词——将心比心。

店长说，当年他刚做服务员时，有一对夫妻来吃飯。菜端上桌后，女的指着一个菜，问他：“这道菜叫啥？”店长不知就里地回答：“蚂蚁上树。”女的一下子来劲了，大声问：“你也知道是蚂蚁上树？那怎么只见树不见蚂蚁？”店长看了一眼满是粉丝的盘子，知道是厨房出了错，只好连声道歉，女顾客却不依不饶。就在店长不知怎么办好时，女顾客的丈夫笑着对他说：“蚂蚁可能太累了，还没爬上树来，你赶紧去通知厨房，换一盘爬得快的蚂蚁来吧。”店长这才借机脱身。他非常感激这位顾客，也是这位顾客教会了他，凡事要多站在别人的角度考虑，将心比心，换位思考。

以上是我生活中听说的真事。最近，有朋友抱怨孩子在学校里不会“来事儿”，想提高孩子的情商，问我有没有这方面的故事推荐，我就想起了这个故事。朋友听后若有所思，说：“这个故事里，年轻服务员和女顾客的情商偏低，店长和女顾客的丈夫情商比较高。不过，这里的‘情商似乎和我原先理解的不一样。说起情商高，我们常会想起‘长袖善舞、‘八面玲珑这些词，可仔细想来，这些并不是真正的情商。就像故事里说的，情商的底色应该是善良，将心比心、换位思考才是情商的最高境界。”